Il giocatore russo ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho caricato il mio passaporto e la registrazione è stata segnata per un'ora e poi con un segno di spunta verde ho fatto un paio di depositi, dopo aver messo 700$ sul ritiro, ho aspettato due giorni di silenzio, poi ho chiesto se era possibile annullare il ritiro per giocare, hanno detto che ora scriveremo al dipartimento e in 30 secondi hanno annullato il ritiro, anche se prima hanno detto che non hanno un collegamento con il dipartimento per chiedere il conto di pagamento, dopo ho messo $ 1100 di nuovo per il ritiro, chiedo supporto a me se tutto è sufficiente per il ritiro, controllo il mio profilo, il supporto dice dammi tempo e poi invia un link di verifica al profilo, dopo aver segnalato che ho caricato il mio passaporto un paio di giorni fa e lì è segnato in verde e il deposito è stato effettuato in criptovaluta e il prelievo è lo stesso, il supporto dice: hai detto che hai caricato i documenti quindi va tutto bene, dico così hai detto che controllerai tutto e tornerai e ora a cui ti riferisci le mie parole? è durato un paio di giorni, la corrispondenza con il supporto non ha funzionato, poiché il supporto non può rispondere se ho superato la verifica completa, quando aspettarsi il pagamento e così via, rispondono semplicemente con frasi incomprensibili e non sono interessati ad aiutare il giocatore, quindi dicono che il ritiro dura 7 giorni dopo il controllo KYC ma ho superato il test o no, non possono sapere e quando lo passo, se non ho passato, non possono nemmeno dirlo, sembra che ho ottenuto truffatori, per favore aiutatemi, questi sono tutti i miei soldi che ho investito sul loro sito Web e ora non posso riaverli. La mia mail denis.taubaev@mail.ru per la comunicazione.
Gentile zasada35475,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non richiedono documenti aggiuntivi da parte mia, ho caricato il mio passaporto e permesso di soggiorno e lì c'è un segno di spunta verde, il che significa che i documenti sono confermati. E il deposito è stato effettuato tramite il trono e ho giocato in dollari e il prelievo di dollari tramite il trono, poiché non ho effettuato depositi tramite le carte, secondo me non è richiesta ulteriore conferma. Non resta che pagarmi l'importo del prelievo. Non capisco perché stiano ritardando il prelievo, anche se ora la transazione impiega circa due minuti per pagarmi e così posso continuare a giocare ulteriormente.
Molto probabilmente, il controllo è stato completato, ma l'output è bloccato.
Potresti per favore chiarire se questo istituto paga le vincite ad altri giocatori in generale, temo che sia solo un prelievo elementare.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, zasada35475, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru