Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, l'amico del giocatore ha avuto accesso al suo account dallo stesso indirizzo IP.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, the player’s friend has accessed her account from the same IP address.
Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, l'amico del giocatore ha avuto accesso al suo account dallo stesso indirizzo IP.
Quindi stavo giocando a woocasino ho vinto 22000 giocato fino a 14000 $ sono andati a incassare hanno continuato a inviarmi i soldi, quindi contatto la chat dal vivo per chiedere di mettere un limite a quello che posso spendere in modo da non perdere tutto il mio vincite mentre aspetto che mi dicano perché non posso prelevare anche se sono già verificato quindi dopo che ho chiesto un limite chiudono il mio account e dicono che ho detto che ho un problema con il gioco d'azzardo non è quello che ho detto io ha detto di mettere un limite in modo da non spendere tutto velocemente hanno detto che invieranno i soldi se invio la prova dell'ultimo deposito, quindi lo mando e tutti gli altri documenti che chiedono se tutto va bene poi ricevo un'e-mail che dice che Ho un account duplicato risulta una mia amica che ha già un account verificato giocato sul suo account nel mio wifi, quindi ora hanno detto che deve verificare il suo account prima che io possa ottenere qualcosa, ma il fatto è che era già verificata, quindi è andata e non verificata il suo account ora non può verificare che i documenti broccati non corrispondano al suo account perché lei si era trasferito mesi fa. C'è qualcosa che può essere fatto? Voglio i miei 14000 $ sul mio saldo Non ho detto che volevo chiudere il mio account
So I was playing at woocasino won 22000 played it down to 14000$ went to cash out they kept sending the money back to me so I contact live chat to ask to put a limit on what I can spend so I don’t blow all my winnings while I’m waiting for them to tell me why I can’t withdraw even tho I’m already verified so after I ask for a limit they close my account and say I said I have a problem gambling that’s not what I said I said put a limit so I don’t spend it all fast forward they said they will send the money if I send proof of last deposit so I send it and all the other documents they ask for everything goes good then I get a email saying that I have duplicate account turns out a friend of mine who already have a verified account played on her account in my wifi so now they said she has to verify her account before I can get anything but the thing is she was already verified then went and unverified her account now she can’t verify it brocade documents don’t match her account because she had moved months ago. Is there anything that can be done I want my 14000$ on my balance I didn’t say I wanted to close my account
Caro Stingysteve,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Stingysteve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, non ha usato un bonus e l'unica comunicazione è che mi dicono che l'altra persona che ha usato il mio IP deve verificare il conto prima che io possa ottenere i miei soldi
Nope didn’t use a bonus and only communication is them telling me the other person who used my ip needs to verify account before I can get my money
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Stingysteve, per la tua email. Potresti per favore avvisare quanto tempo fa sono stati verificati gli account tuoi e dei tuoi amici? È stato un caso isolato che la tua amica ha effettuato l'accesso al suo account dal tuo indirizzo IP o è successo più volte?
Thank you very much, Stingysteve, for your email. Could you please advise how long ago were your and your friend's accounts verified? Was it an isolated case that your friend has logged into her account from your IP address, or it happened several times?
Il mio account è stato verificato da un po 'di tempo e il suo account è stato verificato. Mesi fa e lei sì, tutto ciò che ha fatto è stato accedere al suo account dal mio wifi, quindi ha utilizzato il mio indirizzo IP
My account has been verified for some time now and her account was verified. Months ago and she yes all she did was login In her account from my wifi so it used my IP address
Grazie mille, Stingysteve, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Stingysteve, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Stingysteve.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hello Stingysteve.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Chiediamo al Woocasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Woocasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Stingysteve,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Dear Stingysteve,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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