Il giocatore tedesco ha aperto un conto al casinò e ha depositato 200€ in BTC. Hanno ricevuto un bonus del 250% e hanno vinto 1000€. Tuttavia, quando hanno richiesto un prelievo, il casinò li ha informati che dovevano scommettere il bonus, il che contraddice i termini del bonus. Il giocatore è frustrato da questo e ha prove a sostegno della sua affermazione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il casinò nega le mie vincite e non pagherà. Ho aperto un conto il 15 maggio e ho effettuato un deposito in BTC di 200€. Ho ricevuto un 250% che è stato aggiunto al mio account. Ho iniziato a giocare e ho vinto 1000€ con il mio deposito (soldi veri). Poiché i termini del bonus per questo specifico bonus menzionano che posso ritirare il mio deposito e qualsiasi vincita generata con esso in qualsiasi momento, sono andato avanti e ho effettuato un prelievo.
Quando ho parlato con il supporto dal vivo oggi mi sono state fornite informazioni fasulle. Il casinò vuole che giochi con il mio deposito 50x o 35x. Penso che non sappiano nemmeno di cosa stanno parlando. Semplicemente ridicolo. Sono bloccato ora poiché violano i propri termini e non sono disposti a pagarmi.
Vorrei risolvere questo problema e ricevere le mie vincite.
Ho fatto screenshot dei termini e della conversazione. Non sono riuscito a caricarli qui. Se necessario, sono più che felice di inviarli via e-mail.
Caro Principe Naseem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti una domanda, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se questo è il bonus esatto che hai riscattato?
Bonus di benvenuto sul deposito del 250% fino a 1500 EUR/USD
Termini e condizioni del bonus di deposito
Deposito minimo: $/€ 20
A meno che non sia specificato nei termini e condizioni della promozione, ogni bonus è limitato a 1 per nucleo familiare, IP, telefono browser e/o e-mail.
C'è un requisito di scommessa di 35 volte sul bonus percentuale + deposito.
Le puntate effettuate sia con bonus che con denaro reale contribuiranno ai requisiti.
Se il requisito di scommessa non è stato completato entro 1 mese, il bonus scadrà e qualsiasi vincita del bonus ricevuta come risultato dell'utilizzo dei fondi del bonus andrà persa.
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala insieme a qualsiasi screenshot pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
esattamente questo è il bonus che è stato accreditato sul mio conto. La parte importante dei termini rappresentati nell'immagine che hai caricato è la seguente:
Puoi prelevare il tuo deposito e qualsiasi vincita dal tuo deposito in qualsiasi momento, ma perderai qualsiasi bonus e vincita bonus.
Quando ho iniziato a giocare i miei fondi erano divisi in 200€ di denaro reale e 500€ di bonus. Dal momento che non ho mai perso i miei 200 € dal mio deposito, tutte le vincite generate sono state mostrate nel mio saldo in denaro reale e come fondi prelevabili. Puoi vedere negli screenshot che ti ho inviato che il bonus è ancora intatto. Secondo i termini del bonus del casinò per il bonus che ho utilizzato, sono libero di prelevare il mio deposito e qualsiasi vincita da esso. Il bonus di 500€ dovrebbe essere annullato e dovrei ricevere la mia vincita di 1200€ in denaro reale.
Vorrei contraddire che la parte importante è la seguente:
Se effettui un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa, perderai le vincite bonus accumulate e l'importo del bonus. Puoi prelevare il tuo deposito e qualsiasi vincita dal tuo deposito in qualsiasi momento, ma perderai qualsiasi bonus e vincita bonus.
Una volta attivato un bonus, i tuoi soldi veri e l'importo del bonus che hai ricevuto vengono combinati in un unico saldo. È importante notare che se decidi di annullare il bonus prima di soddisfare le condizioni di scommessa richieste, sia il bonus stesso che le eventuali vincite accumulate utilizzando il bonus saranno invalidate. In altre parole, annullando un bonus attivo, il casinò aderisce semplicemente alle regole e alle linee guida stabilite, che affermano che l'annullamento del bonus comporterà la perdita di tutte le vincite associate.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sì, trascuri il fatto che i soldi veri e i soldi bonus sono separati l'uno dall'altro. Non sono combinati in un unico saldo. Si chiama bonus paracadute. Depositi, giochi con i tuoi soldi veri e se li perdi inizi a giocare con i soldi bonus.
Se vinci puoi prelevare qualsiasi importo accumulato con i tuoi soldi veri e il denaro bonus verrà annullato.
E questo è esattamente ciò che dicono i termini:
Puoi ritirare il tuo deposito e qualsiasi vincita dal tuo deposito in qualsiasi momento, ma perderai qualsiasi bonus e vincita bonus
In realtà ecco uno screenshot del mio account. Nell'angolo in alto a destra mostra il mio saldo reale e bonus. Entrambi insieme ammontano a poco più di 1700€. E nel menù prelievi sono disponibili 1203,69€ da incassare.
Voglio dire, i termini e questa configurazione mi fanno solo pensare che dovrei essere in grado di ritirare le mie vincite.
Si prega di impostare il post come privato poiché il mio nome è su uno degli screenshot.
Problema risolto. Il reclamo può essere chiuso.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, PrinceNaseem, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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