Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. È stato ricevuto.
Mi sono registrato al Casinò Woopwin il 22 settembre.
I miei documenti di verifica KYC inviati il 23 settembre.
Email di conferma per la verifica ricevuta il 27 settembre alle 12:22.
Richiesta di ricevere la mia ultima busta paga ed estratto conto del conto con cui avevo pagato per un'ulteriore verifica il 27/09 alle 18:19.
Ho inviato i documenti (a malincuore!) il 27 settembre alle 18:44.
Pagamenti richiesti il 24/09 e il 27/09.
Ho inviato un'e-mail al supporto diverse volte (3x) tramite la loro posta di supporto. Non ho avuto risposta. Poi ha scritto il supporto dal vivo. Si scusano per il disagio. Poi ho ricevuto un'e-mail (02.10) che il mio account dovrebbe essere ancora verificato e che dovrei essere paziente. Poi ti contatterebbero.
Ho scritto al supporto live il 4 e il 5 ottobre. In entrambe le conversazioni si è fatto solo riferimento alla mail del 2 ottobre.
Il 7 ottobre, sono stato persino ignorato durante il live support. La conversazione è stata aperta, ma dopo 10 minuti e quando ho chiesto, non ho ricevuto risposta.
Importo totale del deposito: 1700 €
Importo versamento: 2568,20 €
Caro Denis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
grazie per aver aperto il mio caso.
Non è la prima volta che mi sono verificato a un OC, ma è la prima volta che mi viene data così poca istruzione.
Come già detto, ho scritto più volte all'assistenza sia live che via email e sono stato semplicemente ignorato. Posso anche caricare screenshot delle mie e-mail per questo scopo.
Per rispondere alla tua domanda:
No, non mi era stato detto che c'era un problema specifico. La comunicazione era scarsa.
Grazie ancora.
Cordiali saluti
Denis
Grazie mille, Denis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Denis,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Woopwin Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Caro Denis,
non abbiamo ancora ricevuto risposta da Casino. Se ci sarà qualcosa di nuovo, sarai avvisato via e-mail.
Caro Viliam,
Ho appena ricevuto un'e-mail che il mio prelievo è stato approvato e sta arrivando.
Non appena i soldi saranno sul mio conto, l'argomento potrebbe essere chiuso.
Ancora strano che ci sia voluto così tanto tempo e uno sia stato ignorato dal supporto.
Grazie mille
Denis
Caro Denis,
grazie per avermi informato, fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Caro Viliam,
finalmente i soldi sono arrivati.
Grazie per l'opportunità di utilizzare il mio reclamo attraverso il tuo forum.
Il caso può così essere chiuso.
Caro Denis,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru