Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà a verificare il suo account. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Il problema è stato poi riaperto su richiesta del casinò ed è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto i suoi fondi. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito a ulteriore assistenza, abbiamo chiuso nuovamente il reclamo.
Buona giornata,
Gioco in questo casinò da diversi mesi e in questo periodo ho depositato diverse migliaia di euro.
(nessun cattivo pagamento o altro!!!)
Ora ho finalmente vinto (24000euro) e ora non vogliono pagare. Oppure devo verificare il mio account, il che non è un problema per me. Ma Woopwin non mi dà l'opportunità di farlo. Se chiedi ripetutamente, sarai rimandato dal fatto che il dipartimento responsabile mi invierà un link entro 72 ore in cui posso completare la verifica. Va avanti dal 19 novembre 🙁 il supporto a volte addirittura ti ignora e altri dicono semplicemente che è tutto ok e dovrei aspettare anche se so che devo verificarmi.
Quindi vi chiedo urgentemente aiuto.
Aspetto tue notizie.
Grazie
Mfg Ron K *****
Caro Ron,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che non hai ricevuto un link attraverso il quale caricare i tuoi documenti personali? Hai controllato la posta indesiderata o spam? Ho creato io stesso un account per verificare se esiste la possibilità di caricare documenti personali per il KYC, purtroppo non è così.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, sì, la verifica è importante, ho capito e non ho problemi a farlo. Ma come hai correttamente riconosciuto, non ottengo un collegamento per i miei documenti. Ho controllato ogni e-mail fino alla prima e-mail di benvenuto inclusa, anche nella cartella span. Ho provato di tutto tramite supporto live via e-mail ecc., purtroppo senza successo. Ora ho anche scritto alla mga e ho chiesto aiuto.
Mfg ron
Grazie mille, Ron, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ron!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo e, si spera, riuscirò a risolverlo con successo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Woopwin Casino nel thread di questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il problema.
Vorremmo chiedere a Woopwin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Ron,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Mi chiamo Katarina e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Abbiamo riaperto questo caso su richiesta di Woopwin Casino, poiché vorremmo offrire un'opportunità per risolvere la questione in modo soddisfacente per tutte le parti coinvolte.
Abbiamo ricevuto una comunicazione da Woopwin Casino che indica che hai ricevuto i tuoi fondi. Potresti confermare se è corretto?
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
