Il giocatore canadese ha richiesto la chiusura di entrambi i suoi account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma solo l'account Telegram è stato chiuso, con conseguente perdita di $ 2000 in LTC. Questa svista va contro le linee guida del gioco d'azzardo responsabile, poiché il giocatore intendeva che entrambi gli account fossero chiusi.
Ciao a tutti,
Avevo richiesto la chiusura di entrambi i miei account su Telegram e l'account sul sito web che sono gli stessi. Tuttavia hanno chiuso solo quello di Telegram, il che ha causato la mia dipendenza a prendere il sopravvento e a farmi perdere 2000 $ in LTC con loro. Ho specificato nella chat live di Telegram che volevo che fossero chiusi entrambi a causa di un problema di gioco d'azzardo e hanno chiuso solo quello di Telegram. Ciò è contro le linee guida del gioco d'azzardo responsabile. Dovrebbero mantenere il giocatore al sicuro e non ci sono riusciti o non lo hanno fatto.
Ciao sati725,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Puoi chiarire se hai menzionato la dipendenza da loro?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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