Il giocatore del Minnesota ha avuto problemi dopo aver perso i suoi depositi e aver visto il suo saldo annullato per aver piazzato scommesse superiori a $ 5, di cui non era a conoscenza a causa di una comunicazione insufficiente sulle regole dei bonus. Nonostante abbia giocato con un bonus applicato automaticamente, il servizio clienti del casinò non ha fornito risposte adeguate in merito alla situazione.
Ho fatto 2 depositi, ho perso il primo, il secondo era a 1100. Ero a circa 500,00 quando hanno annullato il mio saldo per aver fatto scommesse superiori a $ 5,00, non sono riuscito a recuperare il deposito.
Onestamente non avevo idea di non poter fare scommesse superiori a $ 5. Quando ho depositato con BTC ho notato che avevo un sacco di soldi in più di quanti avrei dovuto avere. Hanno piazzato un bonus automaticamente sul mio account senza chiedere o ricevere un pop-up o dover cliccare su una casella, fantastico ho ricevuto un bonus! Quando mi hanno dato il bonus non mi è stato detto nulla sulle regole, nessun pop-up che elencasse le regole. Non c'erano informazioni di alcun tipo tranne quando ho guardato nel mio bonus che mostrava il playthru. Ho giocato per ore arrivando fino a $ 1100 a un certo punto e rinunciando a 30 a un certo punto. Comunque hanno semplicemente annullato tutto senza dire una parola che quando ho parlato con il servizio clienti e sono stato informato che avevo infranto le regole delle scommesse superiori a $ 5 di cui non ero a conoscenza. Il ragazzo del servizio clienti non ha risposto alle domande ha solo detto che i termini e le condizioni sono in fondo al sito web lol. Ho infranto le regole, lo capisco, ma prendere tutto e le circostanze di come ho ottenuto il bonus senza assolutamente alcuna informazione e poter scommettere liberamente qualsiasi cosa mi sentissi mi sembra sbagliato.
Allego la trascrizione della chat di CS
Ciao bleek31484,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WSM Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che è quasi impossibile stabilire se hai richiesto volontariamente il bonus, ma poiché hai visto che il tuo saldo è superiore all'importo depositato, probabilmente lo sapevi.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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