WSMCasino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate a causa di limiti di scommessa poco chiari.

Ho fatto 2 depositi, ho perso il primo, il secondo era a 1100. Ero a circa 500,00 quando hanno annullato il mio saldo per aver fatto scommesse superiori a $ 5,00, non sono riuscito a recuperare il deposito.

Onestamente non avevo idea di non poter fare scommesse superiori a $ 5. Quando ho depositato con BTC ho notato che avevo un sacco di soldi in più di quanti avrei dovuto avere. Hanno piazzato un bonus automaticamente sul mio account senza chiedere o ricevere un pop-up o dover cliccare su una casella, fantastico ho ricevuto un bonus! Quando mi hanno dato il bonus non mi è stato detto nulla sulle regole, nessun pop-up che elencasse le regole. Non c'erano informazioni di alcun tipo tranne quando ho guardato nel mio bonus che mostrava il playthru. Ho giocato per ore arrivando fino a $ 1100 a un certo punto e rinunciando a 30 a un certo punto. Comunque hanno semplicemente annullato tutto senza dire una parola che quando ho parlato con il servizio clienti e sono stato informato che avevo infranto le regole delle scommesse superiori a $ 5 di cui non ero a conoscenza. Il ragazzo del servizio clienti non ha risposto alle domande ha solo detto che i termini e le condizioni sono in fondo al sito web lol. Ho infranto le regole, lo capisco, ma prendere tutto e le circostanze di come ho ottenuto il bonus senza assolutamente alcuna informazione e poter scommettere liberamente qualsiasi cosa mi sentissi mi sembra sbagliato.

Allego la trascrizione della chat di CS

Ciao bleek31484,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WSM Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Che tipo di bonus hai richiesto?
• Era il tuo primo deposito/bonus nel casinò?

Tieni presente che è quasi impossibile stabilire se hai richiesto volontariamente il bonus, ma poiché hai visto che il tuo saldo è superiore all'importo depositato, probabilmente lo sapevi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao bleek31484,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.