The player from Germany complains he didn't receive a cashback bonus. The player was also asked again to submit documents for verification. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore dalla Germania si lamenta di non aver ricevuto un bonus cashback. Al giocatore è stato anche chiesto nuovamente di inviare documenti per la verifica. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho depositato per il bonus 500%+90FS e ho convertito il 500%, per cui ho scalato il mio status negli ultimi 2 giorni fino a poco prima di 5LevelUp.
Per quanto ne so, il cashback viene accreditato automaticamente alle 5:00 di sabato.
Con lo status salito fino a poco prima del 5LevelUp, oggi (sabato) mattina dalle 5.00 il cashback del 7% delle mie puntate in denaro reale perse avrebbe dovuto essere accreditato automaticamente sul mio conto giocatore.. ma non è così.
Ho anche descritto la mia richiesta di supporto e avrei quindi dovuto ottenere un bonus cashback di 5 LevelUp aggiornato, ma il servizio di chat Katy non è stato affatto utile e ha detto che avrebbe dovuto ricevere anche un'e-mail di conferma e io non ho ricevuto tale conferma.
Chatservice Katy ha appena terminato la chat.
Invia allegati per comprendere il processo.
Cumulo come segue:
5Punti di livello superiore: 2.800:0,25=
11.200€ Real G.Vel.
€ 11.200:100×7%(CB)=
784 € (CB)
I deposited for the 500%+90FS bonus and converted the 500%, whereby I climbed up my status in the last 2 days until just before 5LevelUp.
As far as I know, the cashback is automatically credited at 5:00 am on Saturday.
With the status climbed up until just before the 5LevelUp, today (Saturday) in the morning from 5.00 a.m. 7% cashback of my lost real money stakes should have been automatically credited to my player account.. but it is not.
I also described my request to support and I would then have to get an upgraded 5 LevelUp's cashback bonus, but chat service Katy was not helpful at all and said she should also get an email confirmation and I didn't get such a confirmation.
Chatservice Katy just ended the chat.
Send attachments to understand the process.
Cumulation as follows:
5Level Up Points: 2,800:0.25=
11,200€ Real G.Vel.
€11,200:100×7%(CB)=
784€(CB)
Ich habe für den 500%+90FS Bonus eingezahlt und die 500% umgesetzt, wobei ich mit mein Status noch in den letzten 2Tagen zusätzlich, bis kurz vor 5LevelUp hochgeklettert bin.
Soweit ich weiß, wird der Cashback Samstag morgens 5.00Uhr automatisch gutgeschrieben.
Mit der bis kurz vor dem 5LevelUp hochgeklettertem Status, hätte heute (Samstag) morgens ab 5.00Uhr automatisch 7%Cashback meiner verlorenen Echtgelteinsätze auf mein Spielerkonto gutgeschrieben sollte.. ist es aber nicht.
Support habe ich mein Anliegen auch so beschildert und ich darauffolgend hochgestuftem 5 LevelUp's Cashback Bonus bekommen müsste, aber Chatservice Katy war überhaupt nicht behilflich und meinte auch email Bestätigung zu kriegen sollte und so eine Bestätigung bekam ich nach nicht.
Chatservice Katy hat den Chat auch einfach beendet.
Schicke Anhänge zum nachvollziehen, des ablauf hergangs.
Kumulierung wie folgt:
5LevelUp Points: 2.800:0.25=
11.200€ Echtg.Vel.
11.200€:100×7%(CB)=
784€(CB)
Gentile Slider38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus del casinò e ho trovato questo:
https://wunderwins.com/bonus-terms
2.3.6. Il cashback non è cumulabile con altri bonus o promozioni. Se disponi di un bonus attivo, non è possibile guadagnare alcun rimborso fino a quando non viene raggiunto il completamento o il fallimento del bonus attivo o della promozione.
Se durante la tua attività di gioco hai giocato con un bonus attivo e non hai effettuato altri depositi, probabilmente non ci sono state perdite nette sul tuo conto.
Tieni presente che i sistemi per l'assegnazione dei bonus cashback sono automatici ed è improbabile che sia stato commesso un errore nell'assegnazione di un bonus cashback.
Inoltre, tieni presente che non possiamo chiedere al casinò di assegnarti alcun bonus o offrire alcun compenso o punirlo se non lo farà. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione o se ho altre preoccupazioni, altrimenti sarò costretto a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Slider38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino bonus terms and conditions and I found this:
https://wunderwins.com/bonus-terms
2.3.6. Cashback can’t be combined with any other bonuses or promotions. If you have an active bonus no cashback can be earned until the completion or failure of the active bonus or promotion is achieved.
If during your game activity, you played with an active bonus and haven't made any other deposits, there were probably no net losses on your account.
Please understand the systems for awarding cashback bonuses are automatic and it's unlikely there was any mistake made in awarding you a cashback bonus.
Also, please note we cannot ask the casino to award you any bonus or offer any compensation or punish them if they won't do so. Please let me know if I overlooked any information, or have any other concerns, otherwise, I'll be forced to reject the complaint as unjustified.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ho convertito il 500% per i € 10, l'ho completato e ho avuto la fortuna di scalare il 5LEVELUP con soldi veri in poche ore.
Ho anche screenshot con il mio stato LevelUp, ho anche ricevuto un'e-mail che mi verrà accreditato sabato alle 5:00 se sono idoneo, ma non è stato accreditato nulla sul mio account giocatore. Ho ricevuto un'e-mail di conferma per la mia verifica molto tempo fa e ho visto da ieri che non è stata completata e hanno ancora bisogno della mia attuale prova di indirizzo abbastanza stranamente
I converted 500% for the €10, completed it and was lucky enough to climb the 5LEVELUP with real money within a few hours.
I also have screenshots with my LevelUp status, I also got an email that I will be credited on Saturday 5:00 a.m. if I am eligible, but nothing was credited to my player account. I received an email confirmation for my verification a long time ago and have been seeing since yesterday it's not completed and they still need my current proof of address strangely enough
500% für die 10€ habe ich umgesetzt, abgeschlossen und habe viel Glück mit Echtgeld die 5LEVELUP innerhalb ein paar Stunden hochgeklettert.
Ich habe auch Screenshots mit meinem LevelUp Status, ich habe auch email bekommen das ich am Samstag 5.00Uhr gutgeschrieben bekomme wenn ich dazu berechtigt bin, trotzdem war nichts auf mein Spielerkonto gutgeschrieben.Ich habe eine Email Bestätigung für meine Verifizierung schon längst bekommen und sehe seit gestern das es nicht abgeschlossen ist und sie immer noch meine aktuelle Adressnachweis brauchen komischerweise
grazie per l'aggiornamento, Slider38.
Il saldo guadagnato e perso con l'aiuto di un bonus molto probabilmente non verrà conteggiato ai fini delle perdite nette per l'idoneità al rimborso.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Ho capito bene che la verifica del tuo documento di prova dell'indirizzo ti impedisce attualmente di ritirare le tue vincite? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Aspetterò la tua risposta.
thanks for the update, Slider38.
Balance gained and lost with the help of a bonus will most likely not be counted towards net losses for cashback eligibility.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Do I understand correctly that verification of your proof of address document is currently preventing you to withdraw your winnings? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? I'll await your reply.
Dear Slider38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
