Il giocatore dalla Germania si lamenta di non aver ricevuto un bonus cashback. Al giocatore è stato anche chiesto nuovamente di inviare documenti per la verifica. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho depositato per il bonus 500%+90FS e ho convertito il 500%, per cui ho scalato il mio status negli ultimi 2 giorni fino a poco prima di 5LevelUp.
Per quanto ne so, il cashback viene accreditato automaticamente alle 5:00 di sabato.
Con lo status salito fino a poco prima del 5LevelUp, oggi (sabato) mattina dalle 5.00 il cashback del 7% delle mie puntate in denaro reale perse avrebbe dovuto essere accreditato automaticamente sul mio conto giocatore.. ma non è così.
Ho anche descritto la mia richiesta di supporto e avrei quindi dovuto ottenere un bonus cashback di 5 LevelUp aggiornato, ma il servizio di chat Katy non è stato affatto utile e ha detto che avrebbe dovuto ricevere anche un'e-mail di conferma e io non ho ricevuto tale conferma.
Chatservice Katy ha appena terminato la chat.
Invia allegati per comprendere il processo.
Cumulo come segue:
5Punti di livello superiore: 2.800:0,25=
11.200€ Real G.Vel.
€ 11.200:100×7%(CB)=
784 € (CB)
Gentile Slider38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del bonus del casinò e ho trovato questo:
https://wunderwins.com/bonus-terms
2.3.6. Il cashback non è cumulabile con altri bonus o promozioni. Se disponi di un bonus attivo, non è possibile guadagnare alcun rimborso fino a quando non viene raggiunto il completamento o il fallimento del bonus attivo o della promozione.
Se durante la tua attività di gioco hai giocato con un bonus attivo e non hai effettuato altri depositi, probabilmente non ci sono state perdite nette sul tuo conto.
Tieni presente che i sistemi per l'assegnazione dei bonus cashback sono automatici ed è improbabile che sia stato commesso un errore nell'assegnazione di un bonus cashback.
Inoltre, tieni presente che non possiamo chiedere al casinò di assegnarti alcun bonus o offrire alcun compenso o punirlo se non lo farà. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione o se ho altre preoccupazioni, altrimenti sarò costretto a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho convertito il 500% per i € 10, l'ho completato e ho avuto la fortuna di scalare il 5LEVELUP con soldi veri in poche ore.
Ho anche screenshot con il mio stato LevelUp, ho anche ricevuto un'e-mail che mi verrà accreditato sabato alle 5:00 se sono idoneo, ma non è stato accreditato nulla sul mio account giocatore. Ho ricevuto un'e-mail di conferma per la mia verifica molto tempo fa e ho visto da ieri che non è stata completata e hanno ancora bisogno della mia attuale prova di indirizzo abbastanza stranamente
grazie per l'aggiornamento, Slider38.
Il saldo guadagnato e perso con l'aiuto di un bonus molto probabilmente non verrà conteggiato ai fini delle perdite nette per l'idoneità al rimborso.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Ho capito bene che la verifica del tuo documento di prova dell'indirizzo ti impedisce attualmente di ritirare le tue vincite? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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