Il giocatore tedesco ha giocato a giochi proibiti mentre scommetteva un bonus e il casinò ha confiscato le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buon giorno a tutti. Ho richiesto il bonus del 200% su Wunderwins Casino e lì ho pagato € 1000 dopo aver scommesso il bonus. Ora ho letto in seguito che ci sono giochi proibiti a cui ho giocato. Lo so diversamente in modo che tu non possa nemmeno aprire questi giochi o non fosse totalmente nascosto nei termini e condizioni. Sono un cliente fedele e di lunga data di Gammix Ltd.
La mia domanda, c'è qualcosa che posso fare per ottenere ancora le mie vincite se mantengono le mie vincite?
Gentile Volante,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti avvisare se il casinò si è già rifiutato di pagarti le tue vincite o stiamo parlando di una situazione ipotetica?
Si prega di notare che il nostro centro reclami non è il luogo adatto per discutere di situazioni ipotetiche. Tuttavia, se questo è qualcosa che ti è successo, cercheremo di aiutarti.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Molte grazie per la rapida risposta. Ho appena ricevuto un rifiuto delle mie vincite dal casinò. Perché ho violato i termini e le condizioni. Gioco da Gammix Ltd da un po' e non ho mai avuto problemi. Come puoi vietare i giochi, lasciali aperti e nascondili in ordine alfabetico da qualche parte nei termini e condizioni. Trovo qualcosa del genere non adatto ai clienti e derubato.
Gentile Volante,
Potresti specificare quali termini e condizioni specificamente hai violato in base al casinò? Il bonus che hai ricevuto faceva parte del bonus di benvenuto trovato qui? https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Se si trattava di un bonus diverso, fammi sapere quali termini e condizioni erano associati a quel bonus.
Attendo con ansia la tua risposta.
Si, esattamente. Probabilmente ho giocato a giochi vietati, ma so solo che questi sono sempre bloccati, ma lì è più che fuorviante e solo un vero sciocco.
Gentile Volante,
Ricordi a quali giochi hai violato i termini e le condizioni del casinò? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito al problema a tomas@casino.guru ?