Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho iniziato a giocare in questo casinò 4 settimane fa. Ho anche utilizzato tutti e 3 i bonus di deposito. Ho perso tutto sul primo bonus. Con il secondo bonus ho potuto vincere e pagare direttamente le vincite. Con il terzo bonus, sono stato in grado di vincere di nuovo una somma maggiore, ma ho aspettato il mio pagamento per 2 settimane. Ho fatto il mio KYC settimane fa e prima ero sempre in grado di pagare normalmente. Inoltre non ho giocato a nessun gioco proibito né mi sono indebitato con il terzo bonus. Trovo strano il motivo per cui devo aspettare così tanto tempo per il mio ritiro poiché mi sono già ritirato lì in passato. Le mie e-mail non ricevono risposta e la chat dal vivo non è di grande aiuto. Ecco perché ho bisogno del tuo aiuto
Caro Leonbewerbung,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che finora hai effettuato un prelievo con successo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Quindi ci sono 3 bonus sul primo deposito su wunderwins. Ho perso il primo. La seconda volta sono stato in grado di scommettere il bonus e ritirare i miei soldi. Il pagamento è stato sul mio conto entro pochi giorni. Dopo di che ho depositato di nuovo con il terzo bonus. Lì sono stato in grado di convertire di nuovo il bonus e ho effettuato un pagamento. Tuttavia, questo pagamento ha richiesto più di 14 giorni. Il mio account è completamente verificato (indirizzo e ID, tutto ciò che hanno richiesto è stato verificato). Il casinò non risponde alle mie e-mail. Il pagamento è in corso da 14 giorni
Grazie per la risposta, leonbewerbung. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Inoltre, se nel frattempo c'è stata una comunicazione attiva tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho pagato tramite paysafe e banca che avevo utilizzato in precedenza per i pagamenti.
Non ci sono state comunicazioni attive con il casinò poiché il casinò non ha risposto a nessuna delle mie e-mail.
Cordiali saluti
Grazie mille Leonbewerbung per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao leonbewerbung
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wunderwins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Wunderwins,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo del ritiro del giocatore?
Caro Leonbewerbung
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd - un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( Modulo EADR - EADR - Reliable and fair out-of-court settlements ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da solo ( michal.k@casino.guru ) Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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