Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao,
Sono così perplesso su cos'altro posso fare. Ricevo sempre le stesse risposte dall'assistenza.
2 settimane fa ho guadagnato circa € 6500 di credito e ho richiesto un pagamento
1x 4750€
1x 750€
e avevo ancora circa 1200€ di credito.
Poco dopo, ho anche ricevuto da KYC la richiesta di documenti per conto bancario, indirizzo e me stesso e li ho caricati in pochi minuti. Poi più tardi quella sera ho ricevuto il messaggio "Account di accesso permanentemente vietato" e non sono più riuscito ad accedere. Il supporto dice perché i documenti non sono stati inviati entro 30 giorni, il che è una stronzata poiché ho caricato tutti i documenti pochi minuti dopo aver ricevuto l'e-mail. Questo può essere verificato anche con le e-mail di conferma.
Il giorno successivo è arrivata un'e-mail da KYC con "cashimashi" come mittente: questo è un altro casinò gestito anche da Gammix. Lì hanno chiesto documenti dai depositi dal 2021 al casinò cashimashi da un conto bancario che è stato cancellato molto tempo fa, il che significa che non ho più accesso lì. Tuttavia, per evitare problemi, ho caricato un estratto conto finale che dice "Account chiuso". Ho anche caricato una busta paga come "Fonte di ricchezza". Questo è stato ora rifiutato più volte.
Non capisco perché devo verificare un conto bancario che non è stato utilizzato in relazione a Wunderwins. Sono stato auto-bannato al Casinò Cashimashi per molto tempo e l'account che usavo in quel momento non esiste più. Il conto utilizzato per Wunderwins era nel gennaio 2023 ed è un conto bancario completamente nuovo.
Qualcuno ha qualche idea su cos'altro posso fare qui?
Caro schnack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai ricevuto un'e-mail di conferma che hai inviato i tuoi documenti? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho ricevuto un'e-mail di conferma per tutto ciò che ho caricato.
Ho caricato la prova dell'indirizzo, l'estratto conto bancario, la busta paga e le foto del mio documento d'identità pochi minuti dopo aver ricevuto l'e-mail che richiedeva questi documenti.
L'ultima volta che ho provato a inviare documenti è stato oggi.
Il problema più grande è che "cashimashi" sta cercando di verificare un account dal 2021, che è stato cancellato per molto tempo e non è stato utilizzato in alcun modo con Wunderwins. Ho usato un nuovo account nel 2023.
Grazie mille per la risposta, schnacks. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti ho inoltrato il traffico di posta elettronica.
Grazie mille, schnacks, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao schnack,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Solo per farti sapere che Wunderwins Casino ha recentemente iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare Wunderwins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Wunderwins,
Puoi fornire alcune informazioni sull'account bloccato del giocatore? Perché stai chiedendo di verificare un conto bancario di quasi 2 anni fa che è stato chiuso molto tempo fa?
Caro schnack,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd - un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( Modulo EADR - EADR - Reliable and fair out-of-court settlements ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da solo ( michal.k@casino.guru ) Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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