Ciao, ho depositato 50 € su Wunderwins e ho richiesto il secondo bonus di benvenuto, che è del 200%. Ho giocato molto e ho vinto circa 600 €. Per poter prelevare, dovevo scommettere 2500 €. Quindi, ho continuato a giocare, ho perso quasi tutto, ma poi ho vinto oltre 700 €. Ho completato il requisito di scommessa di 2500 € e ho richiesto un prelievo di 650 €.
Tutti i miei documenti sono già stati verificati.
Il giorno dopo, il casinò ha annullato il prelievo e ho ricevuto la seguente e-mail:
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Ciao,
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 650,00.
Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Le vincite sono state ottenute piazzando scommesse bonus superiori al limite della promozione. Piazzando scommesse superiori al limite durante il rollover del bonus, hai violato i termini e le condizioni dell'azione, motivo per cui la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite sono state dichiarate non valide. In allegato, troverai una copia dei Termini e condizioni per riferimento, inclusa la sezione che è stata violata (scommessa bonus massima).
"1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino la dimensione massima della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. La dimensione massima della scommessa bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia diversamente specificato nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza della dimensione massima della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato la dimensione massima della scommessa bonus, un account potrebbe essere esaminato e i fondi bonus confiscati nel processo."
Il tuo deposito iniziale di 50,00 € è stato riaccreditato sul tuo saldo in contanti.
Sinceramente,
Cassa di Pagamento
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Tuttavia, non ho mai piazzato una scommessa di nemmeno 1 € per giro. Invece, ho acquistato più giri bonus. Per i giochi in cui i giri bonus non possono essere acquistati con denaro bonus, c'è sempre un'indicazione, un popup con le informazioni o il pulsante dei giri bonus non è cliccabile. Ho acquistato giri bonus per 10 €, 20 €, 25 € e 40 €.
Il casinò si rifiuta di pagare i 650 € e annulla il prelievo.
Ho effettivamente violato qualche regola o semplicemente non vogliono pagare?
Spero che qualcuno possa aiutarmi con questo.
Hello, I deposited €50 at Wunderwins and claimed the second welcome bonus, which is 200%. I played a lot and won around €600. To be able to withdraw, I needed to wager €2500. So, I kept playing, lost almost everything, but then won over €700. I completed the €2500 wagering requirement and requested a withdrawal of €650.
All my documents were already verified.
The next day, the casino canceled the withdrawal, and I received the following email:
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Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €650.00.
Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a violation of our Terms and Conditions.
The winnings were obtained by placing bonus bets that were above the promotion limit. By placing bets over the limit during the bonus rollover, you breached the action's terms and conditions, which is why your withdrawal request has been declined and the winnings declared invalid. Attached, you will find a copy of the Terms and Conditions for reference, including the section that was violated (maximum bonus bet).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Your initial deposit of €50.00 has been credited back to your cash balance.
Sincerely,
Payment Cashier
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However, I never placed a bet of even €1 per spin. Instead, I bought multiple bonus spins. For games where bonus spins can't be bought with bonus money, there's always an indication, a popup with the information, or the bonus spins button isn't clickable. I bought bonus spins for €10, €20, €25, and €40.
The casino refuses to pay out the €650 and canceled the withdrawal.
Did I actually breach any rules, or do they just not want to pay?
I hope someone can help me with this.
Hallo, ich habe bei Wunderwins 50 € eingezahlt und den zweiten Willkommens Bonus genommen, 200% und habe viel gespielt und ca. 600 € gewonnen. Um Auszahlen zu können musste ich 2500 € umsetzen. Also habe ich weiter gespielt, fast alles verloren und dann doch über 700 € gewonnen. Die 2500 € habe ich dann umgesetzt und habe mir 650 € auszahlen lassen.
Alle Dokumente hatte ich bereits verifiziert.
Am nächsten Tag wurde die Auszahlung vom Kasino abgebrochen und ich habe folgende Email erhalten:
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Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 650,00 €.
Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Gewinne wurden durch das Platzieren von Bonuswetten erzielt, die über dem Aktionslimit lagen. Durch das Platzieren von Wetten über dem Limit während des Bonus-Rollovers haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen, weshalb Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne für ungültig erklärt wurden. Im Anhang finden Sie eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Referenz sowie den Teil, gegen den verstoßen wurde (maximaler Bonuseinsatz).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Ihre erste Einzahlung in Höhe von 50,00 € wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
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Dabei habe ich nicht mal 1 € pro Spin gemacht. Ich habe aber mehrere Bonusspins gekauft. Bei den Spielen wo man die Bonusspins nicht mit Bonusgeld kaufen kann, steht das immer dort, oder kommt ein popup mit der Information, oder der Button mit Bonusspins ist nicht anklickbar. Bonusspins habe ich für 10, 20, 25 und 40 € gekauft.
Das Kasino will die 650 € nicht auszahlen und haben auch die Auszahlung abgebrochen.
Habe ich da gegen etwas verstoßen oder wollen die einfach nicht bezahlen?
Hoffe mir kann da jemand helfen.
Traduzione automatica:
