Il giocatore dell'Assia ha giocato al casinò con un bonus. Le sue vincite sono state annullate per aver giocato a un gioco limitato. Dopo aver chiuso il reclamo, il giocatore ci ha inviato un'e-mail affermando di aver ricevuto per intero le sue vincite. Il problema è stato risolto.
Carissima squadra,
Ho scoperto il nuovo Casino Wunderwins di Gammix Limited tramite il tuo sito.
Avevo richiesto tutti i bonus di benvenuto.
Nel mio caso di reclamo si tratta del terzo bonus di benvenuto.
Ho ricevuto un'e-mail oggi che ho giocato al gioco vietato Reactoonz mentre scommettevo il bonus.
Comprendo che i casinò hanno regole diverse per le scommesse sui bonus. Dopotutto, i casinò danno soldi gratis con cui giocare. Ma vedo anche bonus di benvenuto per l'acquisizione di nuovi clienti.
Mi piace molto suonare in OC. Ho anche un account su Rantcasino, anch'esso gestito da Gammix Limited. Ho già girato lì qualche migliaio di euro, ho un livello di fedeltà relativamente alto (10) e non ho mai attirato l'attenzione negativa.
Ieri (22/08/2022) ho depositato 200€ al Casinò Wunderwins e ho ricevuto 600€ come bonus.
Ho scommesso i miei soldi per ore ed ero molto vicino (circa l'88%) al mio obiettivo di 25x scommesse. Quando volevo continuare a giocare dopo una pausa, ho aperto Slot Reactoonz per vedere se ho ottenuto i giri gratuiti promessi (che ottieni con il primo bonus di benvenuto). Non sono stati visualizzati giri gratuiti, quindi ho semplicemente fatto 29 round da € 2 in questa slot.
Con questi 29 round di gioco a 2€ ciascuno, il mio conto in denaro è aumentato da 3899,64€ a 5502,04€ perché sono stato in grado di realizzare un buon profitto.
Ho quindi trascorso il resto dei miei giri prima che il bonus fosse scommesso su un altro gioco.
Guardando la foto 1 (allegata), avevo ancora circa 1780€ da scommettere sui restanti 15000€ dopo aver giocato a Reactoonz. Se ora aggiungi € 68 (Reactoonz) ai restanti € 1780, ottieni il numero € 1848. Questo importo era ancora necessario per cancellare il bonus prima di giocare a Reactoonz. Se ora sottrai la grande vincita di Reactoonz di € 1655 dal nuovo saldo in denaro di € 5497, ho € 3842. Quindi il saldo del mio conto sarebbe superiore a quello che dovrei scommettere.
Il fatto è che dovevo ancora scommettere 1848€ (prima di Reactoonz). Con l'immagine 2 puoi vedere che avevo € 3899 nel mio account (saldo prima di giocare a Reactoonz). Supponendo che non avessi giocato a Reactoonz e che tutti i miei round successivi non avessero portato una sola vittoria, penso di avere diritto ad almeno € 2051.
Oggi (23/08/2022) ho continuato a giocare con i miei soldi veri dal bonus e ho finito con un totale di € 7476 (Immagine 3). Ho anche raggiunto il livello di fedeltà 2 e ho portato la barra a metà circa fino a 3. Sulla base del conto punti fedeltà/euro, oggi ho girato altri 4.000 € con soldi veri (immagine 4). Questi punti non vengono assegnati quando si gioca con denaro bonus. Ho ottenuto grandi vincite in due slot e in alcuni più piccoli (foto 5+6).
Come puoi vedere, tutto questo è un po' complicato.
Vorrei anche sbarazzarmi dei seguenti punti o parafrasarli dal testo sopra (numeri più precisi sono sopra invece che sotto):
Scusa per il testo lungo. Spero di essere stato in grado di chiarire il mio punto e di sperare in una soluzione che sia nell'interesse di entrambe le parti.
Grazie Casino-Guru per il tuo impegno e l'opportunità di intervenire come terza persona.
Saluti
*Nota: purtroppo sono riuscito a caricare solo 5 immagini. Non ho trovato l'immagine 4 così importante.
a quanto pare il mio testo non è stato letto. I miei soldi non vengono pagati perché ho giocato a un gioco proibito. Tuttavia, la relazione non si adatta.
Prima di giocare al gioco proibito avevo ancora 1848 euro da scommettere. Tuttavia, avevo già quasi € 4000 nel saldo del mio conto. Quindi, indipendentemente dal gioco proibito, ce l'avrei fatta.
Inoltre, dopo aver terminato il mio bonus, sono riuscito ad aumentare il saldo del mio conto a oltre €7400.
Si prega di leggere di nuovo il mio testo ed eventualmente cambiare argomento.
Grazie!
Carissima squadra,
si prega di chiudere questo reclamo. Non è che sto aspettando il mio pagamento, è che i miei soldi sono stati trattenuti.
Ho aperto un nuovo reclamo.
Cordiali saluti
Grazie per la risposta, gamblejoe52. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio del reclamo.
Quindi concentriamoci sul problema corretto. Sfortunatamente, per qualche motivo, non sono in grado di scaricare i documenti che hai allegato a questo reclamo. Saresti così gentile da inoltrarmi tutto via email? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Infine, vorrei gentilmente chiedervi di presentare sempre un solo reclamo per ogni problema in futuro. Molte grazie per la tua comprensione
Ciao Cristina,
Grazie per la vostra risposta. Ti mando subito la mail.
In allegato è un breve riassunto del mio problema e la mia prospettiva sulle cose.
Il 22 agosto 2022, il 3° bonus di benvenuto è stato richiesto al Casinò Wunderwins con € 200 e quindi € 600 sono stati pagati come bonus.
La slot bandita Reactoonz è stata aperta per vedere se i giri gratuiti promessi (che vengono dati con il primo bonus di benvenuto) sono a posto. Non sono stati visualizzati giri gratuiti, quindi in questa slot sono stati effettuati 29 round da € 2 ciascuno.
Prima che si giocasse al gioco proibito, si doveva scommettere 1848€ di bonus. Al momento c'erano € 3899,64 nel conto del giocatore. Ergo c'erano più soldi disponibili di quelli che potevano essere implementati.
Il rapporto che 29 round di gioco da 2 € ciascuno in un gioco proibito non pagano una vincita realistica (senza ulteriori vincite) di € 2051 non si adatta. È paradossale considerare 68€ su 15000€ da scommettere.
Con l'aiuto del gioco proibito è stato possibile raggiungere un saldo del conto di 5193€. Sottraendo la vincita più grande di € 1655 dal gioco proibito, il conto ammonta a € 3538 al termine del bonus.
Dopo la riuscita implementazione del bonus, sono state giocate più slot e sono stati implementati circa € 4000 (l'account ha raggiunto il livello di fedeltà 2 e una barra mezza piena al livello 3). Ciò ha comportato un saldo finale del conto di 7476 euro.
C'era traffico di posta elettronica tra l'operatore e il cliente, ma il casinò non ha ceduto in alcun modo.
Grazie mille gamblejoe52 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao gamblejoe52,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wunderwins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Grazie per la vostra comprensione riguardo a questo caso e per aver adottato ulteriori misure.
Ciao gamblejoe52,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ e, se necessario, anche Malta Gaming L'autorità stessa in seguito (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
"Ehi Pietro,
Non posso crederci, il casinò ha inviato tutti i soldi. Non solo i soldi, che ho vinto, se non avessi giocato al gioco limitato, hanno mandato tutto.
Volevo solo informarti.
Saluti "
Sulla base di questo messaggio, stiamo cambiando lo stato del reclamo in "risolto". Grazie a gamblejoe52 per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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