Ciao,
Ho depositato 300 euro al casinò x1 il 28.9 e ho ricevuto un bonus del 75% (225 euro di bonus in contanti).
2° deposito: bonus del 75% fino a 300€, con un deposito minimo di 50€ + 20 giri gratuiti sul gioco Mystery Joker.
https://x1casino.com/promotions/astral-wins
Sfortunatamente, non sono riuscito a vincere con soldi veri. Il mio saldo con il bonus ha raggiunto i 5700 euro e avevo già scommesso 6000 su 9000 euro, lasciando solo 3000 euro da scommettere.
All'improvviso sono stato disconnesso e non sono riuscito a riconnettermi.
Ho ricevuto una notifica che il mio account è stato bannato permanentemente.
Dopo aver chiesto nella live chat, mi è stato detto che il mio account era stato definitivamente bannato: "Il tuo account è stato chiuso secondo la decisione della direzione", secondo la live chat.
Nella live chat mi è stato dato il seguente paragrafo:
11. Chiusura del conto
X1Casino si riserva il diritto di disattivare permanentemente il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo a propria discrezione. Il saldo del tuo conto al momento della risoluzione verrà accreditato sulla tua carta di credito/debito e/o ti sarà inviato tramite assegno, bonifico bancario o vaglia postale.
Mi offrono di restituire il mio deposito di 300 euro.
Il bonus di 5700 euro con una scommessa residua di 3000 euro è stato annullato perché il mio conto è stato bannato.
Se avessi avuto ancora un'ora prima che il mio account venisse bannato, avrei potuto terminare la scommessa e chiedere un pagamento di almeno 5000 euro.
Secondo me, il casinò ha intenzionalmente vietato il mio account mentre stavo per finire la scommessa.
In questo modo non avrebbero dovuto pagare la mia significativa vincita di almeno 5000 euro.
Se non avessi vinto con il bonus, il mio account non sarebbe stato bannato e mi avrebbero permesso di continuare a depositare.
Considero questo comportamento estremamente criminale e predatorio.
Mi hanno lasciato depositare finché non ho finalmente potuto vincere una grossa somma e poi mi hanno bandito poco prima che potessi finire la scommessa per liberarmi di me ed evitare di pagare (alla fine avrei potuto ritirare definitivamente almeno 5000 euro).
Sono completamente verificato e questo non è stato il mio primo prelievo.
Mi sento ingannato e quindi ho avviato questa denuncia e spero che tu possa aiutarmi.
Hello,
I deposited 300 euros at x1 casino on the 28.9 and received a bonus of 75 percent (225 euros of bonus cash).
2nd deposit: 75% bonus up to €300, with a minimum deposit of €50 + 20 free spins on the game Mystery Joker.
https://x1casino.com/promotions/astral-wins
Unfortunately, I wasn't able to win with the real money. My balance with the bonus reached 5700 euros and I'd already wagered 6000 out of 9000 euros, leaving only 3000 euros to wager.
Suddenly, I was logged out and was unable to log back in.
I received a notification that my account was permanently banned.
Upon asking in live chat, I was told that my account was permanently banned: "Your account was closed as per Management's decision," according to the live chat.
The following paragraph was given to me in the live chat:
11. Account Termination
X1Casino reserves the right to permanently deactivate your account at any time and for any reason at its own discretion. The balance in your account at the time of termination will be credited to your credit/debit card and/or mailed to you via check, wire transfer, or money order.
They offer me to return my deposit of 300 euros.
The 5700 euro bonus with a remaining wager of 3000 euros was canceled because my account was banned.
If I had one more hour before my account was banned, I could have finished the wager and asked for a payout of at least 5000 euros.
In my opinion, the casino intentionally banned my account when I was about to finish my wager.
This way they wouldn't have to pay out my significant winnings of at least 5000 euros.
If I hadn't won with the bonus, my account wouldn't have been banned, and they would have let me continue to deposit.
I consider this behavior to be extremely criminal and predatory.
They let me deposit until I could finally win a large amount and then banned me shortly before I could finish my wager to get rid of me and avoid paying out (I could definitively have withdrawn at least 5000 euros in the end).
I am fully verified and this was not my first withdrawal.
I feel cheated and hence have started this complaint and hope you can help me.
hallo
ich habe bei x1 casino am 28.9. 300 euro eingezahlt und 75 protzent bonus erhalten (225 euro bonusgeld)
2nd deposit: 75% bonus up to €300, with a minimum deposit of €50 + 20 free spins on the game Mystery Joker.
https://x1casino.com/promotions/astral-wins
mit dem echtgeld konnte ich leider nix gewinnen
mit dem bonus war ich bei einen guthaben von 5700 euro und ich hatte bereits 6000 von 9000 euro umgesetzt und es waren nur noch 3000 euro umzusetzen
dann wurde ich plötzlich ausgeloggt und ich habe vergeblich versucht mich wieder einzuloggen
ich habe dann die meldung bekommen das mein account permanent gebannt wurde
auf nachfrage im livechat sagte man mir das mein account permanent gebannt wurde : your account was closed as per Management's decision, so der live chat
folgender paragraph wurde mir im live chat mitgeteilt
11. Kontoauflösung
X1Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund nach eigenem Ermessen dauerhaft zu deaktivieren. Der zum Zeitpunkt der Kontokündigung vorhandene Saldo auf Ihrem Konto wird Ihrer Kredit-/Debitkarte gutgeschrieben und/oder Ihnen per Scheck, Überweisung oder Überweisung zugesandt
sie bieten mir meine einzahlung von 300 euro zurück zu erhalten
mein bonus von 5700 euro mit einen restwager von 3000 euro wird allerdings storniert da mein account gebannt wurde
hätte ich 1 stunde mehr zeit gehabt bevor mein account gebannt wurde dann hätte ich den wager beendet und mindestens 5000 euro zur auszahlung beantragen können
das casino hat aus meiner sicht mit voller absicht meinen account gebannt während ich kurz davor war meinen wager zu beenden
um so nicht den hohen gewinn von mindestens 5000 euro auszahlen zu müssen.
wenn ich mit dem bonus nix gewonnen hätte wäre mein account nicht gebannt worden und sie hätten mich weiter einzahlen lassen
dieses verhalten halte ich für extrem kriminell und räuberisch
man hat mich solange einzahlen lassen bis ich endlich einen grossen betrag gewinnen konnte und kurz bevor ich den wager fertig stelle bannt man mich um mich loszuwerden und nicht auszahlen zu müssen (mindestens 5000 euro hätte ich 100 protzentig am ende auszahlen können)
ich bin vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
ich fühle mich betrogen und habe deswegen diese beschwerde eröffnet und hoffe sie können mir helfen
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