Al giocatore tedesco sono state trattenute le vincite perché il casinò lo ha accusato di giocare a giochi con restrizioni durante le scommesse bonus. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò di confiscare le vincite del giocatore era considerata contraria al gioco equo.
Questo casinò imbroglia i giocatori trascurando deliberatamente il software e programmandolo così male che, contrariamente a quanto è assolutamente standard in tutti i casinò online che conosco di questi tempi, consente ai giocatori che hanno preso un bonus di giocare a giochi consentiti secondo i termini e le condizioni non possono essere giocate con denaro bonus.
I giocatori non sono solo privati delle loro perdite qui, ma il casinò incassa anche le vincite dei giocatori, probabilmente in fila.
Ho effettuato innumerevoli depositi nei casinò del gruppo di casinò Mountberg EV e non ho mai vinto nulla e probabilmente non ho mai vinto nulla perché non controllavo costantemente il gioco selezionato rispetto ai termini e alle condizioni del casinò durante il gioco.
Gentile e-mailschmaeck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con X1Casino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare?
Ho capito bene che a causa del fatto che alcuni giochi non contano per i requisiti di scommessa, hai scommesso meno di quanto previsto durante il gioco? Può spiegare a cosa si riferisce in questo caso il valore contestato (950€)?
Aspetterò la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la rapida risposta e l'offerta di aiuto.
Il miglior punto di partenza è con il deposito che ho effettuato il 07/02/2023 alle 21:09:04 mi è stato offerto un secondo bonus di benvenuto del 100% che ho accettato. Prima di ciò, ovviamente, ho cercato le condizioni specifiche nella pagina della promozione, ho fatto clic sul collegamento "Termini e condizioni" e ho letto tutto. Dato che andava tutto bene, ho pensato in buona fede che non mi sarebbe stato permesso di imbattermi in un coltello aperto. Con molta fortuna e per me scommesse relativamente alte di 1-2 € e un grande profitto singolo di circa 700 € ho guadagnato un totale di 950 € che volevo pagare. Così ho dato le mie coordinate bancarie. Il software mi ha immediatamente suggerito di sottopormi al processo di verifica. Ho anche ricevuto conferma via e-mail che avevo completato con successo questo e avrei ricevuto una risposta non appena i dipendenti avessero visualizzato i miei documenti. Ciò ha richiesto 2 giorni e mezzo e mi è stato confermato che ero stato verificato e che la mia richiesta di prelievo sarebbe stata elaborata. Il giorno successivo sono stato informato: "Siamo spiacenti, abbiamo dovuto rifiutare il tuo prelievo poiché hai violato i nostri termini e condizioni giocando a giochi con restrizioni mentre scommettevi il bonus".
Quanto puoi essere sfacciato nell'escludere i giochi più popolari in offerta quando prendi un bonus, quell'informazione non si trova né nella pagina della promozione né dopo aver cliccato sul link per i termini e le condizioni naturalmente applicabili, ma solo dopo aver cercato l'intero sito Web per ulteriori collegamenti ha.
Devi scorrere verso il basso per molto tempo per ottenere queste informazioni.
La cosa brutta è che in precedenza ho depositato in vari altri casinò di questo gruppo completamente all'oscuro e in realtà non ho mai avuto una reale possibilità di vincere perché ho violato i termini e le condizioni senza saperlo e nessuno mi ha detto niente e solo ora dopo che avevo chiesto molto ho perso soldi, mi dicono che non avrei mai potuto vincere. E sostengo che questa truffa e nient'altro sta, ai miei occhi, privando un gran numero di giocatori di tutte le loro possibilità di vincita. Le perdite e le vincite dei giocatori che hanno depositato in buona fede e facendo affidamento sull'equità nei casinò del gruppo Mountberg BV vengono intascate qui. La stragrande maggioranza dei giocatori semplicemente non lo sa perché non richiede un prelievo perché è abbastanza difficile persino andarsene con un profitto.
In tutti i casinò che conosco altrimenti, e ce ne sono parecchi, al giocatore non viene nemmeno data la possibilità di giocare a un gioco "proibito" perché il software semplicemente lo impedisce. È anche noto che il casinò esclude arbitrariamente giochi o interi fornitori per giocare con denaro bonus, ma che questa informazione cruciale è intenzionalmente nascosta e il software viene trascurato in modo tale che i giocatori non siano impediti o avvertiti di perdere le loro possibilità di vincita, che non è il caso prendere. Il casinò ha i miei dati completi e mi sento profondamente violato nella mia dignità umana e integrità da questo casinò. Ora so come ci si sente dopo essere stati truffati.
Il sito Web è intenzionalmente impostato in modo tale che si possa tranquillamente presumere che la maggior parte dei giocatori, in particolare i nuovi ospiti del casinò, violi inconsapevolmente i termini e le condizioni e fin dall'inizio non abbia avuto alcuna possibilità di vincere ma non l'abbia mai sperimentato perché non è previsto alcun pagamento . Se poi un candidato riesce a farlo, vengono incassate dal casinò anche le vincite, che non sono altro che le perdite dei giocatori che in precedenza hanno giocato con la stessa puntata. Certo che.
Ecco di nuovo l'introduzione. C'era una virgola di troppo per la traduzione. :
In questo casinò, i giocatori vengono imbrogliati trascurando deliberatamente il software e programmandolo così male che, contrariamente a quanto è assolutamente standard in tutti i casinò online che conosco oggi, consente ai giocatori che hanno preso un bonus di giocare a giochi che secondo i termini e condizioni Il bonus in denaro non può essere giocato.
I giocatori non sono solo privati delle loro perdite qui, ma il casinò incassa anche le vincite dei giocatori, probabilmente in fila.
Ho effettuato innumerevoli depositi nei casinò del gruppo di casinò Mountberg EV e non ho mai vinto nulla e probabilmente non ho mai vinto nulla perché non controllavo costantemente il gioco selezionato rispetto ai termini e alle condizioni del casinò durante il gioco.
Grazie per la tua spiegazione e commenti, emailschmaeck.
Capisco perfettamente la tua frustrazione.
Riteniamo che i casinò dovrebbero imporre il blocco dei giochi limitati tramite software durante il gioco bonus o in alternativa impostare il contributo di scommessa di tali giochi allo 0%.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao emailschmaeck,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di X1Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile X1Casino,
Potresti per favore confermare che giocare a giochi con restrizioni è stato il motivo per confiscare le vincite del giocatore?
In tal caso, riteniamo che se un casinò desidera impedire ai giocatori di giocare a determinati giochi, dovrebbe essere applicato a livello di software e siamo convinti che il giocatore dovrebbe essere pagato per intero.
Per favore, facci sapere della tua dichiarazione. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Molte grazie per la risposta. Sfortunatamente, è vero che il software del casinò non mi ha impedito di giocare a un "gioco proibito", che sarebbe certamente possibile senza problemi ed è standard ovunque.
Le informazioni sui giochi non consentiti non sono disponibili sul sito Web della promozione o sul seguente sito Web con i dettagli delle condizioni. Devi davvero cercare nel sito web fino in fondo e una volta trovato devi davvero scorrere fino in fondo per trovare quell'informazione.
Ecco l'elenco dei giochi a cui non sei autorizzato a giocare e li troverai solo se li cerchi bene:
5 leoni, 5 leoni d'oro, Ankh di Anubi, Betina Bingo, Lupo cattivo, Black Mamba, Succhiasangue, Libro dei morti, Costruttore di castelli, Costruttore di castelli 2, Celebrazione della ricchezza, Monete d'Egitto, Oro dei cowboy, Creatura dal nero Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Divinità greche, Guns N' Roses, Hercules e Pegasus, Vacanze natalizie, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , L'ascesa di Merlino, L'ascesa dell'Olimpo, Robin Hood - Ricchezze mutevoli, Maschera reale u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O ' Orologio, ricchezze selvagge, zombi.
Come giocatore pagante, dovrei sempre stare attento a non giocare a una di queste enormi quantità di giochi da un'ampia varietà di fornitori. Come lo immaginano? Dovresti quindi confrontare ogni volta se il gioco a cui vuoi giocare appare in questo elenco?
Probabilmente è davvero irragionevole.
Mi lamenterò anche con il regolatore e così via...
Gentile e-mailschmaeck,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Come affermato sopra, non possiamo accettare l'approccio del casinò di confiscare le tue vincite sulla base di un gioco limitato senza alcun tipo di preavviso. Il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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