Il giocatore francese è stato accusato di abuso di bonus. Il casinò ha confiscato le sue vincite e bloccato il suo conto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Traduzione automatica:
X1 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 226
Importo:: 300 €
X1 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
IN FRANCESE:
Buongiorno,
Gioco regolarmente in questo casinò, ho richiesto un prelievo a seguito di un grosso guadagno (deposito 10 euro, saldo 356 euro) lunedì, quindi ho richiesto il mio prelievo e ho ricevuto la risposta: "Buongiorno, tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata stato rifiutato perché il tuo bonus non è stato completamente scommesso, come indicato nei nostri Termini e condizioni: Importo scommesso: (€ 50,40 / € 800,00). richiesta di prelievo".
Quindi gioco un po' e una volta raggiunti i 300 euro voglio consultare la mia puntata, sul mio profilo vedo "no wagger, real balance" quindi contatto il servizio clienti (schermata in supporto) che mi conferma che non ho più wagger e che posso chiedere di ritirare i miei soldi.
Qualche giorno dopo, mi è stato detto che il ritiro è stato annullato perché non ho rispettato i termini in vigore, dicendo che ho utilizzato il principio della "caccia al bonus" quando non per niente, era all'inizio, ho attivato un bonus su una macchina ( Non avevo nemmeno 10 euro al casinò), e il bonus si è caricato in loop e non è partito. Quindi ho giocato su un'altra macchina aspettando prima di tornare su questa una volta che funzionava (niente a che vedere con le mie vincite, ho vinto tipo 5 euro su questo breve bonus...) poi salgo a 30 euro e guadagno 330 euro su una macchina. Inoltre mi hanno immediatamente bandito dal loro casinò e non hanno nemmeno rimborsato il mio deposito di 10 euro.
Cosa posso fare ?
Sapendo che mi hanno detto la mia scommessa (via email) e quindi hanno cercato una scusa fasulla per cancellare la mia vincita....
IN FRANCESE:
Buongiorno,
Gioco regolarmente in questo casinò, ho richiesto un prelievo a seguito di un grosso guadagno (deposito 10 euro, saldo 356 euro) lunedì, quindi ho richiesto il mio prelievo e ho ricevuto la risposta: "Buongiorno, tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata stato rifiutato perché il tuo bonus non è stato completamente scommesso, come indicato nei nostri Termini e condizioni: Importo scommesso: (€ 50,40 / € 800,00). richiesta di prelievo".
Quindi gioco un po' e una volta raggiunti i 300 euro voglio consultare la mia puntata, sul mio profilo vedo "no wagger, real balance" quindi contatto il servizio clienti (schermata in supporto) che mi conferma che non ho più wagger e che posso chiedere di ritirare i miei soldi.
Qualche giorno dopo, mi è stato detto che il ritiro è stato annullato perché non ho rispettato i termini in vigore, dicendo che ho utilizzato il principio della "caccia al bonus" quando non per niente, era all'inizio, ho attivato un bonus su una macchina ( Non avevo nemmeno 10 euro al casinò), e il bonus si è caricato in loop e non è partito. Quindi ho giocato su un'altra macchina aspettando prima di tornare su questa una volta che funzionava (niente a che vedere con le mie vincite, ho vinto tipo 5 euro su questo breve bonus...) poi salgo a 30 euro e guadagno 330 euro abbiamo una macchina. Inoltre mi hanno immediatamente bandito dal loro casinò e non hanno nemmeno rimborsato il mio deposito di 10 euro.
Sapendo che mi hanno detto la mia scommessa (via email) e quindi hanno cercato una scusa fasulla per cancellare la mia vincita....
Cosa posso fare?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Boskoyann,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti indicare quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link all'offerta che hai riscattato.
Inoltre, per favore pubblica qui o inoltrami il messaggio in cui il casinò ti ha accusato di caccia al bonus. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il bonus è "lunedì intergalattico" su x1 casinò, ma tra l'altro mi accusano di fare una "caccia al bonus" ma non ne ho nemmeno fatta una. Ho detto loro di lasciare il mio account che finirò la scommessa (a prova che non voglio rompere la loro scommessa) ...
Ty
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, boskoyann. Hai recentemente attivato altri bonus? Il casinò ha chiarito cosa viene considerato da loro come "caccia al bonus"?
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, mi hanno detto per posta che a quanto pare ho tenuto un bonus, fino a 0 e poi ho aperto il mio bonus per finire la mia scommessa all'istante. Primo: non l'ho mai fatto. Secondo: ho detto loro per posta che volevo solo sapere quanto ero nella mia progressione wagger. Perché la prima volta mi hanno detto "hai ancora il XX% di scommessa, non puoi ritirare i tuoi 300 euro" e dopo questo, ho appena giocato tipo 70 euro e ho chiesto loro come posso sapere la mia scommessa perché nel mio profilo e con la chat in diretta mi hanno detto che l'avevo finito.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, boskoyann, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Kristina, aspetterò il ritorno del tuo collega.
Sono un giocatore leale, spero di riavere i miei soldi!
Buona giornata
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao boskoyann,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare X1Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno,
Sì, non c'è nulla di cui preoccuparsi, sono perfettamente aperto al confronto con loro, sono una persona giusta e onesta. Non ho mai abusato delle loro regole o altro, come dimostrano i miei scambi di e-mail che dimostrano il mio desiderio semplicemente di finire la mia scommessa in modo da poter ritirare le mie vincite.
Inoltre, il team di supporto inizialmente mi ha inviato un'e-mail sull'avanzamento della mia scommessa (anche se era già terminata, secondo il team di supporto dal vivo, anche se sospettavo che ci fosse un problema, che non ho causato!)
Inoltre, mi hanno bannato quasi immediatamente e non mi hanno nemmeno restituito la mia scommessa (oltre a non darmi le mie vincite...), cosa che trovo vergognosa e irrispettosa per un casinò che mi piaceva.
Reclamo le mie vincite perché rispetto le regole del casinò, perché se mi avesse semplicemente detto di continuare a scommettere e lasciare in sospeso le mie vincite avrei naturalmente giocato con lui, perché sono una persona comprensiva, ma ora è irrispettoso per bannarmi quando dimostro buona fede, e per di più per portarmi via la mia puntata e le mie vincite.
In breve, sto aspettando che mi rispondano e vorrei ringraziarti per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Molte grazie Pietro!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non sono stati molto onesti al riguardo e non si sono presi la responsabilità delle diverse posizioni assunte dai reparti di assistenza e post-vendita. Suppongo che faranno orecchie da mercante perché se non lo fanno, sanno che non ho fatto nulla di male e dovranno rimborsarmi. Peccato, pensavo che questo casinò fosse rispettabile!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao boskoyann,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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