X7 Casino - Il prelievo del giocatore viene bloccato e i fondi vengono annullati.

Di recente sono stato in vacanza in Svizzera, mentre ero lì mi sono iscritto a questo casinò e ho depositato $ 62 con un bonus del 150% credo. Ho completato i requisiti di scommessa bonus e mi sono ritrovato con $ 2711 che ho provato a prelevare. Quando ho provato a prelevare il mio account è stato bloccato e mi è stato detto che i miei fondi sono stati annullati, cosa che non è menzionata nei T&C dopo aver controllato. Quindi penso che un risultato equo sarebbe quello di restituire i miei fondi di $ 2711 che ho vinto in modo equo e sono di diritto miei, dopodiché il mio account può essere bloccato e non tornerò in questo casinò, è stato un semplice errore ma non avrebbero dovuto permettermi di registrarmi se questo dovesse accadere

Caro broganjohnson33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con X7 Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ti sei registrato utilizzando il tuo indirizzo del Regno Unito nel tuo profilo giocatore?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui il tuo account è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, quando mi sono iscritto al casinò sembra che il mio paese sia stato impostato di default sulla Svizzera, ma ho inserito il mio indirizzo completo. Quando ho provato a effettuare un prelievo ho dovuto inviare il mio documento di identità come parte del KYC, a quel punto il mio account è stato bannato e non mi restituiranno le mie vincite di $ 2711. Hanno detto che non accettano giocatori dal Regno Unito, cosa che capisco e hanno detto che se mi restituiscono i fondi che sono di diritto miei, non tornerò al casinò.

Ci sono novità, per favore?

Promemoria?

Grazie per la pazienza, broganjohnson33. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.

Ho controllato il sito web del casinò e il modulo di registrazione non include il Regno Unito nell'elenco dei paesi consentiti.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Assicurati di includere qualsiasi risposta del casinò che giustifichi le sue azioni contro di te o qualsiasi accusa.

La mia email è tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao broganjohnson33,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.