X7 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Corto e conciso;

Il 2 agosto ho effettuato un prelievo di 300€ dopo aver vinto con il mio deposito di 50€

14 agosto a oggi: non è successo nulla.

Da giovedì 8 agosto mi è stato comunicato che il prelievo avverrà il giorno successivo.

Ultimamente è peggiorato con tempi di astinenza più lunghi (4-6 giorni, ma questa è una novità - lol)

Migliore,

P

(L'ho già inviato su Askgamblers, ma X7 sembra ignorare i reclami)

Caro Testa di Patata,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai attivato un bonus in aggiunta al tuo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, prima di allora ho effettuato più di 30 prelievi.

Con ogni singolo deposito che ho effettuato ricevo un bonus di deposito corrispondente, non è mai stato un problema.

Aggiornamento:

Adesso dicono:

"Grazie per l'attesa, Paul. Secondo il nostro team competente, stanno ancora aspettando che il tuo deposito di 50 EUR effettuato il 02.08 venga visualizzato come ricevuto da parte nostra. Al momento, non è ancora stato ricevuto, quindi aspetteranno che lo riceviamo e il prelievo verrà elaborato."

Ho già inviato l'estratto conto con la transazione quasi 2 settimane fa.

Modifica: ho utilizzato SOFORT (trasferimento immediato) per il deposito

Grazie mille per la tua risposta, Potatohead. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inoltrato i log via email!

Prima di proseguire, potresti cortesemente verificare e confermare che l'importo del deposito non ti sia stato restituito?

No. Ieri mi hanno chiesto vari documenti per metodi di pagamento che non possiedo e che quindi non ho utilizzato.

Dopo che Askgamblers ha riaperto il caso, ha immediatamente approvato il prelievo.

Non appena avrò ricevuto i fondi vi aggiornerò!

Sembra una buona idea, spero che riceverai presto le tue vincite. Per favore, fammi sapere.

Ciao Potatohead,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Potatohead ci ha informato tramite richiesta di riapertura che il prelievo è stato elaborato con successo.

Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru