Il giocatore australiano ha anticipato trasferimenti di prelievo più rapidi. Sfortunatamente, ogni transazione ha richiesto più tempo di quanto pubblicizzata anche se l'account è stato completamente verificato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non sono gli importi di pagamento che sono un problema per me, è il tempo veramente ridicolo che impiegano per pagarti effettivamente. Ho a che fare con 4 compagnie di gioco online e Xpokies è senza dubbio il peggiore dei ritardi nei pagamenti.
Comprensibilmente ci vuole un po 'di tempo per il primo pagamento con ogni azienda ... ma una volta che hanno tutti i tuoi documenti e tutto è stato verificato, le cose accelerano davvero: di solito da 24 a 48 ore, al massimo, dal momento della richiesta di pagamento ai fondi in arrivo sul tuo conto bancario. È fantastico. Ma non Xpokies.
Indipendentemente dal fatto che il tuo account sia stato precedentemente verificato al 100%, insistono che scarichi, stampi e verifichi manualmente ogni deposito, con una firma. Quindi devi scansionare il modulo di verifica manuale compilato e rispedirlo a loro. Dovrebbe essere relativamente veloce e facile ... ma no. Può e ha preso loro la parte migliore di una settimana solo per inviarmi via email il modulo di verifica. E indipendentemente da quanto prontamente lo abbia compilato e restituito (normalmente impiego meno di un'ora per restituire il modulo compilato via e-mail), ci vogliono ancora letteralmente settimane per inviare il pagamento. Il tempo medio di attesa è di 3 settimane, ma se il pagamento è di $ 400 o più ci vuole ancora più tempo. E questo è per pagamenti che non sono mai stati messi in discussione o ispirati controllo di qualsiasi tipo, nessun problema, indagine o controversia ... nessun problema di alcun tipo! Finora ho avuto 4 prelievi, il più grande dei quali era $ 1100, ben entro il limite di pagamento settimanale. Ma nonostante Xpokies abbia confermato la ricezione e la verifica di tutti i moduli e i documenti richiesti (ricorda che questo era il mio quarto prelievo, non il primo), l'importo del pagamento richiesto è rimasto nel mio account di gioco, semplicemente seduto, senza fare nulla, senza ulteriori aggiornamenti su quando, o se, sarebbe stato approvato (e tanto meno elaborato) per altri 6 giorni interi! Dopo aver finalmente ricevuto la notifica di approvazione e i fondi sono stati prelevati dal conto di gioco, ci sono voluti altri 10 giorni per apparire sul mio conto bancario. E un ultimo insulto, sebbene il loro sito web affermi con orgoglio e audacia che non sono sostenute commissioni di alcun tipo per pagamenti e depositi con carta di credito (che è l'unico metodo che abbia mai usato sul loro sito), è stata prelevata una commissione di $ 60 dall'importo che hanno finalmente mi ha pagato.
Ho serie preoccupazioni sulla loro solvibilità ... altrimenti hanno il personale peggiore e inefficiente in assoluto mai assunto! I giocatori dovrebbero essere consapevoli che questa è la loro pratica commerciale standard e non un evento insolito. La loro pretesa di "prelievi veloci alleggeriti" è tutt'altro che!
Caro Dee,
Grazie mille per il tuo feedback. Consiglierei di condividere la tua esperienza nel nostro forum https://casino.guru/forum , dove sarà accessibile e visibile a più giocatori.
Per i riferimenti futuri, forse uno dei portafogli elettronici, come Bitcoin, sarebbe una buona opzione per te. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in denaro e in definitiva spostarlo su un conto bancario. I trasferimenti di bitcoin di solito non comportano alcuna commissione. Comprensibilmente, dopo questa esperienza, preferiresti un casinò diverso.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, potrei aiutarvi con, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Dee,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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