La giocatrice spagnola ha problemi a prelevare le sue vincite di 425 EUR dal casinò dopo aver verificato con successo il suo account. Nonostante abbia inviato diversi documenti, tra cui un certificato di proprietà della sua banca, il suo account viene bloccato e ora sta aspettando da oltre otto giorni una risposta in merito alla sua richiesta di prelievo.
Il 9 ottobre 2024, dopo più di 6 anni al casinò (da quando è stato lanciato come Wanabet) e dopo aver speso diverse migliaia di euro, con il mio account verificato e tutto in ordine, ho finalmente vinto qualcosa. 440 EUR. Ho richiesto un prelievo di 425 EUR tramite bonifico bancario sul mio account Bunq. Ho caricato una ricevuta che mostrava i miei dati e l'IBAN. Non è stato accettato. Volevano un certificato di proprietà o una ricevuta, in spagnolo. Ho impostato l'app della banca in inglese. Comunque, sono passato a un altro account in cui sono co-titolare presso Caixabank. Ho caricato un certificato di proprietà (che di solito è accettato ovunque). Non è stato accettato. Volevano uno di meno di 3 mesi. Ne ho caricato un altro, richiesto online.
Fu allora che bloccarono il mio conto e mi chiesero un selfie in cui tenevo in mano il mio documento d'identità (ne avevano già uno mio), ma in cui si vedeva tutto il braccio e il gomito, oltre a una copia dell'ultima carta utilizzata e un certificato di titolarità di questo conto Caixabank rilasciato da una filiale, su carta e con il timbro della filiale.
Il 10 ottobre ho inviato loro tutto ciò che avevano chiesto. Mi hanno detto che di solito rispondono in giornata, ma potrebbe volerci un po' più di tempo.
Lunedì mi hanno chiamato con la scusa di fare un sondaggio. Si sono fermati prima di chiedermi la mia taglia di reggiseno, il mio gruppo sanguigno e per chi ho votato alle ultime elezioni generali. E non sto esagerando.
Nonostante ciò, mi sono occupato di loro pazientemente.
Da allora, ogni volta che chiedo, mi rispondono con una risposta automatica del tipo "abbiamo un sovraccarico di lavoro. Quando il team avrà raggiunto i tuoi documenti e li avrà esaminati, ti informeremo tramite e-mail".
E così è stato fino ad oggi, più di 8 giorni dopo.
Pensavo che il passaggio dai casinò .com a .es fornisse un certo livello di sicurezza per i giocatori in Spagna. Ma vedo che questo casinò, pur essendo spagnolo, si comporta come un'operazione di scommesse illegale con sede nei Caraibi.
Avendo lavorato nei casinò online, so perfettamente come funzionano i cosiddetti dipartimenti di verifica. Soprattutto quando sono guidati da un aspirante detective frustrato, Colombo.
E poiché ho lavorato anche nei casinò, so che forum come il vostro portano equilibrio e un po' di sanità mentale agli aspiranti detective di Colombo.
Grazie in anticipo,
Widad.-
Ciao Adamushka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Yaass Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e che il tuo account potrebbe essere bloccato fino al completamento del processo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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