HomeReclamiYaass Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.

Yaass Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.

Traduzione automatica:

Importo:: 425 €

Yaass Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/10/2024 | Risolto : 01/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
Traduzione

La giocatrice spagnola ha avuto problemi a prelevare le sue vincite di 425 EUR dal casinò dopo aver verificato con successo il suo account. Nonostante avesse inviato diversi documenti, tra cui un certificato di proprietà dalla sua banca, il suo account è stato bloccato e ha atteso più di otto giorni per una risposta in merito alla sua richiesta di prelievo. Il problema è stato risolto quando ha finalmente ricevuto l'importo del prelievo e le scuse dal casinò, che sono state attribuite alla pressione dei reclami presentati al Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione

Il 9 ottobre 2024, dopo più di 6 anni al casinò (da quando è stato lanciato come Wanabet) e dopo aver speso diverse migliaia di euro, con il mio account verificato e tutto in ordine, ho finalmente vinto qualcosa. 440 EUR. Ho richiesto un prelievo di 425 EUR tramite bonifico bancario sul mio account Bunq. Ho caricato una ricevuta che mostrava i miei dati e l'IBAN. Non è stato accettato. Volevano un certificato di proprietà o una ricevuta, in spagnolo. Ho impostato l'app della banca in inglese. Comunque, sono passato a un altro account in cui sono co-titolare presso Caixabank. Ho caricato un certificato di proprietà (che di solito è accettato ovunque). Non è stato accettato. Volevano uno di meno di 3 mesi. Ne ho caricato un altro, richiesto online.


Fu allora che bloccarono il mio conto e mi chiesero un selfie in cui tenevo in mano il mio documento d'identità (ne avevano già uno mio), ma in cui si vedeva tutto il braccio e il gomito, oltre a una copia dell'ultima carta utilizzata e un certificato di titolarità di questo conto Caixabank rilasciato da una filiale, su carta e con il timbro della filiale.


Il 10 ottobre ho inviato loro tutto ciò che avevano chiesto. Mi hanno detto che di solito rispondono in giornata, ma potrebbe volerci un po' più di tempo.


Lunedì mi hanno chiamato con la scusa di fare un sondaggio. Si sono fermati prima di chiedermi la mia taglia di reggiseno, il mio gruppo sanguigno e per chi ho votato alle ultime elezioni generali. E non sto esagerando.

Nonostante ciò, mi sono occupato di loro pazientemente.


Da allora, ogni volta che chiedo, mi rispondono con una risposta automatica del tipo "abbiamo un sovraccarico di lavoro. Quando il team avrà raggiunto i tuoi documenti e li avrà esaminati, ti informeremo tramite e-mail".


E così è stato fino ad oggi, più di 8 giorni dopo.


Pensavo che il passaggio dai casinò .com a .es fornisse un certo livello di sicurezza per i giocatori in Spagna. Ma vedo che questo casinò, pur essendo spagnolo, si comporta come un'operazione di scommesse illegale con sede nei Caraibi.


Avendo lavorato nei casinò online, so perfettamente come funzionano i cosiddetti dipartimenti di verifica. Soprattutto quando sono guidati da un aspirante detective frustrato, Colombo.


E poiché ho lavorato anche nei casinò, so che forum come il vostro portano equilibrio e un po' di sanità mentale agli aspiranti detective di Colombo.


Grazie in anticipo,


Widad.-

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Adamushka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Yaass Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e che il tuo account potrebbe essere bloccato fino al completamento del processo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Mella,


Grazie per la rapida risposta.


Prima che il mio account venisse bloccato, avevo fatto verificare il mio account con un selfie, il mio documento d'identità, i metodi di pagamento e il precedente conto bancario che avevo con N26.


Il 10 ottobre, dopo aver inviato loro la nuova documentazione richiesta (il selfie in cui si vedeva tutto il mio braccio e gomito, copie della carta e del certificato di titolarità del conto Caixabank, emesso dalla filiale e timbrato da questa), ho ricevuto la loro e-mail in cui si affermava che avevano ricevuto correttamente tutta la documentazione e che era in fase di verifica. Di solito ciò avviene lo stesso giorno, ma può richiedere un po' più di tempo. Da allora non ho più ricevuto notizie perché il mio conto è bloccato e non riesco a vedere l'avanzamento o lo stato di questi documenti.


Ho scritto loro di nuovo oggi e mi hanno inviato la stessa risposta automatica, che il loro team di verifica è oberato di lavoro e quando arriveranno ai miei documenti mi manderanno un'e-mail. (Il che non dovrebbe essere un problema dei giocatori, ma del casinò. Se non hanno abbastanza personale, dovrebbero assumerne di più. Ma non è un mio problema se non riescono a tenere il passo.)


Se vuoi che ti mandi la documentazione che ho dato loro e che stanno avendo così tante difficoltà a verificare, dammi semplicemente il tuo indirizzo email e te la invierò senza problemi.


Ti auguro il meglio,


Adamuska

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao Adamushka,

Si prega di inoltrare la comunicazione menzionata con il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Nick!


Martedì finalmente ho ricevuto l'importo del prelievo e un'e-mail dal casinò, in cui si scusava per tutti gli inconvenienti causati. Siete i migliori. Sono sicuro che sia stato a causa della pressione dei reclami presentati qui e alla direzione generale della regolamentazione del gioco d'azzardo.


Grazie mille,


Adamuska

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Cara Adamushka,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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