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Yabby Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo il tentativo di prelievo.

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Importo:: 50 $

Yabby Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/04/2024 | Risolto : 30/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore californiano ha avuto il conto chiuso quando ha tentato di effettuare un prelievo. Le vincite del giocatore di $ 50 sono state accumulate utilizzando un chip gratuito. Il casinò aveva richiesto la verifica, che era un nuovo requisito poiché i prelievi precedenti erano stati effettuati senza di essa. Il giocatore aveva inviato documenti di verifica, ma il casinò aveva chiuso il conto prima che la verifica fosse completata. Il casinò aveva citato il motivo della chiusura come "minacce di autolesionismo" avanzate dal giocatore nelle e-mail. Il giocatore si è scusato per il suo comportamento e ha espresso la volontà di collaborare. Noi, il Team Reclami, abbiamo chiesto al casinò di chiarire lo stato della verifica dell'account e di riconsiderare il pagamento di $ 50 se la verifica avesse avuto esito positivo. Il casinò ha confermato che il conto sarebbe rimasto chiuso ma ha accettato di pagare la vincita di $ 50. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, risolvendo così il reclamo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gioco su Yabby da un po' e mi sono ritirato con successo più volte. L'ultima volta che ho provato a ritirarmi, improvvisamente hanno chiesto la verifica, anche se nelle regole è chiaramente indicato che non è necessaria alcuna verifica se si gioca con le criptovalute. Inoltre ho avuto astinenze più di 10 volte in passato. Ho inviato i miei documenti e ho inviato loro un'e-mail chiedendo spiegazioni e hanno chiuso il mio account

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Jaimeandujojr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti $ 50?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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I $ 50 sono stati vinti utilizzando un chip gratuito che mi hanno dato come giocatore che deposita. No, hanno chiuso il mio account e non hanno mai verificato i miei documenti che avevo inviato per la verifica. L'hanno chiuso perché stavo chiedendo perché volevano la verifica all'improvviso e non per le diverse volte prima che mi venissero ritirati sia dai depositi che dai bonus

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Jaimeandujojr. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ti ho mandato un'e-mail

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Jaimeandujojr, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Jaimeandujojr,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Yabby Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Yabby Casinò,

Potresti chiarire perché il conto del giocatore è stato chiuso nonostante abbia fornito i documenti di verifica, soprattutto quando non si sono verificati precedenti problemi di prelievo?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sono troppo orgogliosi e ignoranti! La cosa divertente è che ho conti presso altri casinò in cui deposito e ritiro senza problemi. Forse mi odiano perché sono di origine palestinese?! Poiché non ci sono scuse per questo comportamento o molestie da parte loro

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Inzane1991,


Ciao Michal,



Spero che questo messaggio ti trovi bene e al sicuro.



Dopo aver esaminato il conto del giocatore e la corrispondenza e-mail con noi, è giunto alla nostra attenzione che il dipartimento bancario ha richiesto la verifica del conto il 1 aprile a causa di transazioni sospette associate al conto del giocatore.


Secondo i nostri Termini e condizioni (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), la Sezione 5.1.e delinea la nostra politica relativa alle procedure di verifica e prelievo del conto per garantire la sicurezza delle transazioni finanziarie. Il Casinò può richiedere prova dell'identità, indirizzo, copie delle carte di credito e altri documenti appropriati del giocatore per prevenire azioni fraudolente e garantire la sicurezza di tutte le transazioni.


Il 7 aprile, il giocatore ha vinto $ 50 da un chip gratuito, che era il limite massimo di prelievo per quella particolare offerta. Tuttavia, poiché il dipartimento bancario aveva bloccato l'opzione di prelievo per questo giocatore fino al completamento della verifica del conto, il giocatore ci ha contattato tramite chat dal vivo lo stesso giorno per richiedere lo sblocco dell'opzione di prelievo. Il nostro agente di chat ha informato il giocatore del processo di verifica dell'account necessario per eliminare eventuali sospetti rilevati per il suo account.


Successivamente, in ulteriori conversazioni via chat, il giocatore ha affermato di aver fornito i documenti richiesti e ha preteso la verifica immediata del proprio account. Nonostante la nostra richiesta di pazienza fino al completamento del processo di verifica da parte del dipartimento bancario, il giocatore ha minacciato di autolesionismo nelle e-mail inviate alla nostra direzione lo stesso giorno se il suo conto non fosse stato verificato entro 20 minuti dall'ultima e-mail.


In conformità con le regole del Casinò, qualsiasi minaccia di autolesionismo ci obbliga a chiudere definitivamente il conto. Pertanto, il manager presente ha prontamente chiuso l'account dopo aver ricevuto tali e-mail.


Anche se questa situazione avrebbe potuto essere risolta facilmente concedendo tempo per la verifica dell'account, il rifiuto del giocatore di conformarsi e le minacce di autolesionismo non ci hanno lasciato altra scelta se non quella di dare priorità alla sicurezza e al benessere dell'individuo.


Purtroppo il conto non può essere riaperto. Tuttavia, se tu, Michal, hai qualche consiglio riguardo questa delicata situazione, non esitare a contattarci. Siamo sempre aperti alla cooperazione e al miglioramento del nostro approccio nella gestione di tali questioni.




Grazie per la vostra comprensione.



Cordiali saluti

Daniele Moore

Gestione del casinò Yabby



Inoltre, Michal, ti sto fornendo i messaggi del giocatore. Data la loro natura sensibile, preferiamo non rendere questi messaggi visibili al pubblico.




Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Mi assumo la piena responsabilità delle email inviate. Ci tengo però a precisare che la mia intenzione non era quella di minacciare di autolesionismo ma piuttosto esprimere frustrazione e urgenza nel risolvere la procedura di verifica dell'account. Adesso capisco che le mie parole potrebbero essere state fraintese e mi scuso per l'eventuale disagio che potrebbero aver causato. Andando avanti, sono disposto a collaborare pienamente e ad aderire alle politiche e alle procedure del casinò.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Inzane1991,

Pur comprendendo la tua frustrazione riguardo al processo di verifica aggiuntivo, è importante notare che condurre tali controlli quando c'è un sospetto su un conto è una pratica standard in molti casinò. Queste verifiche possono richiedere del tempo e la cooperazione e la pazienza del giocatore sono cruciali in tali situazioni. È inaccettabile intimidire il team del casinò e tale comportamento quasi sempre (come nel tuo caso) comporta la chiusura del conto del giocatore. Ti preghiamo di comprendere che questo approccio non porterà a una risoluzione positiva in nessun casinò e lo sconsiglio vivamente.

Per quanto riguarda la tua vincita di $50, se il tuo account ha superato con successo la verifica, in teoria dovresti avere diritto a riceverla. Tuttavia, date le circostanze, la decisione di pagare tale importo spetta al team del casinò.


Caro Daniel/Yabby Casinò,

Grazie per la vostra risposta. Comprendo che il comportamento mostrato dal giocatore era inaccettabile e hai il diritto di chiudere l'account del giocatore. Tuttavia, apprezzerei chiarimenti sull'esito positivo del processo di verifica dell'account. Se lo fosse, potresti riconsiderare l'idea di pagare al giocatore $ 50 come soluzione definitiva a questo problema?



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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi scuso per qualsiasi frustrazione che le mie azioni possano aver causato. Ora capisco l'importanza del processo di verifica e la necessità di cooperazione. Mi pento del mio comportamento e spero in una possibilità di correggere la situazione con il team del casinò. Questo è molto vergognoso da parte mia, quindi capisco se il mio account non può essere riattivato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Michal,

Ciao Inzane1991,


Confido che questo messaggio vi trovi in buona salute e sicurezza.


Purtroppo, come da nostra precedente corrispondenza, il tuo account rimarrà definitivamente chiuso per i motivi precedentemente indicati. Tuttavia, in risposta alla richiesta di riconsiderazione di Michal, abbiamo deciso di approvare il prelievo di 50$ di vincite dal chip gratuito. Inoltre, il nostro dipartimento bancario ha esaminato e accettato i documenti forniti dal giocatore.


Gentilmente, Inzane1991, contattaci al pitboss@yabbycasino.com e forniscici l'indirizzo crittografico a cui desideri che inviamo le vincite di $ 50.


Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.


Cordiali saluti,

Daniele Moore

Gestione del casinò Yabby

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6 mesi fa
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Lo capisco e so di averlo portato su di me. La vita ha conseguenze per le nostre azioni. Voglio ringraziare casinoguru per avermi aiutato e per non aver negato di assistermi pur avendo tutte le ragioni per farlo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Daniel/Yabby Casinò,

Grazie per aver dedicato del tempo per riconsiderare. Ciò dimostra la tua dedizione all'equità e alla trasparenza nelle tue operazioni, il che ben si allinea con il nostro obiettivo di promuovere un'esperienza di gioco leale nel settore.


Caro Inzane1991,

Come affermato nel mio messaggio precedente, il team di Yabby ha seguito i termini e le condizioni e riaprire il tuo account non è fattibile per ragioni chiare. Tuttavia, ritengo che il pagamento di $ 50 dal bonus senza deposito sia una soluzione giusta e adeguata a questa sfortunata situazione.

Contatta il supporto del casinò all'indirizzo pitboss@yabbycasino.com e fornisci loro il tuo indirizzo crittografico per l'elaborazione del pagamento. Una volta ricevuti i fondi, faccelo sapere.

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6 mesi fa
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Ricevuto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Inzane1991,

Grazie per la conferma. Possiamo considerare risolto il tuo reclamo o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao jaimeandujojr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Risolto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Jaimeandujojr,

Grazie per la conferma.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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