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Yabby Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo il tentativo di prelievo.
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Yabby Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
07/04/2024
|
Risolto : 30/04/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player from California had his account closed when he tried to make a withdrawal. The player's winnings of $50 had been accumulated using a free chip. The casino had required verification, which was a new requirement as previous withdrawals had been made without it. The player had sent verification documents, but the casino had closed the account before verification was completed. The casino had cited the reason for closure as 'threats of self-harm' made by the player in emails. The player had apologized for his behavior and expressed a willingness to cooperate. We, the Complaints Team, had requested the casino to clarify the account verification status and reconsider paying the $50 if verification was successful. The casino confirmed that the account would remain closed but agreed to pay the $50 winnings. The player confirmed receipt of the funds, thus resolving the complaint.
Il giocatore californiano ha avuto il conto chiuso quando ha tentato di effettuare un prelievo. Le vincite del giocatore di $ 50 sono state accumulate utilizzando un chip gratuito. Il casinò aveva richiesto la verifica, che era un nuovo requisito poiché i prelievi precedenti erano stati effettuati senza di essa. Il giocatore aveva inviato documenti di verifica, ma il casinò aveva chiuso il conto prima che la verifica fosse completata. Il casinò aveva citato il motivo della chiusura come "minacce di autolesionismo" avanzate dal giocatore nelle e-mail. Il giocatore si è scusato per il suo comportamento e ha espresso la volontà di collaborare. Noi, il Team Reclami, abbiamo chiesto al casinò di chiarire lo stato della verifica dell'account e di riconsiderare il pagamento di $ 50 se la verifica avesse avuto esito positivo. Il casinò ha confermato che il conto sarebbe rimasto chiuso ma ha accettato di pagare la vincita di $ 50. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, risolvendo così il reclamo.
Gioco su Yabby da un po' e mi sono ritirato con successo più volte. L'ultima volta che ho provato a ritirarmi, improvvisamente hanno chiesto la verifica, anche se nelle regole è chiaramente indicato che non è necessaria alcuna verifica se si gioca con le criptovalute. Inoltre ho avuto astinenze più di 10 volte in passato. Ho inviato i miei documenti e ho inviato loro un'e-mail chiedendo spiegazioni e hanno chiuso il mio account
I have been playing at Yabby for a while and have successfully withdrawn several times. This last time I tried to withdraw they suddenly asked for verification although it clearly states in the rules no verification needed if play with crypto. Furthermore I have withdrawal over 10 times before. I submitted my documents and I emailed them asking for an explanation and they closed my account
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti $ 50?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that $50 is being held in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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I $ 50 sono stati vinti utilizzando un chip gratuito che mi hanno dato come giocatore che deposita. No, hanno chiuso il mio account e non hanno mai verificato i miei documenti che avevo inviato per la verifica. L'hanno chiuso perché stavo chiedendo perché volevano la verifica all'improvviso e non per le diverse volte prima che mi venissero ritirati sia dai depositi che dai bonus
The $50 was won using a free chip they gave me for being a depositing player. No they closed my account and never verified my documents that I sent for verification. They closed it because I was asking why they wanted verification suddenly and not for the several times before I was withdrawn from both deposits and bonuses
Grazie mille per la tua risposta, Jaimeandujojr. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, jaimeandujojr. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille, Jaimeandujojr, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, jaimeandujojr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Yabby Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Yabby Casinò,
Potresti chiarire perché il conto del giocatore è stato chiuso nonostante abbia fornito i documenti di verifica, soprattutto quando non si sono verificati precedenti problemi di prelievo?
Hello jaimeandujojr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Could you please clarify why the player's account was closed despite providing verification documents, especially when there were no previous withdrawal issues?
Sono troppo orgogliosi e ignoranti! La cosa divertente è che ho conti presso altri casinò in cui deposito e ritiro senza problemi. Forse mi odiano perché sono di origine palestinese?! Poiché non ci sono scuse per questo comportamento o molestie da parte loro
They are too proud and ignorant! What is hilarious is that I have accounts at other casinos in which I deposit and withdrawal without any issues. Maybe they hate me because I am of Palestinian decent?! Since there is no excuse for this behavior or harassment from them
Spero che questo messaggio ti trovi bene e al sicuro.
Dopo aver esaminato il conto del giocatore e la corrispondenza e-mail con noi, è giunto alla nostra attenzione che il dipartimento bancario ha richiesto la verifica del conto il 1 aprile a causa di transazioni sospette associate al conto del giocatore.
Secondo i nostri Termini e condizioni (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), la Sezione 5.1.e delinea la nostra politica relativa alle procedure di verifica e prelievo del conto per garantire la sicurezza delle transazioni finanziarie. Il Casinò può richiedere prova dell'identità, indirizzo, copie delle carte di credito e altri documenti appropriati del giocatore per prevenire azioni fraudolente e garantire la sicurezza di tutte le transazioni.
Il 7 aprile, il giocatore ha vinto $ 50 da un chip gratuito, che era il limite massimo di prelievo per quella particolare offerta. Tuttavia, poiché il dipartimento bancario aveva bloccato l'opzione di prelievo per questo giocatore fino al completamento della verifica del conto, il giocatore ci ha contattato tramite chat dal vivo lo stesso giorno per richiedere lo sblocco dell'opzione di prelievo. Il nostro agente di chat ha informato il giocatore del processo di verifica dell'account necessario per eliminare eventuali sospetti rilevati per il suo account.
Successivamente, in ulteriori conversazioni via chat, il giocatore ha affermato di aver fornito i documenti richiesti e ha preteso la verifica immediata del proprio account. Nonostante la nostra richiesta di pazienza fino al completamento del processo di verifica da parte del dipartimento bancario, il giocatore ha minacciato di autolesionismo nelle e-mail inviate alla nostra direzione lo stesso giorno se il suo conto non fosse stato verificato entro 20 minuti dall'ultima e-mail.
In conformità con le regole del Casinò, qualsiasi minaccia di autolesionismo ci obbliga a chiudere definitivamente il conto. Pertanto, il manager presente ha prontamente chiuso l'account dopo aver ricevuto tali e-mail.
Anche se questa situazione avrebbe potuto essere risolta facilmente concedendo tempo per la verifica dell'account, il rifiuto del giocatore di conformarsi e le minacce di autolesionismo non ci hanno lasciato altra scelta se non quella di dare priorità alla sicurezza e al benessere dell'individuo.
Purtroppo il conto non può essere riaperto. Tuttavia, se tu, Michal, hai qualche consiglio riguardo questa delicata situazione, non esitare a contattarci. Siamo sempre aperti alla cooperazione e al miglioramento del nostro approccio nella gestione di tali questioni.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti
Daniele Moore
Gestione del casinò Yabby
Inoltre, Michal, ti sto fornendo i messaggi del giocatore. Data la loro natura sensibile, preferiamo non rendere questi messaggi visibili al pubblico.
Hi Inzane1991,
Hi Michal,
I hope this message finds you well and safe.
Upon reviewing the player`s account and the email correspondence with us, it has come to our attention that the banking department requested account verification on April 1st due to suspicious transactions associated with the player`s account.
As per our Terms and Conditions (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), Section 5.1.e outlines our policy regarding account verification and withdrawal procedures to ensure the security of financial transactions. The Casino may request proof of a player's identity, address, copies of credit cards, and other appropriate documents to prevent fraudulent actions and ensure the safety of all transactions.
On April 7th, the player won $50 from a free chip, which was the maximum cashout limit from that particular offer. However, since the banking department had locked the withdrawal option for this player until account verification was completed, the player contacted us via live chat on the same day to request unlocking the withdrawal option. Our chat agent informed the player about the necessary account verification process to clear any suspicions found for his account.
Subsequently, in further chat conversations, the player claimed to have provided the required documents and demanded immediate verification of his account. Despite our request for patience until the banking department completed the verification process, the player threatened self-harm in emails sent to our management on the same day if his account was not verified within 20 minutes of the last email.
In accordance with the Casino rules, any threat of self-harm obligates us to permanently close the account. Therefore, the attending manager promptly closed the account after receiving those emails.
While this situation could have been resolved easily by allowing time for account verification, the player's refusal to comply, and made the threats of self-harm left us with no choice but to prioritize the safety and well-being of the individual.
Unfortunately, the account cannot be reopened. However, if you, Michal, have any advice regarding this delicate situations, please do not hesitate to contact us. We are always open to cooperation and improving our approach to handling such matters.
Thank you for your understanding.
Kind Regards
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Also, Michal I am providing you with the messages from the player. Due to their sensitive nature, we prefer not to make these messages visible to the public.
Mi assumo la piena responsabilità delle email inviate. Ci tengo però a precisare che la mia intenzione non era quella di minacciare di autolesionismo ma piuttosto esprimere frustrazione e urgenza nel risolvere la procedura di verifica dell'account. Adesso capisco che le mie parole potrebbero essere state fraintese e mi scuso per l'eventuale disagio che potrebbero aver causato. Andando avanti, sono disposto a collaborare pienamente e ad aderire alle politiche e alle procedure del casinò.
I take full responsibility for the emails that were sent. However, I want to clarify that my intention was not to make threats of self-harm but rather to express frustration and urgency in resolving the account verification process. I understand now that my words may have been misconstrued, and I apologize for any distress they may have caused. Moving forward, I am willing to cooperate fully and adhere to the policies and procedures of the casino.
Pur comprendendo la tua frustrazione riguardo al processo di verifica aggiuntivo, è importante notare che condurre tali controlli quando c'è un sospetto su un conto è una pratica standard in molti casinò. Queste verifiche possono richiedere del tempo e la cooperazione e la pazienza del giocatore sono cruciali in tali situazioni. È inaccettabile intimidire il team del casinò e tale comportamento quasi sempre (come nel tuo caso) comporta la chiusura del conto del giocatore. Ti preghiamo di comprendere che questo approccio non porterà a una risoluzione positiva in nessun casinò e lo sconsiglio vivamente.
Per quanto riguarda la tua vincita di $50, se il tuo account ha superato con successo la verifica, in teoria dovresti avere diritto a riceverla. Tuttavia, date le circostanze, la decisione di pagare tale importo spetta al team del casinò.
Caro Daniel/Yabby Casinò,
Grazie per la vostra risposta. Comprendo che il comportamento mostrato dal giocatore era inaccettabile e hai il diritto di chiudere l'account del giocatore. Tuttavia, apprezzerei chiarimenti sull'esito positivo del processo di verifica dell'account. Se lo fosse, potresti riconsiderare l'idea di pagare al giocatore $ 50 come soluzione definitiva a questo problema?
Dear Inzane1991,
While I understand your frustration regarding the additional verification process, it's important to note that conducting such checks when there's suspicion on an account is a standard practice in many casinos. These verifications may take some time, and the player's cooperation and patience are crucial in such situations. It's unacceptable to intimidate the casino team, and such behavior almost always (like in your case) results in the closure of the player's account. Please understand that this approach won't lead to a successful resolution in any casino, and I strongly advise against it.
Regarding your winnings of $50, if your account successfully passed the verification, you should theoretically be entitled to receive them. However, given the circumstances, the decision to pay out this amount lies with the casino team.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for your response. I understand that the behavior exhibited by the player was unacceptable and you have the right to close the player's account. However, I would appreciate clarification on whether the account verification process was successful. If it was, could you please reconsider paying the player the $50 as a final resolution to this issue?
Mi scuso per qualsiasi frustrazione che le mie azioni possano aver causato. Ora capisco l'importanza del processo di verifica e la necessità di cooperazione. Mi pento del mio comportamento e spero in una possibilità di correggere la situazione con il team del casinò. Questo è molto vergognoso da parte mia, quindi capisco se il mio account non può essere riattivato.
I apologize for any frustration my actions may have caused. I understand now the importance of the verification process and the need for cooperation. I regret my behavior and hope for a chance to rectify the situation with the casino team. This is very shameful of my part so I do understand if my account is not able to be reactivated.
Confido che questo messaggio vi trovi in buona salute e sicurezza.
Purtroppo, come da nostra precedente corrispondenza, il tuo account rimarrà definitivamente chiuso per i motivi precedentemente indicati. Tuttavia, in risposta alla richiesta di riconsiderazione di Michal, abbiamo deciso di approvare il prelievo di 50$ di vincite dal chip gratuito. Inoltre, il nostro dipartimento bancario ha esaminato e accettato i documenti forniti dal giocatore.
Gentilmente, Inzane1991, contattaci al pitboss@yabbycasino.com e forniscici l'indirizzo crittografico a cui desideri che inviamo le vincite di $ 50.
Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.
Cordiali saluti,
Daniele Moore
Gestione del casinò Yabby
Hi Michal,
Hi Inzane1991,
I trust this message finds you in good health and safety.
Regrettably, as per our previous correspondence, your account will remain permanently closed due to the reasons previously outlined. However, in response to Michal's request for reconsideration, we have decided to approve the withdrawal of $50 in winnings from the free chip. Additionally, our banking department has reviewed and accepted the documents that the player provided.
Kindly, Inzane1991, reach out to us at pitboss@yabbycasino.com and furnish us with the crypto address to which you would like us to send the $50 winnings.
Lo capisco e so di averlo portato su di me. La vita ha conseguenze per le nostre azioni. Voglio ringraziare casinoguru per avermi aiutato e per non aver negato di assistermi pur avendo tutte le ragioni per farlo.
I understand and I know I have brought this upon myself. Life has consequences for our actions. I want to thank casinoguru for helping me and for not denying to assist me despite having every reason to do so.
Grazie per aver dedicato del tempo per riconsiderare. Ciò dimostra la tua dedizione all'equità e alla trasparenza nelle tue operazioni, il che ben si allinea con il nostro obiettivo di promuovere un'esperienza di gioco leale nel settore.
Caro Inzane1991,
Come affermato nel mio messaggio precedente, il team di Yabby ha seguito i termini e le condizioni e riaprire il tuo account non è fattibile per ragioni chiare. Tuttavia, ritengo che il pagamento di $ 50 dal bonus senza deposito sia una soluzione giusta e adeguata a questa sfortunata situazione.
Contatta il supporto del casinò all'indirizzo pitboss@yabbycasino.com e fornisci loro il tuo indirizzo crittografico per l'elaborazione del pagamento. Una volta ricevuti i fondi, faccelo sapere.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for taking the time to reconsider. This demonstrates your dedication to fairness and transparency in your operations, which aligns well with our goal of promoting a fair gaming experience in the industry.
Dear Inzane1991,
As stated in my earlier message, the Yabby team has followed their terms and conditions, and reopening your account isn't feasible for clear reasons. Nonetheless, I consider the payment of the $50 from the no-deposit bonus to be a fair and adequate resolution to this unfortunate situation.
Please contact casino support at pitboss@yabbycasino.com and provide them with your crypto address for the payout processing. Once you receive the funds, please let me know.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear jaimeandujojr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear jaimeandujojr,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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