Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto denaro dai giri gratuiti e gli è stato detto che il deposito lo avrebbe esentato dalla verifica del proprio account. Tuttavia, dopo aver effettuato il deposito, lo stato di verifica dell'account risulta ancora in sospeso. Quando si chiede in merito, il casinò afferma che il proprio reparto contabilità deve gestirlo. Poiché il giocatore non ha risposto a nessuna delle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Inizialmente avevo vinto denaro tramite giri gratuiti e quindi avevo bisogno di verificare il mio account, ma nell'e-mail che mi hanno inviato diceva ancora che se avessi depositato non avrei dovuto farlo.
Quindi oggi ho effettuato il deposito, dice ancora la verifica dell'account sul mio cassiere e quando chiedo informazioni dicono solo che il loro reparto contabilità deve gestirlo
Gentile xprtygl999x,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
5 ACCOUNT UTENTE
e. Al fine di fornire pagamenti rapidi, prevenire azioni fraudolente e garantire la sicurezza di tutte le transazioni finanziarie, il Casinò può richiedere la prova dell'identità, dell'indirizzo, delle copie delle carte di credito di un giocatore, una cronologia degli acquisti firmata con approvazione e/o altri documenti appropriati al momento del prelievo crediti. Se un giocatore fornisce documenti falsi o non fornisce alcun documento nel corso del periodo di 2 settimane, il casinò si riserva il diritto di bloccare l'account utente del giocatore e/o annullare qualsiasi pagamento.
9 INFORMATIVA SULLA PRIVACY
9.5. Il Giocatore riconosce che il Casinò può richiedere alcune copie di documenti per verificare l'identità di un Giocatore, una volta che il Giocatore effettua un prelievo per la prima volta.
9.5.1. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere successivamente documenti di questo tipo, in qualsiasi momento, al fine di garantire la sicurezza del tuo conto. Questi documenti di solito includono:
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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