Il giocatore sudafricano ha chiesto il ritiro circa tre settimane fa. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite poiché il suo account non è verificato. Il giocatore ha smesso di rispondere dopo essere stato accusato di aver creato più account.
Ho inviato una richiesta di prelievo circa 3 settimane fa e ho inviato tutti i documenti richiesti e il modulo di verifica. Non sono ancora verificato e non posso ancora prelevare. Ogni volta che comunico con i consulenti mi viene detto di pazientare e le banche risponderanno via email quando il mio prelievo sarà pronto. 3 settimane sono un tempo molto lungo di attesa per la verifica e il ritiro. Sembra che mi venga data la possibilità e non verrò pagato. Mi è stato detto che ci vogliono fino a 5 giorni per essere verificato per un prelievo.
Caro thokoradebe22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con la lunga verifica. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per la sua assistenza. Spero che questo sarà risolto tempestivamente.
Ciao, thokoradebe22!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao Pavel,
Ciao thokoradebe22,
Speriamo che tu stia bene.
Si prega di notare che l'account in questione è stato esaminato ed è stato stabilito quanto segue.
La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta a causa di una violazione dei Termini e condizioni generali. I termini in questione sono 7.1.c. e 7.2.c.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7 TERMINI APPLICATI A BONUS E PROMOZIONI
7.1. Bonus generale e regole della promozione
C. "Tutte le promozioni sono limitate a una per giocatore, famiglia, indirizzo IP, indirizzo, numero di carta di credito e computer e computer condivisi (ovvero università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica o luogo di lavoro), se non diversamente concordato con il Casinò."
7.2. Bonus di benvenuto per nuovi utenti
C. "Viene accreditato un solo chip gratuito per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di carta di credito e computer e computer condivisi (ad esempio: università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica o luogo di lavoro)."
Dopo le indagini, il dipartimento Fraud & Risk ha concluso che un bonus senza deposito era già stato riscattato dalla stessa famiglia e quindi non ne era consentito un altro.
Si prega di vedere gli screenshot allegati:
Altri allegati sono aggiunti di seguito
Negli screenshot allegati puoi vedere che entrambi gli account condividono l'indirizzo registrato e l'indirizzo IP.
Inoltre, potresti vedere che su entrambi i conti sono stati riscattati solo i bonus senza deposito.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirle.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Luca
Gestione del casinò Yabby
Thokoradebe22, come puoi vedere, secondo le prove fornite dal casinò, c'è stata una violazione dei termini relativi a più account. La creazione di più account è vietata e severamente punita nella maggior parte dei casinò e consideriamo questo approccio corretto, in quanto può portare all'utilizzo improprio dei bonus. Se hai qualche informazione che puoi fornire per confutare la posizione del casinò, sarò molto felice di vederla. In caso contrario, saremo costretti a respingere questo reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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