Il giocatore del Texas sta riscontrando problemi con la verifica del conto al Casinò. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti più di 9 giorni fa, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta o conferma della propria revisione. Il giocatore non è in grado di ritirarsi e ha espresso preoccupazione per il processo di comunicazione.
Non sono riuscito a ricevere alcuna risposta da questo casinò durante la verifica dell'account. Ho presentato i documenti l'8 ottobre. Non danno nemmeno conferma che i documenti siano stati ricevuti e in fase di revisione. L'assistenza clienti dice di non avere alcuna influenza sull'altro reparto e spero che mi contatteranno. Mi sono offerto di fornire preventivamente eventuali documenti aggiuntivi che ritengono potrebbero essere necessari perché dopo 9 giorni non ho ancora alcuna indicazione che stiano esaminando i miei documenti sul sito, via e-mail o tramite il supporto live. Non sono nemmeno sicuro di riuscire a riscattare i fondi presenti sul conto che risultano completamente prelevabili perché sembra che non sia possibile trovare una panoramica della cronologia con i dettagli delle promozioni completate. Dopo essere stato ignorato per così tanto tempo, sembra quasi che l'obiettivo sia farmi giocare e perdere i fondi invece di ritirarmi, ma questo è il mio piccolo cruccio ed è una truffa ai miei occhi, anche se molti altri giocatori non sono d'accordo. È improbabile che tocchi i fondi in alcun modo finché tutto questo non sarà completato. Letteralmente non avevo idea di dove avrei potuto ottenere una risposta sulla verifica dell'account se non qui dove sembrano rispondere ai reclami. Ma se avessero consentito un modo semplice per comunicare effettivamente i dettagli sul processo in corso ovunque, un reclamo sarebbe stato completamente evitato.
Lo screenshot caricato è l'unica informazione che mi è stata fornita in qualsiasi momento e non è cambiata nemmeno leggermente da quando ho caricato i documenti tramite il collegamento nella sezione.
Caro sangue del fruttofortuna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Avevo un bonus che ho completato e il bonus permanente è stato rimosso e fortunatamente ho riportato il saldo al punto in cui mi trovavo. Non ero sicuro di quanto avrei potuto effettivamente prelevare secondo i termini del bonus e non avevo nemmeno modo di vedere il precedente bonus ora completato sul mio conto. Non ero sicuro se il fatto di aver vinto dopo essere stato costretto a scendere al limite massimo delle vincite del bonus fosse importante o meno. Dato che originariamente avevano modificato il conto e come puoi vedere dal mio reclamo, non c'era alcuna probabilità che avvenisse alcuna comunicazione utile. Ho appena iniziato il processo di verifica, poi sono stato ignorato per giorni senza preoccuparmi del bonus e di quella risposta fino a quando non ho potuto ritirarmi in primo luogo.
Grazie mille, luckyfruitblood, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie luckyfruitblood per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Yabby Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao Peter,
Ciao Luckyfruitblood
Spero che tu stia bene.
Tieni presente che abbiamo esaminato l'account del giocatore e, come possiamo vedere, l'account è stato verificato il 18 ottobre. Il giocatore ha ricevuto un'e-mail dal Dipartimento Fraud & Risk che la informa dello stato della verifica.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, fatecelo sapere.
Cordiali saluti,
Luca
Gestione del casinò Yabby
Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Yabby Casino .
Gentile luckyfruitblood , facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie in anticipo!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
