Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato $ 55, ha vinto oltre $ 2500 e ha tentato di ritirarsi. Tuttavia, il suo account è stato limitato a causa della proprietà di più account. Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica perché non è in grado di accedere per la verifica.
Ho creato un nuovo account su yabby e ho depositato $55 con Bitcoin e ho vinto oltre $2500. Sono andato a effettuare un prelievo e mi è stato detto di verificare la mia identità. Quindi ho ricevuto un'e-mail che indicava che se avevo depositato con criptovaluta, la verifica dell'account non era necessaria. Quindi ho inviato un'e-mail al team di supporto di yabby e mi hanno detto che possono far verificare chiunque e niente ha importanza. Ok, non mi dispiace verificare, ma prima che potessi verificare sono tornati e hanno detto che ho 2 account, quindi sono entrambi limitati finché non avrò verificato. Il problema è che ogni volta che clicco sul collegamento per verificare mi dice che devo effettuare il login ma non riesco ad accedere perché il mio account è limitato. Continuavano a inviarmi nuovamente lo stesso messaggio generico che mi diceva di fare clic sul collegamento e che non dovevo effettuare l'accesso per verificare. Ho chiesto più volte se potevo semplicemente inviare le foto dei miei documenti direttamente alla persona con cui stavo parlando, ma continuavo a ricevere la stessa risposta generica.
Caro nooope94,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Yabby Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
5.1 Apertura di un account utente
B. Ogni giocatore può avere un account utente . Qualora il Casinò stabilisse che un Giocatore ha aperto più di un Conto Utente, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti i conti del Giocatore mentre tutte le possibili vincite e bonus saranno considerati annullati e non validi.
Ho capito bene che hai due conti su Yabby Casino? Qualcuno dei tuoi account è stato verificato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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