Il giocatore del Texas ha effettuato l'accesso con successo ieri sera, ma il giorno successivo ha trovato il proprio nome utente inesistente. Il supporto afferma che la loro email non è in archivio, nonostante anni di gioco senza problemi. Sembra che l'account sia stato chiuso senza alcuna notifica.
Ho effettuato l'accesso al mio account senza problemi ieri sera. Ma oggi vado ad accedere e dice che il mio nome utente non esiste. ho provato a inviare un'e-mail all'assistenza ma mi hanno semplicemente detto che la mia e-mail non è presente nel loro account, quindi non posso essere aiutato. Gioco con loro da anni e non ho avuto problemi. All'improvviso hanno chiuso il mio account senza alcuna e-mail sul motivo?
Caro Kylasargent,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Pensando che fosse un colpo di fortuna che il mio account fosse semplicemente svanito, sono andato a crearne uno nuovo con la STESSA email, supponendo che mi avrebbe fermato... ma non è stato così. Quindi ho un nuovo account con lo stesso indirizzo email. Non sono sicuro se sia importante o meno. Ma il nome utente è diverso dal nome utente del mio account originale. Tuttavia non ho ancora caricato alcun $, né ho fatto nulla di significativo finora.
Non posso annullarlo poiché è già stato fatto, ma ho pensato che DOVREI menzionarlo.
Grazie per la risposta, Kylasargent. Potresti per favore avvisare se dei fondi sono trattenuti nel tuo conto del casinò?
Inoltre, devo sconsigliarti vivamente di creare più di un account in qualsiasi casinò online, poiché ciò costituirebbe una grave violazione di una delle regole più basilari del gioco d'azzardo online. Spero sinceramente che tu non abbia utilizzato l'account in alcun modo e ti preghiamo di evitare qualsiasi attività futura sul secondo account.
Per quanto ne so, non c'erano soldi sul mio conto. Non ho creato il secondo account finché non ho scoperto che il mio account originale non esisteva più.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Se sul tuo conto ormai inesistente non è stato trattenuto alcun saldo attivo, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie per la vostra comprensione.
Beh, soprattutto voglio solo sapere PERCHÉ hanno chiuso il mio account. Quindi posso essere sicuro di evitare questo problema in futuro.
Capisco, ma sfortunatamente non indaghiamo sul motivo della chiusura del conto se non vengono trattenuti fondi.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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