Il giocatore sudafricano ha depositato diverse migliaia di rand e ha tentato un prelievo. Ha presentato tutti i documenti richiesti per la verifica, inclusi un selfie, un documento d'identità e una bolletta. Nonostante ciò, il team di supporto afferma che il suo documento d'identità non è valido. Dopo molteplici tentativi, hanno richiesto una diversa forma di identificazione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho depositato diverse migliaia di rand in questo casinò negli ultimi 3/4 giorni con una media di R6000 al giorno. Ho provato a effettuare un prelievo e mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho dovuto fare un selfie, fornire un documento d'identità e una bolletta. Ho presentato tutti i documenti. Ho dato un'occhiata online per vedere quali erano i progressi della mia verifica. Ho contattato l'assistenza che mi ha detto che il mio documento d'identità non era valido. Ho scattato altre foto del mio documento d'identità e le ho inviate nuovamente. Ancora non abbastanza buono. Ho fatto venire un amico e mi ha dato una mano scattando foto della mia carta d'identità. Ancora non abbastanza buono. Ora mi è stato detto che ho fatto troppi tentativi e devo presentare un documento di identità diverso. Ho 58 anni. Tutto quello che voglio è trovare un casinò e giocare, se vinco mi aspetto che le mie vincite mi vengano restituite senza che il casinò tenti di truffare le mie vincite. Ho dato loro tutto ciò che chiedevano e ora mi è stato consigliato di contattarvi per aiutarmi.
Caro RangeRover02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Sei stato informato del motivo per cui il tuo documento d'identità non è stato accettato per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho acquisito screenshot della sezione di verifica dicendomi che ho fatto troppi tentativi. È molto strano poter depositare centinaia di migliaia di rand su un conto del casinò. Non appena provo a prelevarne 1, all'improvviso devi passare attraverso un processo di verifica che è appena a corto di DNA. Ho fornito estratti conto bancari che mostrano gli importi dal mio conto al conto del casinò. Ho rilasciato dichiarazioni con tutti i miei dettagli. Ho fatto un selfie. Ho inviato una copia del mio documento d'identità fronte e retro. La migliore scusa che puoi trovare è presentare una diversa forma di identificazione. Qual è il prossimo passo, DNA????
I casinò come il tuo sfruttano le vincite dei giocatori. Prova a trovare qualsiasi forma di tecnicismo per non pagare i giocatori indipendentemente da quanto hanno speso.
Il problema è stato risolto, mi sono stati pagati i soldi dopo aver dovuto presentare il passaporto come documentavo
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, RangeRover02, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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