Il giocatore di Taiwan ha depositato 2.000 TRX due volte il 29/12 ma ha ricevuto un bonus solo per il primo deposito. Il casinò ha rifiutato di accreditare il bonus per il secondo deposito, citando i propri termini, che il giocatore ritiene dovrebbero consentire il bonus. Il giocatore chiede che il casinò rispetti i propri termini di bonus.
Ho depositato 2000 TRX due volte il 29/12 e ho ricevuto un bonus per il primo deposito. Si sono rifiutati di accreditarmi il bonus sul mio secondo deposito e hanno persino cercato di convincermi che i seguenti termini indicati sul loro sito significano che è consentito un solo bonus al giorno, il che menziona due volte tra sabato e lunedì:
https://www.yakuza.bet/bonus-terms-and-conditions
Bonus settimanale giri gratuiti
La durata di attivazione dei giri gratuiti è di 3 giorni, la durata dei giri gratuiti e la durata dei risultati dei giri gratuiti sono di 3 giorni.
Questo bonus non prevede alcun requisito di scommessa.
Il bonus è disponibile per i giocatori che hanno già utilizzato tutti i bonus del pacchetto di benvenuto.
Devono rispettare le loro condizioni e accreditarmi il bonus. È stato per questo motivo che ho effettuato un secondo deposito, aspettandomi di ricevere il bonus.
Caro holoik83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò.
Per comprendere meglio e aiutarti con il tuo caso, potresti chiarire i seguenti punti:
Inoltre, se hai screenshot o altra documentazione relativa ai termini su cui hai fatto affidamento, ai depositi o a qualsiasi conversazione con il casinò, inoltrali a petronela.k@casino.guru così da poter analizzare approfonditamente la situazione.
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di mediare efficacemente per tuo conto.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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