Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro una settimana fa. È stato ricevuto.
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Ybet Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le sue vincite.
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Importo:: 2.800 €
Ybet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao
Mi sono state inviate diverse e-mail all'assistenza e dopo 1 settimana non ho ancora ricevuto risposta.
Volevo chiedere quando i miei prelievi sarebbero stati elaborati e quindi volevo bloccare il mio account.
grazie per l'aiuto
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2 anni fa
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Caro Sefedin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao
Non ho ricevuto alcuna informazione, cosa devo fare ora in quanto non ho ricevuto risposta da ybet
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2 anni fa
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Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato? Grazie.
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2 anni fa
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Per favore aiutami a bloccare il mio account. Sono dipendente dai giochi e non ricevo risposta
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2 anni fa
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Caro Sefedin,
Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"TERMINAZIONE"
Puoi rescindere il presente Accordo in qualsiasi momento notificando a Ybet.com per iscritto che desideri chiudere l'account.
Ybet.com può, a propria discrezione, modificare o rescindere il presente Accordo in qualsiasi momento. Il livello fedeltà o lo stato VIP andranno persi alla chiusura dell'account.
Alla chiusura del tuo account, Ybet.com rimborserà tutti i fondi che potrebbero essere presenti nel tuo account oltre a qualsiasi importo dovuto a Ybet.com .
..."
Consiglierei di inviare un messaggio con tutte le informazioni pertinenti tramite il modulo "Contattaci" ( qui ). Purtroppo non ho trovato nessun indirizzo email. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, il messaggio "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
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2 anni fa
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Caro Sefedin
Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Mi ignorano ancora Per favore aiutami a chiudere definitivamente il mio account
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2 anni fa
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Grazie mille, Sefedin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: potresti avvisare se hai già ricevuto le tue vincite?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Sefedin,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Ybet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore e perché non hai bloccato il suo account?
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2 anni fa
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Il pagamento ha funzionato. Nessuna delle mie e-mail ha ancora ricevuto risposta.
Il mio account è stato chiuso in precedenza ma non in modo permanente.
Per favore cancella il tuo account in modo permanente
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2 anni fa
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Caro Sefedin,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
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