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Ybets Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
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Ybets Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
02/09/2024
|
Risolto : 25/09/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Germany had pending withdrawal requests of 1000 USD and 600 USD made on August 24th and 25th, respectively, which remained unprocessed. After multiple attempts to inquire about the delays, she learned of issues with the payment service. The player confirmed the successful receipt of the 1000 USD, and the casino later notified her that the 600 USD withdrawal had also been processed successfully after addressing the technical issue. The complaint was noted as resolved, pending final confirmation from the player.
La giocatrice dalla Germania aveva richieste di prelievo in sospeso di 1000 USD e 600 USD effettuate rispettivamente il 24 e il 25 agosto, che non erano state elaborate. Dopo diversi tentativi di chiedere informazioni sui ritardi, è venuta a conoscenza di problemi con il servizio di pagamento. La giocatrice ha confermato la ricezione corretta dei 1000 USD e il casinò le ha successivamente comunicato che anche il prelievo di 600 USD era stato elaborato con successo dopo aver risolto il problema tecnico. Il reclamo è stato annotato come risolto, in attesa della conferma finale da parte della giocatrice.
Il 24 agosto ho richiesto un prelievo di 1000 USD e il 25 agosto ho richiesto un prelievo di 600 USD. Finora non ho ricevuto nulla.
Inizialmente, mi è stato detto che la mia richiesta di prelievo era in coda per l'elaborazione. Dopo il mio terzo tentativo di contattare l'assistenza, sono stato informato che apparentemente c'erano problemi con il servizio di pagamento.
Normalmente aspetterei un po' di più prima di sporgere reclamo, ma poiché qui e in altri forum vengono segnalati problemi simili con questo casinò, sono scettico e non mi fido della situazione.
Non ho mai dovuto aspettare più di una settimana per un prelievo prima. È molto insolito.
On August 24th, I requested a withdrawal of 1000 USD, and on August 25th, I requested a withdrawal of 600 USD. I have not received anything to date.
Initially, I was told that my withdrawal request was in the queue for processing. After my third attempt to contact support, I was informed that there were apparently issues with the payment service.
Normally, I would wait a bit longer before filing a complaint, but since similar issues with this casino are being reported here and in other forums, I am skeptical and don't trust the situation.
I've never had to wait over a week for a withdrawal before. This is very unusual.
Ich habe am 24.08 eine Auszahlung über 1000 USD- und am 25.08 eine Auszahlung über 600 USD beantragt und bis heute nichts erhalten.
Zuerst hieß es, dass meine Auszahlungsanfrage in der Warteschlange für die Verarbeitung ist. Nach meinem dritten Kontaktversuch wurde mir mitgeteilt, dass es offenbar Probleme mit dem Zahlungsdienst gibt.
Normalerweise würde ich jetzt noch ein wenig warten, bevor ich eine Beschwerde einreiche aber da hier und auch in anderen Foren über ähnliche Probleme mit diesem Casino berichtet werden, bin ich skeptisch und ich traue dem Ganzen nicht.
Ich musste bisher noch nie über eine Woche auf eine Auszahlung warten. Das ist schon sehr komisch.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
La tua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di problemi con il fornitore del servizio di pagamento segnalati dal casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Dear zenia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Was your withdrawal request canceled as a result of the payment provider issues reported by the casino?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Innanzitutto, grazie mille per aver voluto aiutarmi!
Alle vostre domande:
"Puoi farci sapere se il tuo account è completamente verificato?"
Non mi è stato chiesto di verificare me stesso. L'ultimo messaggio diceva solo che ci sono problemi con il servizio di pagamento, motivo per cui il pagamento sarebbe stato ritardato.
"La tua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento segnalati dal casinò?"
No. Il mio account dice che il prelievo è in fase di elaborazione:
Trascrizioni delle chat del 25 agosto 2024, 26 agosto 2024, 30 agosto 2024 e 3 settembre 2024
Vorrei dire di nuovo che in realtà volevo aspettare fino a questo venerdì prima di inviare un reclamo. Tuttavia, sto leggendo di problemi simili da parte di altri utenti che hanno aspettato il loro pagamento più a lungo di me. Pertanto, ho deciso di inviare il reclamo ieri.
Hello Thomas,
First of all, thank you very much for wanting to help me!
To your questions:
"Can you please let us know if your account is fully verified?"
I was not asked to verify myself. The last message was just that there are currently problems with the payment service, which is why the payout would be delayed.
"Was your withdrawal request cancelled due to the payment provider issues reported by the casino?"
No. My account says the withdrawal is being processed:
Chat transcripts from August 25, 2024, August 26, 2024, August 30, 2024 and September 3, 2024
I would like to mention again that I actually wanted to wait until this Friday before submitting a complaint. However, I am currently reading about similar problems from other users who have been waiting longer for their payout than I have. Therefore, I decided to submit the complaint yesterday.
Hallo Tomas,
erstmal vielen Dank, dass Sie mir helfen möchten!
Zu Ihren Fragen:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?"
Ich wurde nicht aufgefordert mich zu verifizieren. Die letzte Mitteilung war nur, dass es aktuell Probleme mit dem Zahlungdienst gibt, weswegen sich die Auszahlung verzögern würde.
"Wurde Ihr Auszahlungsantrag aufgrund der vom Casino gemeldeten Probleme mit dem Zahlungsanbieter storniert?"
Nein. In meinem Konto steht, dass die Auszahlung verarbeitet wird:
Chat-transkripte vom 25.08.2024, 26.08.2024, 30.08.2024 und 03.09.2024
Ich möchte nochmal erwähnen, dass ich eigentlich bis diesen Freitag warten wollte, bevor ich eine Beschwerde einreiche. Aktuell lese ich aber von anderen Usern über ähnliche Probleme, die schon länger auf Ihre Auszahlung warten als ich. Daher habe ich mich entschieden die Beschwerde schon gestern einzureichen.
Ci rammarichiamo profondamente per il ritardo nell'elaborazione della tua recente richiesta di prelievo dovuto a un problema tecnico imprevisto. Ti informiamo che stiamo lavorando diligentemente per risolvere la situazione e per elaborare il tuo prelievo di 600 USDT il più rapidamente possibile.
Comprendiamo quanto questo ritardo possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per ogni inconveniente che può aver causato.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Siamo certi che il problema verrà risolto a breve e vi terremo aggiornati sui progressi.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Dear zenia and Thomas!
We deeply regret the delay in processing your recent withdrawal request due to an unforeseen technical issue. Please know that we are working diligently to resolve the situation and to process your 600 USDT withdrawal as quickly as possible.
We understand how frustrating this delay must be, and we apologize sincerely for any inconvenience it has caused.
Thank you for your patience and understanding. We are confident that the issue will be resolved shortly, and we will keep you updated on the progress.
Sono lieto di informarti che il processo di prelievo è stato completato con successo. Apprezzo sinceramente la tua comprensione e pazienza durante questo periodo.
Vi prego di accettare le mie sincere scuse per il ritardo nell'elaborazione di questa richiesta. Comprendiamo l'importanza di transazioni tempestive e ci impegniamo a migliorare i nostri processi per prevenire tali ritardi in futuro.
Distinti saluti,
Casinò Ybets
Dear zenia and Thomas!
I am pleased to inform you that the withdrawal process has been successfully completed. I truly appreciate your understanding and patience throughout this period.
Please accept my sincere apologies for the delay in processing this request. We understand the importance of timely transactions, and we are committed to improving our processes to prevent such delays in the future.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear zenia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Considereremo il tuo problema risolto grazie alla tua conferma iniziale. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Dear zenia,
We'll consider your issue as resolved due to your initial confirmation. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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