Il giocatore greco ha vinto $ 1600 il 31 ottobre, ma ha dovuto affrontare problemi con prelievi annullati e un lungo processo KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti il 4 novembre, hanno riscontrato continui ritardi e ripetute richieste di file aggiuntivi, attendendo 22 giorni per la verifica.
Il 31 ottobre ho vinto 1600$ in questo casinò ed è stato allora che sono iniziati i problemi. All'inizio annullavano i miei prelievi senza alcun motivo. Poi mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che dovevo fare il KYC di questo account. Ho inviato loro i file quasi immediatamente il 4 novembre (me li avevano chiesti il 3 novembre) e mi hanno detto 10 giorni lavorativi per verificarmi. Comunque, dopo un sacco di e-mail ecc. ecc., hanno continuato a chiedermi sempre più file (estratti conto, bollette). File che nelle prime e-mail non erano mai stati richiesti. Sto ancora aspettando che mi verifichino 22 giorni dopo aver inviato la prima e-mail.
Gentile vageliskoltsi1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Potresti fornirmi il link al casinò in questione? Dal momento che hai inviato due reclami simili, riscontri problemi di verifica in entrambi i casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Gentile vageliskoltsi1, hai ricevuto qualche risultato dal processo di verifica?
Da ybets ho ricevuto solo una mail circa 10 giorni fa per reinviare tutti i miei file... Come ho fatto!
Grazie mille, vageliskoltsi1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ,
Non ho ancora ricevuto risposta da ybets.
Grazie,
Gentile vageliskoltsi1,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con la verifica. Contatterò il casinò per vedere come possiamo risolvere la questione.
Caro Ybets Casino,
Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? In particolare, hai ricevuto tutta la documentazione necessaria dal giocatore per la verifica KYC? Qual è lo stato attuale della sua verifica?
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Cari Vageliskoltsi1 e Guru del Casinò,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Sto estendendo il timer di 7 giorni per Ybets Casino. Spero che il casinò condivida gli aggiornamenti il prima possibile.
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