Il giocatore dalla Romania affronta ritardi nei prelievi dal casinò, avendo richiesto un cashout tre settimane fa dopo aver vinto una cifra significativa. Nonostante l'invio dei documenti KYC in seguito ai prelievi annullati, subiscono ripetuti ritardi senza tempi chiari per la risoluzione.
Ciao,
Ho vinto una grossa somma di denaro in questo casinò giocando puntate alte e credo di essere in ritardo con la verifica e i prelievi. Ho effettuato i primi prelievi il 16 settembre e dopo 3 giorni sono stati annullati, ricevendo un'e-mail per la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti e in seguito mi hanno detto di attendere un massimo di 10 giorni lavorativi affinché la mia sessione di gioco venisse inviata per il controllo del provider. Questo termine è scaduto la scorsa settimana e da allora mi è stato ripetutamente detto di attendere senza una chiara stima dei tempi. 20 giorni sono un tempo ragionevole per la verifica secondo me e probabilmente sono stato trattenuto così a lungo per giocare le vincite, cosa che non farò. Potete aiutarmi finché non ricevo i soldi?
Caro adrianmuresan95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per aver seguito l'argomento.
Hai effettuato prelievi dal casinò con successo in passato? No
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Non ancora. Ho fornito tutti i documenti, ma sono in ritardo di 21 giorni a causa del controllo del provider.
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus? No
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi live, scommesse sportive) Slot
Grazie mille, adrianmuresan95, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao adrianmuresan95,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare se rispondono.
Gentile Ybets Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della procedura di verifica del giocatore e quando può aspettarsi che venga completata?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Cara Natalia,
Innanzitutto grazie per avermi assistito con questo reclamo.
Ho ricevuto un pagamento di 1000 USD oggi, quindi per ora dovrebbe andare tutto bene. Consiglieresti di lasciare aperto questo reclamo ancora per un po', per sicurezza, o di chiuderlo e riaprirlo in caso di problemi futuri? Conto sulla tua esperienza.
Rispettosamente,
Adrian
Caro adrianmuresan95, grazie per gli aggiornamenti. Il tuo account è già contrassegnato come verificato?
Ti suggerisco di tenere aperto il reclamo per un po' finché non saremo sicuri che ricevi regolarmente i pagamenti. Non abbiamo ancora ricevuto commenti dal casinò, probabilmente avrebbero potuto condividere maggiori informazioni sul programma di pagamento.
Caro agrianmuresan95 e Сasino Guru,
Abbiamo avviato la procedura di prelievo dei fondi dal giocatore in base ai suoi limiti.
Il nostro reparto finanziario porge le sue più sincere scuse per il ritardo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Cari Ybets e Natalia,
Al momento, ho 3 prelievi in sospeso che non sono ancora stati elaborati dal casinò. 2 di questi sono stati effettuati più di 72 ore fa, 1 da oggi e ne farò un altro domani prima di raggiungere il limite settimanale. Scriverò qui la conferma una volta che i fondi arriveranno sul mio account. Come ho visto, una volta che i prelievi sono elaborati dal casinò, non ci vuole molto per essere trasferiti.
Grazie ancora per l'aiuto.
Cordiali saluti,
Adrian
Caro adrianmuresan95, per favore, facci sapere se hai ricevuto il prelievo da Ybets? Hai ancora dei prelievi in sospeso?
Cara Natalia,
Qui mi sto dando da fare. Un altro prelievo di 800 è stato effettuato la scorsa settimana. Dovrei averne altri 4 in sospeso da 1000 ciascuno; tuttavia, dicono che 2 di questi sono stati annullati a causa di un problema con il fornitore di servizi di pagamento. Il fatto è che i 2000 non sono stati riaccreditati sul mio saldo e non ho potuto effettuare nuovi prelievi per loro a causa dei limiti. Ho ancora altri 2 prelievi in sospeso non elaborati per più di una settimana dal casinò e temo che verranno annullati anche loro. La mia banca e la mia carta dovrebbero andare bene perché ho già ricevuto denaro 2 volte.
Cordiali saluti,
Adrian
Caro adrianmuresan95, hai aggiornamenti sui tuoi prelievi? Se non ci sono stati progressi, contatterò di nuovo il casinò.
Cara Natalia,
Finora ho ricevuto 5800 USD, ma niente dal 3 novembre. Attualmente ho 5 prelievi in sospeso, 2 dei quali sono in sospeso da più di 14 giorni. Non so cosa sia successo, dato che fino ad allora andava tutto bene.
Cordiali saluti,
Adrian
Grazie per tenerci informati, adrianmuresan95.
Gentile Ybets Casino, verifica che le richieste di prelievo del giocatore vengano elaborate tempestivamente e senza ritardi significativi. Grazie.
Cari adrianmuresan95 e Casino Guru,
Il cliente è ancora in fase di verifica. Stiamo aspettando l'invio della documentazione richiesta da parte del cliente.
Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Grazie per il chiarimento, Ybets Casino. Non so perché la verifica incompleta non sia stata menzionata un mese fa quando hai risposto per la prima volta al reclamo.
Gentile adrianmuresan95, potresti specificare quali documenti ti sono stati richiesti per continuare il processo di verifica? Hai già inviato questi documenti al casinò?
Cara Natalia,
A settembre ho inviato una foto del mio passaporto, un selfie con me, il mio passaporto e il sito Ybets sullo sfondo, nonché uno screenshot di una transazione dall'app della banca. Una settimana fa hanno chiesto una foto della mia carta e qualche giorno fa un documento con il mio nome e indirizzo. Inizialmente ho inviato un estratto conto, ma hanno chiesto un documento cartaceo. Ho inviato anche quello due giorni fa, una lettera da quella banca con tutti quei dettagli. Ho rispettato tutto ciò che mi hanno chiesto.
Cordiali saluti,
Adrian
Cara Natalia,
Mi sono stati chiesti documenti che provassero la provenienza dei fondi ora (ho inviato 3 estratti conto bancari che mostrano quando ricevo il mio stipendio), 1 settimana dopo la bolletta, 2 settimane dopo la foto della carta e 4 settimane da quando non sono in grado di prelevare. A questo si aggiunge 1 mese di verifica da settembre, per i documenti iniziali e il controllo del fornitore del gioco. Se questo non è eccessivo e abusivo, non so cosa sia...
Adrian
Grazie per gli aggiornamenti, adrianmuresan95. La tua collaborazione è molto apprezzata. I casinò potrebbero richiedere documenti aggiuntivi durante il processo di verifica ed è prassi standard chiedere la prova dei fondi e la prova dell'indirizzo. Tuttavia, vorrei sottolineare che è comune che tutti i documenti necessari vengano richiesti all'inizio della verifica. In questo caso, il casinò ha chiesto nuovi documenti dopo un mese di elaborazione, il che potrebbe essere percepito come un ritardo nel processo di verifica. Tuttavia, secondo i termini e le condizioni, Ybets si riserva il diritto di condurre ulteriori procedure di verifica KYC per qualsiasi prelievo.
Gentile Ybets Casino, ti preghiamo di comunicarci i risultati della revisione dei documenti e se la documentazione fornita soddisfa i tuoi requisiti.
Caro adrianmuresan95 e Сasino Guru,
Siamo lieti di informarti che il cliente è stato verificato con successo.
Vorremmo porgergli le nostre congratulazioni e considerare chiusa la controversia.
Apprezziamo la vostra trasparenza durante tutto il processo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Grazie per gli aggiornamenti, Ybets Casino.
Gentile adrianmuresan95, facci sapere se, dopo la verifica completa, le tue richieste di prelievo saranno elaborate senza ritardi.
Care Natalia e Ybets,
Grazie mille per l'assistenza con la controversia e per aver finalmente trovato una soluzione con la verifica. Attualmente ho 2 prelievi da 1000 USD. Aggiornerò qui quando saranno elaborati.
Adrian
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