Il giocatore dalla Romania affronta ritardi nei prelievi dal casinò, avendo richiesto un cashout tre settimane fa dopo aver vinto una cifra significativa. Nonostante l'invio dei documenti KYC in seguito ai prelievi annullati, subiscono ripetuti ritardi senza tempi chiari per la risoluzione.
Ciao,
Ho vinto una grossa somma di denaro in questo casinò giocando puntate alte e credo di essere in ritardo con la verifica e i prelievi. Ho effettuato i primi prelievi il 16 settembre e dopo 3 giorni sono stati annullati, ricevendo un'e-mail per la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti e in seguito mi hanno detto di attendere un massimo di 10 giorni lavorativi affinché la mia sessione di gioco venisse inviata per il controllo del provider. Questo termine è scaduto la scorsa settimana e da allora mi è stato ripetutamente detto di attendere senza una chiara stima dei tempi. 20 giorni sono un tempo ragionevole per la verifica secondo me e probabilmente sono stato trattenuto così a lungo per giocare le vincite, cosa che non farò. Potete aiutarmi finché non ricevo i soldi?
Caro adrianmuresan95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per aver seguito l'argomento.
Hai effettuato prelievi dal casinò con successo in passato? No
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Non ancora. Ho fornito tutti i documenti, ma sono in ritardo di 21 giorni a causa del controllo del provider.
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus? No
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi live, scommesse sportive) Slot
Grazie mille, adrianmuresan95, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao adrianmuresan95,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare se rispondono.
Gentile Ybets Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della procedura di verifica del giocatore e quando può aspettarsi che venga completata?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Cara Natalia,
Innanzitutto grazie per avermi assistito con questo reclamo.
Ho ricevuto un pagamento di 1000 USD oggi, quindi per ora dovrebbe andare tutto bene. Consiglieresti di lasciare aperto questo reclamo ancora per un po', per sicurezza, o di chiuderlo e riaprirlo in caso di problemi futuri? Conto sulla tua esperienza.
Rispettosamente,
Adrian
Caro adrianmuresan95, grazie per gli aggiornamenti. Il tuo account è già contrassegnato come verificato?
Ti suggerisco di tenere aperto il reclamo per un po' finché non saremo sicuri che ricevi regolarmente i pagamenti. Non abbiamo ancora ricevuto commenti dal casinò, probabilmente avrebbero potuto condividere maggiori informazioni sul programma di pagamento.
Caro agrianmuresan95 e Сasino Guru,
Abbiamo avviato la procedura di prelievo dei fondi dal giocatore in base ai suoi limiti.
Il nostro reparto finanziario porge le sue più sincere scuse per il ritardo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Cari Ybets e Natalia,
Al momento, ho 3 prelievi in sospeso che non sono ancora stati elaborati dal casinò. 2 di questi sono stati effettuati più di 72 ore fa, 1 da oggi e ne farò un altro domani prima di raggiungere il limite settimanale. Scriverò qui la conferma una volta che i fondi arriveranno sul mio account. Come ho visto, una volta che i prelievi sono elaborati dal casinò, non ci vuole molto per essere trasferiti.
Grazie ancora per l'aiuto.
Cordiali saluti,
Adrian
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