Il giocatore degli Stati Uniti aveva prelievi in sospeso da 5 giorni, inizialmente promessi entro 24 ore ma in seguito citati come influenzati da difficoltà tecniche e successivamente descritti come semplicemente ritardati. Il casinò ha confermato che entrambe le richieste di pagamento del giocatore per 0,35 ETH e 0,36 ETH erano state completate con successo. Senza la conferma del giocatore i fondi sono stati ricevuti, il reclamo è stato chiuso di conseguenza.
I miei prelievi sono in sospeso da 5 giorni. Prima hanno detto che ci sarebbero volute 24 ore, poi sono state difficoltà tecniche e ora sono tornati a dire semplicemente che erano in ritardo. State lontani da questo sito: vi è consentito depositare ma non prelevare alcuno dei vostri fondi.
Caro willyjones23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Cari willyjones23 e Tomas!
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo, causato da un problema tecnico.
Tuttavia, vorremmo confermare che entrambe le richieste di pagamento di willyjones23, una per 0,35 ETH e l'altra per 0,36 ETH, sono state completate con successo.
Vi assicuriamo che disponiamo di tutte le prove e gli elementi probatori necessari qualora abbiate bisogno di ulteriori verifiche.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Rappresentante di Ybets
Grazie per la risposta al rappresentante del casinò Ybets,
Caro willyjones23,
conferma cortesemente la ricezione dei tuoi fondi.
Attenderò la tua conferma.
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