Il giocatore giapponese ha depositato 1.000 $, li ha aumentati a 1.738 $ e ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha rifiutato la richiesta, citando un controllo del fornitore e lasciando la richiesta in sospeso per oltre due mesi.
Ciao
Ho depositato 1000 $ in questo casinò, ho giocato alle slot e il totale è salito a 1738 $.
Ho fatto domanda di prelievo. Il casinò ha rifiutato la mia richiesta di prelievo e mi ha detto di aspettare 2 settimane per eseguire un controllo del provider. Dopodiché, ho fatto domanda di prelievo molte volte nei successivi 40 giorni, ma hanno continuato a rifiutare.
Dopodiché, la richiesta di prelievo è rimasta in sospeso e i fondi non sono stati prelevati. Sono già passati due mesi da quando ho richiesto un prelievo per la prima volta. Tuttavia, i soldi non sono ancora stati prelevati.
Quando contatto l'assistenza, lui dice: "Lo passerò a qualcuno". Ma le cose rimangono le stesse.
Caro ktakayuki778,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ybets Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
・Potresti cortesemente dirci da quanto tempo giochi nel casinò?
2 mesi fa. Questo è stato il mio primo deposito e gioco.
・Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
SÌ.
・A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (a quali slot, giochi live, scommesse sportive)
slot.
・Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
NO.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
ok ti manderò un'e-mail.
Salve, signor Tomas.
>・Potresti cortesemente dirci da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
>2 mesi fa. Questo è stato il mio primo deposito e gioco.
La risposta che ho dato era sbagliata.
Ci ho giocato due mesi fa, ma prima ci avevo giocato un paio di volte e avevo fatto un piccolo prelievo.
Ti ho inviato la cronologia delle transazioni via email.
Ho trovato la cronologia della mia chat con il casinò. Te l'ho inviata via email.
Grazie mille, ktakayuki778, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ktakayuki778,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ybets Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Ybets Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao
Questa mattina il casinò ha prelevato 1000 dollari.
Ho richiesto il prelievo dell'importo rimanente.
Sono molto contento che il problema sia stato risolto.
Grazie per la collaborazione.
Ho richiesto il prelievo del saldo rimanente di 724$ il 24 settembre.
Tuttavia, questa richiesta di prelievo non può essere confermata nella cronologia.
Anche la cache è sparita.
Spero che tu possa prelevare l'importo rimanente in tutta sicurezza.
Ciao
L'altro giorno ho chiesto il prelievo dei restanti 720 $ e ho segnalato che erano scomparsi.
Quando ho controllato oggi, questa richiesta di prelievo è stata ripristinata nella cronologia e ora è in attesa di prelievo.
Il saldo rimanente non è ancora stato prelevato, ma ritengo che il problema sia sulla buona strada per essere risolto.
Cari ktakayuki778 e Сasino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro Dipartimento Finanziario.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Il saldo rimanente è stato prelevato con successo di recente.
Tutti i miei problemi sono stati risolti.
Grazie mille per la collaborazione.
Caro ktakayuki778,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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