Ybets Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di una presunta violazione delle norme.

Il casinò non pagherà le vincite e il conto verrà chiuso a causa mia, come descritto di seguito:

Dopo un esame da parte del nostro team dedicato, abbiamo riscontrato che potrebbero esserci alcune sfumature nel tuo gameplay che, sfortunatamente, non sono in linea con la nostra politica.

Purtroppo, abbiamo notato casi che potrebbero essere interpretati come scommesse opposte e potenziale abuso del cashback, pratiche contrarie alle linee guida che ci stanno a cuore.

Alla luce di questi risultati, sono necessari passaggi per sospendere temporaneamente il tuo account e, purtroppo, annullare eventuali richieste di prelievo in sospeso.

Vorrei che si tenesse presente che le mie vincite sono arrivate giocando a Crazy Time, che ha rappresentato la maggior parte delle mie scommesse. Non sono sicuro di come avrei potuto fare diversamente scommettendo su Crazy Time da quello che ho letto a riguardo.

Il casinò accettava comunque volentieri i depositi, ma i prelievi li annullavano.

Caro isadoro2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Quando hai creato il tuo account?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non credo che le mie vincite siano state accumulate come risultato di un bonus. Ho depositato soldi e ci ho giocato.

In diverse occasioni ho ricevuto un bonus e l'ho giocato e l'ho perso o semplicemente l'ho ritirato. Ad essere onesti, senza la possibilità di accedere, è difficile dire se ho vinto soldi utilizzando un bonus, ma il mio ricordo è che non è stato così. Non credo di averlo fatto e, per la cronaca, sicuramente ho perso più di quanto ho vinto.

Un commento che farei è che spesso ritiravo le vincite o un bonus e giocavo il giorno successivo dopo aver effettuato nuovamente il deposito. Penso che questo potrebbe essere il problema, ma non ne sono sicuro al 100%, poiché il giorno successivo significherebbe che avrei ricevuto una nuova finestra di rimborso. Se Inmerion si fosse opposto a ciò, penso che avrebbero potuto consigliarmi piuttosto che confiscare i miei soldi (non mi sarei ritirato così spesso). Penso che con le criptovalute sia ragionevole tenere gli asset nel proprio portafoglio piuttosto che lasciarli sul sito web sotto il controllo di Inmerion (che si è rivelata una decisione saggia).

Credo che il mio account sia stato creato intorno al 20 o 21 gennaio. Non ho accesso a inmerion adesso, quindi non riesco a capirlo effettuando l'accesso. Vedo quella che sembra un'e-mail quando mi sono iscritto dal 20 gennaio, quindi dirò che era allora (potrebbe essere il 19).

Nelle ulteriori e-mail tra me invierò un Inmerion all'e-mail indicata.

Quando ho perso, Inmerion ha ricevuto i soldi, ma quando ho vinto hanno pagato più volte, anche se lentamente e originariamente hanno consentito l'annullamento dei prelievi, cosa che ho fatto e ho perso una quantità significativa di vincite. Voglio solo che il casinò sia responsabile. Se avessero avuto problemi con il loro software o avessero comunicato con me avrei seguito le linee guida, ma non è stato così,

Grazie per la risposta, isadoro2. Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti per favore inoltrare di nuovo tutto? Grazie mille.

Questi sono i 2 messaggi principali. Ho preso screenshot delle e-mail.

Cari isadoro2 e Cristina!

Le nostre azioni vengono intraprese nel rigoroso rispetto delle regole stabilite.

Abbiamo ricevuto una conferma dal fornitore del gioco in cui si informa che, in base alla sua valutazione, il cliente ha utilizzato tattiche di gioco proibite per manipolare le vincite.

Il documento è stato inviato a kristina.s@casino.guru per ulteriore revisione.

Le scommesse opposte e l'abuso del cashback sono pratiche proibite dai nostri Termini e Condizioni.

Qualsiasi tentativo di intraprendere tali attività verrà rilevato e, di conseguenza, porterà alla chiusura dell'account.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti non esitare a contattarci.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

Grazie Inmerion Casino per la tua risposta. Esamineremo la tua email e risponderemo a questo reclamo il prima possibile.

Grazie mille, isadoro2, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao isadoro2,

Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la situazione.

Caro Casinò Inmerion,

Saresti in grado di fornire lo storico delle scommesse rilevanti del giocatore, mostrando le scommesse in questione?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo!

Grazie mille per aver portato la vostra attenzione su questo argomento.

Tutti i documenti richiesti sono stati inoltrati a adam.m@casino.guru .

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti non esitare a contattarci.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

Vorrei vedere anche questi log.

Ciao isadoro2,

Ho ricevuto la cronologia delle scommesse dal casinò e ho chiesto ulteriori informazioni via e-mail. Nel frattempo puoi confermare che hai giocato anche alla roulette?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, direi in base ai miei ricordi 80% di tempo pazzo e 20% di roulette.

Cari Adam e isadoro2!

Le informazioni aggiuntive sono state inviate a adam.m@casino.guru .

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

Ciao isadoro2,

Ho chiesto al casinò di chiarire ulteriormente alcuni dettagli, ma secondo le prove ricevute dal fornitore del gioco sembra che tu abbia piazzato scommesse opposte con un altro giocatore in 3 diverse occasioni, sei in grado di spiegartelo?

Cordiali saluti,

Adamo

Penso di averlo menzionato all'inizio o forse non l'avevo fatto. Ho lasciato attiva la riproduzione automatica, quindi è probabile che sia successo questo.

Come ho detto, la maggior parte di ciò a cui ho giocato è stato un momento pazzesco, che è il gioco da cui ho ottenuto le vincite. Immagino che se avessi tutte le mie transazioni sarei piuttosto giù nel complesso, quindi se stessi facendo qualcosa per manipolare le cose perché stavo perdendo?

Vorrei anche menzionare che mi è stato bloccato l'accesso al mio account e presumo che sia stato fatto da Inmerion perché avevano un problema con il mio gameplay. Dopo aver parlato con l'assistenza, hanno sbloccato il mio conto e mi hanno permesso di effettuare molti altri depositi ma non prelievi, quindi vorrei sapere la spiegazione di ciò? Non hanno mai menzionato che a quel punto il mio conto sarebbe stato sospeso e i depositi confiscati.

Se Inmerion avesse detto che non siamo soddisfatti del tuo gameplay, non avrei effettuato ulteriori depositi e non avrei scoperto qual era il problema o avrei semplicemente chiuso il mio account. Era un'attività ricreativa, tutto qui. Se stavo provando a giocare al loro sistema, perché ho giocato così tanto a un gioco come Crazy Time che è impossibile avere tutte le opzioni e guadagnare soldi?

Caro Casinò Inmerion,

Potete per favore chiarire la situazione relativa al blocco dell'account e al successivo sblocco menzionata dal giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Cari isadoro2 e Adam!

Inizialmente, il nostro sistema antifrode ha chiuso automaticamente il conto in questione. Nonostante in quel momento non avessimo ricevuto alcun messaggio di avviso dal nostro fornitore, abbiamo ripristinato l'account per il nostro impegno a valorizzare e rispettare ogni cliente.

Tuttavia, in seguito, siamo stati informati del problema opposto relativo alle scommesse, il che ci ha portato a chiudere nuovamente il conto per ulteriori indagini.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

Sembra conveniente che ciò consenta depositi ma non prelievi in questo momento. Se Inmerion mi avesse informato di qualsiasi problema, forse non avrei depositato?

Ciao isadoro2,

In precedenza hai menzionato di aver "lasciato attivo il gioco automatico" come spiegazione per aver effettuato puntate opposte su un altro giocatore. Tuttavia, i conti non quadrano in quanto non si trattava sempre della stessa scommessa, ma era sempre lo stesso giocatore contro cui scommettevi.

Ancora una volta vorrei chiedervi di chiarire come sia possibile che abbiate effettuato più volte puntate opposte sullo stesso giocatore, come risulta dalle prove fornite dal casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Ho lasciato attiva la riproduzione automatica, ma puoi anche interromperla e modificare gli importi, cosa che potrei aver fatto più volte. Non riesco a ricordare. Se l'ho fatto per errore, allora perché non mi è stato detto di non farlo poiché non sembra che ci sia alcun vantaggio in quanto avresti solo recuperato la tua puntata.

Il quadro più ampio sembra essere che quando ho effettivamente vinto i soldi il casinò ora sta trattenendo che era in un momento folle e non alla roulette.

Hai qualche registro che mostri le mie scommesse sul tempo pazzo? A volte ho trattato diversi numeri e bonus senza alcun problema. Era un brutto modo di divertirsi?

In realtà, sembra che, poiché non ho giocato nel modo in cui piace al casinò, possano rubare i miei depositi e le mie vincite. Non hanno detto che non ci piace come giochi quando ho perso proprio mentre stavo cercando di ritirare le vincite.

Non credo di avere altri fatti da aggiungere al caso. Vorrei solo che riflettessi su quali partite ho effettivamente vinto.

un'ultima cosa che vorrei aggiungere perché l'ho provato ieri sera sugli altri siti a cui ho accesso. Posso scommettere su pari/dispari e 0 o su rosso/nero e 0 senza problemi nello stesso giro della roulette. Sembra semplicemente un modo conveniente per fermare i prelievi perché mi è capitato di vincere in un momento pazzesco (che non ha nulla a che fare con la roulette.

Ciao a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta, purtroppo mi sono ammalato.

Caro Casinò Inmerion,

Dalla storia sembra che il giocatore abbia effettuato un prelievo con successo alcuni giorni dopo che si sono verificate le presunte scommesse opposte. Puoi chiarire questo e perché le scommesse opposte non sono state contrassegnate a questo punto?

Inoltre, potresti spiegare il saldo del giocatore e da quali giochi sono state accumulate le vincite?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo!

A quel tempo non abbiamo ricevuto alcun messaggio di avviso dal nostro fornitore, motivo per cui il conto è rimasto aperto e non c'erano restrizioni sui prelievi.

Dopo aver ricevuto una notifica dal fornitore del gioco, l'account è stato prontamente chiuso per ulteriori indagini.

Le vincite in questione provenivano dal cashback ricevuto dal cliente attraverso il coinvolgimento in attività di gioco illegali.

Vogliamo sottolineare che sulla nostra piattaforma è vietato utilizzare strategie di scommessa opposte per abusare del cashback, quindi le nostre azioni sono state intraprese nel rigoroso rispetto delle regole e delle politiche stabilite.

Chiediamo gentilmente la vostra comprensione e supporto in questa materia mentre applichiamo le nostre politiche per garantire un'esperienza di gioco sicura e trasparente per tutti.

La tua collaborazione è preziosa mentre ci impegniamo a sostenere la fiducia e la fiducia della nostra comunità.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

Temo che non sia proprio vero. Vorrei chiarire perchè è stata usata la parola illegale? Non c'è niente di illegale nello scommettere su tutti i risultati di una partita di calcio o di una partita alla roulette. comunque questo va oltre lo scopo di questo messaggio.

Le vincite provenivano da tempi pazzeschi e sono sicuro che se Inmerion ti fornisse la cronologia completa dei miei giochi, vedrai che il mio account avrebbe perso in totale, non vinto.

Temo che questo casinò lo stia usando solo come scusa e temo che prendere i miei depositi e interrompere i prelievi non sia stato un incidente. Perché dovrei depositare se non posso prelevare?

comunque grazie per aver provato a risolvere la questione, ma non credo che il casinò ammetterà che non avrebbero dovuto prendere i miei depositi e, come risultato di averli presi e avermi permesso di giocare, avrebbero dovuto onorare le vincite. Se avessero voluto chiudere il mio account in seguito avrei avuto meno problemi.

Un ultimo punto che vorrei sottolineare. Il sito ora esclude i giochi da casinò dal vivo dal cashback, quindi direi che in realtà è la politica del casinò ad essere in questione piuttosto che il mio gameplay.

Caro Casinò Inmerion,

Non sono sicuro di aver capito cosa si intende con questa frase:

"Le vincite in questione provengono dal cashback che il cliente ha ricevuto attraverso il coinvolgimento in attività di gioco illegali."

Potresti per favore fornire prove a sostegno di ciò, mostrando il saldo dopo le puntate opposte e esattamente come sono state accumulate le vincite?

Cordiali saluti,

Adamo

Cari Adam e isadoro2!

Le informazioni aggiuntive sono state inviate a adam.m@casino.guru .

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

Ciao Inmerion Casinò,

Ho risposto alla tua email, richiedendo ulteriori prove a sostegno di come è stato accumulato l'importo contestato.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo!

Le informazioni aggiuntive sono state inviate a adam.m@casino.guru .

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

Ciao a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Il fornitore del gioco ha rilevato scommesse opposte effettuate dal giocatore, che coinvolgevano un altro giocatore in un altro casinò. isadoro2, non è chiaro se ciò sia stato fatto intenzionalmente per ottenere un vantaggio in quanto non ci sono molti casi di ciò. Tuttavia, anche la tua spiegazione non è sufficiente per dimostrare il contrario.

Qualsiasi vincita derivante da queste scommesse veniva pagata al giocatore e quindi venivano ottenute ulteriori vincite giocando a un gioco diverso. A questo punto, il casinò ha ricevuto informazioni dal fornitore sulle scommesse opposte e ha chiuso il tuo conto, confiscando anche il saldo.

Di conseguenza, riteniamo che la soluzione più giusta sarebbe che il giocatore ricevesse il pagamento di tutti i fondi, meno eventuali importi vincenti derivanti dalle scommesse discutibili. Ho chiesto al casinò di chiarire questi importi e attendo ulteriore risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, mi sembra una soluzione ragionevole. Trovo interessante che l'altro casinò non abbia sollevato nessuno degli stessi problemi e dubito che i loro processi siano meno rigorosi.

Penso che Inmerion dirà che ho vinto tutti i soldi con le mie scommesse discutibili, il che sarebbe completamente falso. Mi hanno permesso di depositare sapendo che non avrebbero pagato. Grazie per tutto il tuo lavoro su questo. Gli Inmerion sembrano essere molto radicati nella loro posizione e si comportano come se fossi un grande giocatore di vantaggio. Questo non è assolutamente vero. Giocavo per divertimento e volevo anche vincere, ma rispettando le regole. A Inmerion non sono piaciute alcune delle mie scommesse. Perché non mi hanno mandato una mail per dirmelo? Incassa e non vogliamo che tu giochi con noi o che tu possa giocare ma non fare il tipo di scommesse che ritengono discutibili. Era tutto molto pesante e se avessero avuto la licenza li avrei denunciati. È stato Inmerion a compiere l'azione immorale, non io.

Caro Adamo!

Le informazioni aggiuntive sono state inviate a adam.m@casino.guru .

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

Caro isadoro2,

Come hai affermato, l'importo del tuo saldo alla chiusura del tuo account era di $ 249. Il casinò ha fornito informazioni affermando che la vincita totale ricevuta dalle scommesse in questione è stata di $ 170, il che corrisponde alle prove del fornitore del gioco. Il casinò ha dichiarato di essere disposto a rimborsarti la differenza, che equivale a 79$, nella speranza che questo risolva la situazione.

Puoi confermare se questa sarebbe una conclusione soddisfacente per te?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, va bene, grazie per tutto il tuo lavoro su questo

Ciao isadoro2,

Ho risposto al casinò via e-mail per fargli sapere che hai accettato la risoluzione proposta. Ti preghiamo di continuare a tenerci aggiornati sulla situazione, una volta confermata la ricezione del rimborso chiuderemo questo reclamo come 'risolto'.

Cordiali saluti,

Adamo

lo farò grazie. Ti farò sapere quando riceverò i fondi. Niente per ora.

Caro isadoro2!

Per favore, forniscici il tuo indirizzo LTC per consentirci di procedere con il trasferimento di $ 79.

Rispettosamente,

Rappresentante di Inmerion

Ciao isadoro2,

Fateci sapere quando l'importo è stato ricevuto.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

L'importo è stato pagato e volevo solo ringraziare il guru del casinò per avermi aiutato. Voglio sottolineare alcuni punti come ultima nota

1) Metto ancora in dubbio le scommesse discutibili. Penso che i casinò online facciano cose molto più discutibili dal punto di vista morale. Lo lascerò comunque da parte. Parlare di sicurezza e frode è completamente una falsa pista. Se andassi da un bookmaker e scommettessi su entrambe le squadre in una partita di tennis, nessuno batterebbe ciglio.

2) Il denaro che mi è stato rimborsato non sarebbe mai stato restituito se il guru del casinò non fosse stato coinvolto. In che senso rubarmi 79 dollari era ok Inmerion? Per darmi una lezione?

3) Sono grato a Casino Guru e non a Inmerion. Alla fine hanno fatto la cosa giusta (in una certa misura), ma è stato necessario trascinarli via.

Ancora una volta, grazie guru del casinò, potrei non essere stato d'accordo con tutta la tua analisi della situazione, ma hai spinto il casinò a fare la cosa giusta e questo ha richiesto molto impegno. Quindi sono molto grato.

Inmerion ha rimosso il cashback del 20% per i giochi dal vivo. Quindi penso che racconti la sua storia.

Ciao isadoro2,

Grazie per i tuoi commenti e per aver confermato la ricezione del pagamento. Apprezzo il tuo feedback onesto, poiché miriamo sempre e solo a migliorare noi stessi e i nostri servizi.

Vorrei anche ringraziare il casinò per la collaborazione nel raggiungere una conclusione piacevole.

Contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, isadoro2, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo