Al giocatore tedesco, sebbene autoescluso a causa della dipendenza dal gioco, è stato permesso di giocare su yoju.casino, un marchio di Dama NV. Il casinò li ha trattati come clienti VIP e ha negato la loro richiesta di rimborso dopo averli banditi per "motivi di sicurezza". Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
Buona giornata,
Ti contatto oggi per presentare un reclamo riguardo al casinò. Nel 2020 ho ricevuto la conferma che ero stato definitivamente escluso da tutti i casinò del gruppo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo (vedi allegato). Avevo anche richiesto il ban permanente da tutti i casinò con marchio Dama NV a causa dello stesso problema. Sarei felice di fornire questi screenshot come prova.
La mia lamentela oggi riguarda specificamente yoju.casino. Li ho contattati in merito al problema, ma hanno rifiutato la mia richiesta di rimborso. Nonostante il mio ban permanente dal gruppo, sono stato trattato come un cliente VIP e sono stato adescato con offerte bonus (fare riferimento allo screenshot per prova). Questo era presumibilmente noto al casinò durante il mio tempo di gioco perché successivamente sono stato bannato per "motivi di sicurezza" dopo essermi astenuto dall'effettuare depositi per un periodo considerevole.
Il casinò ha rifiutato la mia richiesta di rimborso.
Per favore aiutami.
Ciao Jonasgamble,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Yoju Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando ti sei registrato in questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava e il tuo conto è attualmente ancora aperto?
Vorrei sottolineare che non hai allegato alcuno screenshot o prova, quindi inoltralo a nikolas.b@casino.guru .
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, sì, il mio account è verificato. Non conosco la data. L'account è stato creato il 19 dicembre 2020. L'account non è più aperto. Ho comunicato l'ultima volta con l'assistenza questa settimana. La prova è stata inoltrata all'e-mail.
Molte grazie per il vostro aiuto.
Ciao. Elimina questo caso, per favore. Tutto dovrebbe essere gestito.
Caro Jonasgamble,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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