Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
The player struggles to withdraw his winnings due ongoing verification. The complaint was closed as the player resolved the issue with the casino.
Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
Ciao, penso di essere stato truffato da loro, hanno detto che il mio account è stato completamente verificato, quindi ho effettuato molti depositi, ma ora vedo che non posso prelevare affatto con loro poiché non hanno verificato il mio pagamento, quindi quando avevo delle vincite era impossibile prelevare, cosa che farò mostrati nello screenshot mi sento truffato e sto pensando di chiamare anche la mia banca questo non è abbastanza buono per depositare e ho detto che il mio account è completamente verificato ma non posso effettuare il prelievo anche i giochi sono in ritardo e non posso nemmeno aprire la maggior parte inoltre non posso aprire giri bonus che significa che io anche il prelievo non è stato possibile era con loro un anno fa ha perso così tanto che mi hanno inviato un'e-mail durante la settimana dicendo che l'account si è aperto di nuovo e mi fanno questo non è giusto
Hi i think im being scammed by them they said my account was fully verified so i made plenty deposits but now i see i cant withdrawl at all with them since they not verified my payment so when i had winnings it was impossible to withdrawl which i will show ye in screenshot i feel scammed and im thinking ringing my bank too this is not good enough depositing and told my account fully verifed yet cant make withdrawl also the games are lagging and i cant even open most plus i cant open bonus spins which means i cant withdrawl as well was with them a year ago lost so much they sent me email during the week saying account opened again and they do this to me its not fair
Ciao cannng5555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Yoju Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello cannng5555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yoju Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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ogni volta che provo a giocare al bonus, si interrompe con un errore di servizio, quindi è impossibile per me prelevare se ho vinto molte vincite a causa di bug sul sito, problemi di ritardo, non posso prelevare ecc. ho detto loro che chiamerò la mia banca e chiamerò la frode se non lo risolvono dicendo che sono verificato e dicendomi che il mio conto è aperto dopo un anno quando l'ho chiuso, quindi provo a prelevare non posso con il bonus bloccato e rallentano ancora nel verificare la carta di pagamento preleva depositi in pochi secondi
everytime i try play bonus it stops with servive error so its impossible for me to withdrawl if ive winnings lots off bugs on the site lagging issues cant withdrawl etc etc yet i can deposit in one second so unfair and stressing now they ignore me in email and i told them i will ring my bank and call fraud if they dont sort it out saying im verfied and telling me my account is open after a year when i closed it then i try wihdrawl cant with bonus stuck and they slow in verifying payment card yet take deposits in seconds
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Grazie cannng5555 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you cannng5555 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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