Il giocatore ucraino ha aperto con successo un conto e depositato fondi anche se l'Ucraina è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
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YouSpinYouWin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 596
Importo:: 1.286 $
YouSpinYouWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao. Non sono d'accordo con la decisione del casinò.
Mi sono registrato sul sito https://www.youspinyouwin.com/en e indicato che vivo in Ucraina. Il casinò lo sapeva prima del gioco. Il casinò non mi ha fermato. Ho fatto alcune scommesse e ho vinto. Il casinò ha bloccato il mio account, perché i cittadini ucraini non possono giocare. Ma il casinò non è giusto.
È molto conveniente. Se perdo, il casinò prende i miei soldi per sé. Se vinco, il casinò annullerà le mie vincite. Vantaggi del casinò comunque.
Ho indicato coscienziosamente che sono un cittadino ucraino. Quindi il casinò aveva tutte le informazioni necessarie per correggere l'errore. Hanno dovuto interrompere il mio gioco prima dell'inizio. Ma il casinò mi ha dato l'opportunità di giocare e ha commesso violazioni.
I casinò mi hanno informato dell'errore dopo aver richiesto il ritiro. Se avessi perso, non avrei ricevuto un messaggio di errore. Questo è un trucco popolare tra molti casinò, lo so. Ciò fornisce ulteriori entrate al casinò, ma induce in errore il giocatore.
Il debito del casinò nei miei confronti è di $ 1.286, chiedo al casinò di trasferirlo sul mio conto.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro romano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.youspinyouwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"L'accesso o l'utilizzo del sito Web o di uno qualsiasi dei servizi tramite il sito Web potrebbe non essere legale per alcuni o tutti i residenti o persone in determinati paesi. Non intendiamo utilizzare il sito Web per scommesse, giochi o altri scopi da parte di persone in paesi in cui tali attività sono illegali, tra cui Stati Uniti, Bulgaria, Curaçao, Francia, Ungheria, Italia, Lettonia, Paesi Bassi , Romania, Russia, Spagna, Ucraina , Regno Unito; che richiedono licenze di gioco locali e quei territori elencati nel sito Web o in questi Termini e condizioni. Il fatto che il sito Web sia accessibile in uno di tali paesi o appaia nella lingua ufficiale di tali paesi non deve essere interpretato come una rappresentazione o garanzia rispetto alla legalità o in altro modo dell'accesso e dell'uso del sito Web e effettuare depositi o ricevere eventuali vincite dal proprio account. La disponibilità del sito Web non costituisce un'offerta, una sollecitazione o un invito da parte nostra per l'utilizzo o l'abbonamento a scommesse, giochi o altri servizi in qualsiasi giurisdizione in cui tali attività siano vietate dalla legge. "
Roman, potresti confermare che non hai usato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non ti sto chiedendo di metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Infine, potresti confermare che la tua geolocalizzazione è ancora in Ucraina?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro romano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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4 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, purtroppo stavo male e non ho potuto rispondere ai tuoi messaggi. Ti chiedo di riaprire il mio reclamo e di prenderlo in considerazione. Penso che questo sia un buon motivo. Mi dispiace."
Non ho cambiato la geolocalizzazione. La mia geolocalizzazione ora è l'Ucraina. Questo non ha senso. Ho fornito informazioni veritiere su me stesso e sulla mia cittadinanza. Perché il casinò mi permetterebbe di giocare se fosse proibito? Penso che volessero usare i miei soldi. "
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Roman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Roman,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa con il casinò. Potreste inviarmi la comunicazione con il casinò, per favore? Puoi inoltrarlo qui: yuliia.k@guruadmins.com
Grazie in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ti ho inviato una corrispondenza con il casinò.
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Roman,
Grazie per la rapida risposta via e-mail. Vorrei chiedere a YouSpinYouWin Casino Casino di partecipare a questo caso e trovare una soluzione comune per questo reclamo. Imposterò il timer per 7 giorni in modo che il casinò possa fornire una dichiarazione.
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Pubblico
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4 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Romano.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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