Al giocatore svedese, nonostante sia stato verificato, sono stati negati i prelievi per un totale di 200.000 dalle sue vincite di oltre 600.000. La sua banca di deposito, SEB, non era un'opzione per i prelievi. Il giocatore crede che YoYocasino abbia ritardato di proposito i suoi prelievi. Poiché il giocatore ha abbassato il proprio equilibrio, siamo stati costretti a respingere il reclamo del giocatore.
Come cliente verificato, ho vinto un grande premio di oltre 600.000. Nel corso di due giorni, ho richiesto prelievi per un totale di 200.000. Tuttavia, i ritiri sono stati negati. Settimane dopo, sono stato nuovamente verificato, ma non sono riuscito a prelevare il saldo rimanente.
Dopo innumerevoli e-mail, sono stato nuovamente verificato ma sfortunatamente la banca SEB, da cui è stato effettuato il mio deposito, non era un'opzione per i prelievi.
Dopo più di 5 mesi, innumerevoli e-mail e un'altra verifica, ho ridotto il mio saldo a 0:-.
Il giorno successivo, SEB era un’opzione disponibile quando ho richiesto un prelievo.
Credo che YoYocasino abbia ritardato di proposito i pagamenti richiesti. Non gioco nei casinò con licenza svedese.
Caro qtvkk2xdjf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con YoYo Casino SE.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.
Per riferimento futuro, contattaci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni, altrimenti temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Se ritieni che 5 mesi siano un tempo di attesa accettabile nonostante le numerose verifiche, capisco la tua decisione. Sfortunatamente, yoyocasino non mi ha fornito alcun motivo per cui ci sia voluto così tanto tempo. Per me questo è un riconoscimento da parte loro
Capisco il tuo sentimento.
Tieni presente che accettiamo la situazione in cui un prelievo viene ritardato fino a 14 giorni. Se il ritiro viene ritardato più a lungo, cerchiamo di intervenire per conto del giocatore il prima possibile.
Se tuttavia il giocatore minimizza le proprie vincite, non saremo in grado di mediare la questione e obbligare il casinò ad agire.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
