Recensione di YoYo Casino

Il giocatore portoghese non è riuscito a completare il processo di verifica su Yoyo Casino nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti. Di conseguenza, non ha potuto accedere al suo saldo di 4862 euro. Un reclamo inviato al casinò il 26 settembre è rimasto senza risposta. Il problema è stato risolto dopo che il Complaints Team è intervenuto e ha contattato il casinò per chiarimenti. Il giocatore è stato successivamente informato che i fondi sarebbero stati accreditati sul suo portafoglio Skrill e ha successivamente confermato che i fondi erano stati ricevuti correttamente. Poiché i fondi sono stati ricevuti correttamente, il reclamo è stato ritenuto risolto.

Il giocatore dall'India aveva piazzato una scommessa di 10.000 INR sul gioco Lightning Dragon Tiger ma non aveva ricevuto le sue vincite dopo aver vinto con un moltiplicatore di x3. Mancava anche la cronologia delle scommesse e il servizio clienti di Yo Yo Casino aveva richiesto l'ID della scommessa, che non era stato in grado di fornire. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di prove a supporto delle vincite, impedendo ulteriori azioni contro il casinò.

Il giocatore islandese aveva lottato per prelevare 500 euro dal casinò. Nonostante avessi superato con successo la procedura KYC e caricato numerosi documenti, il problema non era stato risolto. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione, il casinò ci ha informato che il conto del giocatore era stato verificato e il suo prelievo in sospeso era stato elaborato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo, risolvendo così il problema.

Il giocatore islandese aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva avuto problemi con la verifica dell'e-mail che impediva il ritiro. Dopo il nostro intervento, il casinò è stato in grado di confermare manualmente l'e-mail del giocatore, consentendo così il proseguimento del processo di prelievo. Il casinò ha quindi elaborato il prelievo e il giocatore ha confermato la ricezione delle proprie vincite. Il reclamo è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di prelevare fondi a causa di problemi con l'invio dei documenti di verifica. Ha detto che il casinò le aveva ordinato di inviare i documenti tramite una sezione specifica del loro sito web, ma non è stata in grado di farlo. Il casinò ha risposto affermando che l'utente aveva caricato con successo i documenti e che erano in fase di revisione. Tuttavia, il giocatore ha espresso insoddisfazione poiché il processo di verifica ha richiesto più tempo di quanto promesso, facendole perdere le sue vincite. Nonostante gli sforzi del nostro team per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva riferito che il suo deposito, effettuato il giorno prima, non si era ancora riflesso nel suo saldo del casinò. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza tramite chat, gli hanno chiesto di aspettare e hanno chiuso la chat senza affrontare il problema. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini e di non depositare altri fondi finché il problema non fosse stato risolto. Successivamente, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore finlandese si era iscritto a YoYo Casino e aveva depositato 900 €. Dopo aver vinto, hanno tentato di ritirarsi ma il loro account è stato bloccato per un'ulteriore verifica di sicurezza dopo la verifica dell'e-mail. Nonostante le ripetute comunicazioni con il casinò, la questione è rimasta irrisolta. Il Team Reclami aveva comunicato con il casinò per conto del giocatore e il casinò aveva dichiarato che il conto era stato bloccato a causa di controlli di routine per le procedure di gioco responsabile. Dopo che il giocatore ha risposto alle richieste del casinò, il conto è stato riaperto e il problema del giocatore è stato risolto.

Al giocatore svedese, nonostante sia stato verificato, sono stati negati i prelievi per un totale di 200.000 dalle sue vincite di oltre 600.000. La sua banca di deposito, SEB, non era un'opzione per i prelievi. Il giocatore crede che YoYocasino abbia ritardato di proposito i suoi prelievi. Poiché il giocatore ha abbassato il proprio equilibrio, siamo stati costretti a respingere il reclamo del giocatore.

Il giocatore Finlandia ha richiesto un ritiro 2 settimane fa, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.