The player from Austria had submitted documents for account verification but had not received any response. The Complaints Team had extended the response time by 7 days to allow him to provide further communication with the casino regarding his verification. However, the player did not respond to the team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Il giocatore austriaco aveva inviato documenti per la verifica dell'account ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentirgli di fornire ulteriori comunicazioni con il casinò in merito alla sua verifica. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste del team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho inviato i miei documenti per la verifica e non ho ancora ricevuto alcuna risposta
I have sent my documents for verification and I still haven't received any reply
Ich habe geschickt meine Dokumente für Verifikation und ich habe bekommen noch nicht antworten
Caro dimitrijetodorovic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear dimitrijetodorovic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ho inviato una nota a md con il mio indirizzo e la patente di guida
I sent md note with my address and driver's license
Ich habe geschickt md Zettel mit meine Adresse und Führerschein
Caro dimitrijetodorovic,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Dear dimitrijetodorovic,
Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification of your account? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear dimitrijetodorovic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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