Il giocatore giapponese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Japan had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore giapponese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto 130.000 yen al Moon Princess di Yugado e ho richiesto un prelievo, ma il mio conto era bloccato.
Sembra che il motivo del blocco dell'account sia dovuto al fatto che l'account è bloccato su Vera John Casino.
Ho elaborato un rimborso del saldo in contanti, ma ho ricevuto solo 25.000 yen 3 settimane dopo la domanda.
È possibile recuperare i restanti 100.000 yen?
I won 130,000 yen at Yugado's Moon Princess and applied for a withdrawal, but my account was locked.
It seems that the reason for the account lock is because the account is locked at Vera John Casino.
I processed a refund of the cash balance, but I received only 25,000 yen 3 weeks after the application.
Is it possible to recover the remaining 100,000 yen?
遊雅堂のムーンプリンセスで13万円勝って出金申請をしたらアカウントをロックされてしまいました。
アカウントロックの理由がベラジョンカジノでアカウントロック状態の為だそうです
キャッシュ残高の返金処理をしたのですが申請から3週間後に2万5千円しか返金して貰えませんでした。
残りの10万円を取り戻す事は出来ないのでしょうか?
Caro fza14cwd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Perché il tuo account con Vera&John Casino è stato chiuso?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear fza14cwd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please? Why was your account with Vera&John Casino closed?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear fza14cwd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Non siamo in grado di svolgere ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso, ma il giocatore è libero di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
We are unable to carry out any further investigation or provide potential solutions due to the lack of response from the player. As a result, we have closed the case, but the player is free to reopen the complaint at any time.
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