Il giocatore giapponese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto 130.000 yen al Moon Princess di Yugado e ho richiesto un prelievo, ma il mio conto era bloccato.
Sembra che il motivo del blocco dell'account sia dovuto al fatto che l'account è bloccato su Vera John Casino.
Ho elaborato un rimborso del saldo in contanti, ma ho ricevuto solo 25.000 yen 3 settimane dopo la domanda.
È possibile recuperare i restanti 100.000 yen?
Caro fza14cwd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Perché il tuo account con Vera&John Casino è stato chiuso?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella