L'account del giocatore dal Giappone è stato bloccato dopo aver effettuato un deposito, con conseguente perdita del suo saldo di $ 500 senza alcuna giocata. Ha richiesto un rimborso per l'importo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per indagare sulla chiusura dell'account, che è stata attribuita a presunte attività fraudolente. Tuttavia, il casinò non ha risposto alle richieste, portando alla chiusura del reclamo come irrisolto.
Dopo aver depositato denaro sul mio conto, questo è stato bloccato e il mio saldo è stato sostanzialmente rubato.
Non ho giocato a nessun gioco né fatto altro: ho solo effettuato un deposito.
Vorrei un rimborso di $ 500.
Caro KARASHI,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che hai effettuato un solo deposito sul tuo conto?
Hai inviato documenti di identità sul tuo conto prima di effettuare il deposito?
Hai ricevuto un'e-mail o un'altra notifica che spiega perché il tuo account è stato bloccato?
Hai contattato l'assistenza clienti dopo che il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho inviato questo prima di effettuare il deposito e la mia identità è stata verificata.
Ho effettuato solo un deposito e non ho giocato.
Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che si trattava di una violazione dei loro termini e condizioni.
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su veronika.l@casino.guru L'addetto all'assistenza ha specificato quale regola presumibilmente hai infranto?
L'ho inviato via email!
Grazie in anticipo🙇
Grazie mille, KARASHI, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie KARASHI per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Yuugado Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il rimborso.
Grazie!
Penso che sia ingiusto depositare denaro e poi confiscare 500 $ senza nemmeno giocare. Vorrei che il saldo mi venisse restituito.
Se non ricevo risposta, posso postare di nuovo su Vera & John Casino?
Mi sento frustrato perché mi hanno appena preso i soldi.
Gentile KARASHI , sono in contatto con i rappresentanti del casinò e mi è stato detto che il tuo account è stato chiuso a causa di attività fraudolente. Attendo ulteriori chiarimenti in merito, quindi ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Quando si tratta del tuo problema con Vera & John Casino puoi presentare un altro reclamo con noi e uno dei nostri specialisti dei reclami o anche io ti aiuteremo separatamente. Grazie per la comprensione!
Gentile KARASHI , purtroppo i rappresentanti del casinò non hanno risposto alle mie richieste, quindi sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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