Il giocatore sudafricano, dopo aver completato i requisiti di gioco, aver verificato l'account ed effettuato un deposito iniziale, sta riscontrando problemi di prelievo. Nonostante diverse transazioni invertite e molteplici richieste di informazioni, secondo quanto riferito il casinò ha elaborato il prelievo, ma il giocatore non ha ricevuto i fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata
Ho richiesto un bonus senza deposito e ho completato i requisiti di gioco. Ho verificato completamente il mio account e ho ricevuto conferma dal casinò per dichiarare che il mio account è stato verificato. Ho effettuato un deposito iniziale come richiesto. Mi è stato dato il via libera per effettuare il mio prelievo, tuttavia ogni volta che richiedo un prelievo il casinò ha annullato i fondi. Ho circa 3-6 transazioni invertite e ogni volta il casinò richiede informazioni diverse che ho già inviato. Dopo tutta la seccatura, alla fine hanno elaborato il mio prelievo, tuttavia non ho ricevuto il denaro anche se insistono sul fatto che lo hanno inviato. Ho fornito informazioni di pagamento accurate e sembra che stiano ancora cercando un altro motivo per non pagarmi. Questo prelievo è stato effettuato tramite btc e, come ho detto loro, avrei dovuto riceverlo immediatamente se lo avessero effettivamente inviato.
Caro Spacer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto prove a sostegno dal casinò che il pagamento è stato elaborato con successo? È stato il tuo primo prelievo in questo casinò?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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