ZAR Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ho vinto più di R5000.00 e quando ho inviato una richiesta di prelievo il sistema ha indicato che solo R5000 è disponibile come contanti prelevabile.

Ho inviato un prelievo per R4500.00 e mi è stato detto che il ritiro è andato a buon fine e che verrà elaborato.

Tutto quello che ho ricevuto è stato di R100.00

Come è possibile,

In attesa di tue notizie

Caro Charles,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Se un giocatore ha vinto utilizzando la sua prima offerta di denaro gratuito / bonus senza deposito (ovvero non è stato effettuato alcun deposito), si applica un importo massimo di prelievo di R100."

"Tutti i giri gratuiti avranno un prelievo massimo di R100. Ciò si applicherebbe a tutte le normali offerte di casinò, giri gratuiti offerti come parte di qualsiasi altra offerta di partite di deposito; e tutti i giri gratuiti assegnati dal casinò dove non è richiesto alcun deposito. "

Capisco correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito / senza deposito?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Charles,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.