Zaza Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Il casinò si rifiuta di pagare le vincite mi accusa di creare più account, il che è assurdo da quando ho appena appreso di questo sito Web tramite mio marito, gli ho persino detto che ma si rifiutano persino di ascoltarmi, ho letto i tos ho inviato molti documenti per la verifica kyc ha speso molto del mio tempo cercando di battere la scommessa solo per essere accusata alla fine per la creazione di più account che non è avvenuta Ho contattato l'assistenza prima di ritirarmi solo per assicurarmi che le informazioni kyc inviate fossero corrette e mi è stato detto che sarei in grado di ritirare un paio di minuti dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo il mio account si è bloccato immediatamente ho contattato il team di supporto per una spiegazione e mi è stato detto che non sono in grado di inviarmi prove a riguardo e che le azioni non sono reversibili anche se io non ho fatto niente di male vorrei essere pagato per l'importo che ho vinto e non essere derubato e truffato anche essere accusato di creare più account

Caro Njomza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che tuo marito ha registrato un account in questo casinò prima di te?

Tu e tuo marito condividete uno dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, quindi io e mio marito viviamo nella stessa casa, quindi immagino che condividiamo anche lo stesso indirizzo IP che ho provato a spiegare al casinò ma non hanno ascoltato i soldi sono stati accumulati da un NDB, mi ci sono volute ore per arrivarci e molto concentrato ho inviato loro la mia carta d'identità, passaporto, una foto di me con in mano il nome del casinò su carta e la data e sull'altro lato il mio passaporto e non mi pagano.

Comprendo perfettamente che il casinò esita a elaborare il prelievo poiché quasi tutti gli stabilimenti di gioco hanno scritto nelle loro regole che i bonus possono essere richiesti solo una volta per famiglia, in particolare i bonus senza deposito. Potresti per favore avvisare se ti è stato chiesto di sottoporti a una verifica video tramite Skype per confermare che sei stato davvero tu a giocare?

No, per niente ho detto loro se c'è un modo per contattare il dipartimento responsabile che ha bloccato il mio account e hanno detto di no. Non mi è stato chiesto nulla, di seguito c'è l'immagine che richiedono per la verifica che dovrebbe essere più che sufficiente per dimostrare sono disposto a dimostrarlo tramite videochiamata, inoltre non mi dispiace per quanto ottengo i soldi che ho guadagnato. Grazie

Grazie, Njomza, per la tua risposta. Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai attivato? Ti preghiamo di comprendere che se si trattava di un bonus gratuito, molto probabilmente verrà applicato un prelievo massimo se le tue vincite vengono approvate.

Ho richiesto un bonus a cui applichi il codice al momento della registrazione, il codice era lcb25lotus che ti ha concesso 25 giri gratuiti sul fascino del loto della slot, e quando si tratta dei termini del bonus non c'era un prelievo massimo, mi sono assicurato di registrare tutte le regole e ToS quando il mio account è stato bloccato.

Di seguito è riportata un'immagine delle regole del bonus allegate.

di seguito è la prova che l'importo richiesto è stato scommesso con successo:

di seguito è la prova del mio saldo che ho vinto:

Grazie.

Grazie, Njomza, per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se questo è il bonus esatto che hai riscattato?

Sì, questo è il bonus esatto, e sì, mi sono assicurato che il mio paese fosse autorizzato a utilizzare il codice prima di richiederlo, anche se è menzionato solo giocatori canadesi che ho ricontrollato (nel casinò zaza se il tuo paese non è autorizzato a utilizzare il codice promozionale dirà che il codice promozionale non esiste) faccio sempre le mie ricerche prima di richiedere un NDB poiché la maggior parte delle volte il casinò trova una ragione o crea regole solo per evitare di pagare i giocatori. Grazie!

Caro Njomza,

Grazie per la risposta. È un caso molto confuso poiché la promozione afferma chiaramente che i giri gratuiti sono disponibili solo per i giocatori canadesi, eppure anche un giocatore argentino ha scritto nella chat di essere stato in grado di attivarli. Poiché la promozione era esclusiva di un altro sito web affiliato, non sono in grado di spiegarlo.

Inoltre, non ho trovato alcuna regola all'interno dei termini e condizioni , che vieterebbe l'attivazione degli stessi bonus da una famiglia o indirizzo IP e crediamo fermamente che se un giocatore è in grado di verificare la propria identità e ha giocato per se stesso, dovrebbero essere in grado di ritirare le loro vincite.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Njomza,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Zaza Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Zaza Casinò,

Puoi fornire ulteriori informazioni sul motivo del blocco dell'account del giocatore? Se ci sono più account, puoi fornire prove a sostegno alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Njomza,

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Zaza Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Mi hanno bloccato anche io non riesco ad accedere alla chat dal vivo quindi non posso nemmeno contattarli c'è un modo per contattarli

Caro Njomza,

Da allora ho preso contatto con il casinò tramite Skype e hanno dichiarato che hai utilizzato molti account diversi per richiedere più bonus. Attualmente sto aspettando che vengano fornite prove a sostegno di ciò e pubblicherò un aggiornamento qui quando avrò maggiori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Ok grazie per l'aggiornamento dato che è quasi natale spero che tutto vada nella giusta direzione, e se per molti account multipli intendono il mio account e quello di mio marito e se la mia matematica è corretta sono solo 2 account anche qualsiasi cosa passata che non è affatto vera se fosse vero, mi preoccuperei anche di inviare loro informazioni personali sensibili e molestarmi scattando foto con in mano pezzi di carta e roba del genere? Come ho già detto anche prima che mio marito facesse un conto, viviamo nella stessa casa, quindi spero che mi diano i miei soldi ben guadagnati dato che nessuno vuole passare il tempo a non fare nulla ..

Grazie per tutto l'aiuto Adam e Petronela Apprezzo l'aiuto

Caro Giocatore,

secondo la nostra indagine, hai creato 45 account per utilizzare i bonus senza deposito. Questa azione ha violato più volte la nostra regola un utente/un account. Si prega di consultare di seguito i nostri Termini e condizioni:

2.1.3. Puoi avere un solo account utente e l'account di gioco su zaza.com. Se provi a creare più di un account utente su zaza.com, ci riserviamo il diritto di bloccare o chiudere uno qualsiasi dei tuoi account di gioco e utente o tutti i tuoi account di gioco e utente. zaza.com ha il diritto di mantenere aperto un conto di gioco e un conto utente a propria discrezione. Puoi prelevare tutti i fondi di gioco dall'account bloccato.

5.3.1.6. In caso di sospetto abuso dell'offerta di bonus, zaza.com si riserva il diritto di sospendere, terminare o annullare qualsiasi pagamento o vincita relativa al bonus in denaro.

Abbiamo anche condiviso le prove con il team di Casino Guru

Distinti saluti,

Casinò Zazza

Quali prove se posso chiedere e 45 conti? Questo è onestamente ridicolo, vorrei vedere le prove poiché quando ho chiesto supporto dal vivo si sono rifiutati di condividerle con me, quando ho chiesto di mettermi in contatto con il dipartimento responsabile mi è stato detto che non erano disposti a contattarmi, quindi come vieni ora ho account "45" e prima ti rifiutavi di mostrarmi le prove.

^ La risposta di Petronela: anche un rappresentante di un guru non è riuscito a trovare tali regole anche se continuo a dirti che ho creato solo due account io e mio marito ancora non ci credi. Ecco perché sono interessato a vedere la suddetta prova

Caro Zaza Casinò,

Non mi sembra di aver ricevuto la suddetta prova, potrei chiederti di inviarla ancora una volta alla mia e-mail,

XXXXXX0@e-mail.xxxxx ?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

abbiamo inviato le prove anche a XXXX0@email.xxxxx .

grazie

Saluti,

Squadra del Casinò Zaza

Grazie Zaza Casinò.

Caro Njomza,

Il casinò ha fornito prove e questo verrà ora esaminato.

Nel frattempo, posso chiederti di chiarire qualche dettaglio in più?

• quale e-mail ha usato tuo marito per registrare il suo account?
• in quale data sono stati registrati entrambi gli account?
• tu o tuo marito avete utilizzato una VPN durante la registrazione/l'accesso all'account del casinò?
• il conto di tuo marito è stato verificato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Njomza,

Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il tuo account è stato registrato utilizzando un indirizzo IP utilizzato anche per registrare almeno un altro account lo stesso giorno e che entrambi questi account hanno richiesto lo stesso bonus. L'indirizzo e-mail utilizzato per registrare quest'altro account non è lo stesso che hai dichiarato essere stato utilizzato da tuo marito. Puoi spiegare come è potuto accadere?

Cordiali saluti,

Adamo

Beh, l'unica cosa che sarebbe potuta succedere è se mio marito avesse creato un altro account. Perché posso garantire e posso prometterti che ho creato un solo account, se mio marito lo ha fatto, allora non ne ho idea gliel'ho chiesto più volte mi ha detto di no quindi non lo so a meno che non stia mentendo , se sta mentendo, mi scuso anche se non è colpa mia per le azioni che potrebbe aver fatto, non c'è altra ragione possibile poiché solo io, lui e il nostro bambino viviamo nella stessa casa.

Ho fornito tutte le prove possibili, quindi tocca a te e al casinò ora, ma solo una cosa che voglio dire, avrei rischiato di mostrare il mio ID a un sito Web se fossi stato io a violare i ToS? Nessuno può essere così stupido.

Grazie per la risposta Adam buon Natale anticipato

Caro Njomza,

Indipendentemente dal fatto che sia contro i termini del casinò che tu e tuo marito abbiate entrambi registrato un account dallo stesso indirizzo, il casinò ha fornito ulteriori prove che collegano anche l'e-mail che hai fornito come di tuo marito a più altri account, tutti creati lo stesso giorno e utilizzando lo stesso indirizzo IP. Tutti gli account menzionati hanno anche richiesto gli stessi bonus.

Temo che possiamo prendere una decisione solo sulla base delle prove che abbiamo ricevuto e, in questo caso, le prove fornite dal casinò sono sufficienti a sostenere le loro affermazioni.

Di conseguenza, non possiamo più assisterti in questo caso e il reclamo verrà respinto.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo