Il giocatore tedesco è stato informato di avere un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Il casinò ha emesso un rimborso del deposito, tuttavia non è stato ancora ricevuto dal giocatore. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto la transazione, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao ragazzi, seguente problema.
Ho depositato € 300 al casinò Zenbetting il 2/9/2022. Alla fine volevo sborsare 500 euro - ma dopo la verifica ho ricevuto il messaggio che mi ero bloccato al casinò gemello (zencasino) a causa della dipendenza dal gioco e quindi le vincite non verranno pagate. Tuttavia, dovrei ricevere il mio deposito. Purtroppo, fino ad oggi, a distanza di quasi 7 giorni, non è ancora successo nulla.
E questo riguarda solo il mio deposito. Non capisco perché ci vuole così tanto tempo per il rimborso del deposito?
Ho paura di ricevere il mio granato di denaro depositato.
chiedo aiuto.
Caro alpsko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo (o in questo caso il rimborso del deposito) richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Se non ricevi il rimborso del deposito entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
può essere chiuso, ho ricevuto i miei soldi. Tuttavia, non consigliato per i giocatori che hanno problemi a giocare. E SI PREGA DI NOTARE I TERMINI E LE CONDIZIONI!
Ottime notizie, alpsko. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock