Il giocatore tedesco ha trascurato i suoi tentativi di chiudere l'account fino a quando non ha perso quasi tutto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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ZenCasino - La richiesta del giocatore di autoesclusione è stata ignorata.
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Punti di penalità: 94
Importo:: 159 €
ZenCasino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.0
ZenCasino ha un Indice di sicurezza di 7: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Presso il provider Zencasino, mi sono bloccato per tutti i cloni a causa della dipendenza dal gioco. Tuttavia, Zencasino non ha deliberatamente bloccato il mio account durante il fine settimana poiché sospetto che dovrei continuare a perdere denaro. Il supporto ha sempre risposto che un blocco non sarebbe stato possibile perché dovevi effettuare un pagamento. Questo pagamento è stato deliberatamente ritardato in modo che potessi continuare a perdere. È stato solo quando ho chiarito che avevo davvero perso tutto ciò che possedevo che l'account poteva essere bloccato il giorno dopo. Sul conto era presente un importo residuo di 159 €, che non potevo più pagare perché avevo già un pagamento in sospeso. Il casinò mi ha risposto via e-mail che, nonostante le mie perdite, non ci sarà alcun prelievo. L'importo è ora trattenuto. Non c'è risposta a ulteriori e-mail. Non ho mai richiesto un bonus. Sei libero di accedere all'account tramite la mia email ***@freenet.de. Zencasino mi ha deliberatamente permesso di continuare a giocare per giorni, anche se ho descritto più volte i miei problemi con il gioco d'azzardo. Rimanere a 159 € ora completa l'impressione generale. Casinò terribile dal mio punto di vista.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua situazione difficile. Potresti inoltrarmi il messaggio in cui hai chiesto di essere autoescluso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Per favore, inoltra anche tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò.
Inoltre, potresti per favore avvisare se hai effettuato depositi dopo aver richiesto l'autoesclusione?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Inviato tramite e-mail.
Dopo aver fatto domanda, ho depositato e perso quasi 2.000 €. Il mio account è ora chiuso. Il casinò ha risposto quando ha smesso di effettuare depositi per un giorno perché l'account era vuoto
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3 anni fa
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Grazie mille Stefan per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao Stefan,
Mi occupo del tuo reclamo. Permettimi di farti alcune domande: esattamente quando hai chiesto l'autoesclusione? Quanto tempo è stato elaborato il ritiro?
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3 anni fa
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Non riesco ad accedere all'account perché è bloccato. Ti ho inoltrato una serie di email. Ho fatto domanda per il pagamento venerdì, molto presto la mattina. Al casinò gemello quel giorno sono stato bandito come dipendente dal gioco d'azzardo. Il pagamento non è stato elaborato per tutto il fine settimana. Venerdì ho chiesto il divieto. Questo non è possibile perché il pagamento è ancora in sospeso. Visualizza le email. Sabato ho perso quasi 2.000 euro.
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3 anni fa
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Capisco Stefan. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Non rispondono nemmeno. Questo per quanto riguarda la serietà.
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3 anni fa
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Chiediamo a Zen Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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3 anni fa
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Il casinò è finalmente entrato in contatto? Il mio saldo residuo non è stato pagato. Non riesco più ad accedere all'account.
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3 anni fa
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Ciao Stefan,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti
Peter
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