La giocatrice svizzera ha avuto un problema tecnico che non le ha permesso di continuare a giocare. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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ZetCasino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.
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Importo:: 118 €
ZetCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
ZetCasino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Da domenica scorsa non riesco a finire l'ultimo round gratuito nel gioco Legend of Cleopatra megaways perché c'è sempre un errore del server o ricaricare il gioco. Ho provato tutte le soluzioni suggeritemi dal servizio clienti, ma finora senza successo. In realtà, sarei dovuto andare all'ultimo Round ha già vinto 118 euro a cui ho diritto. Ho letto sul tuo sito che una donna italiana ha avuto lo stesso problema nello stesso gioco.
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2 anni fa
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Ciao Silvia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti, per favore, pubblicare qui uno screenshot o una registrazione video che ci mostrerebbe questo problema?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Buonasera ti ho inviato tutto per posta. Hai ricevuto questo?
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2 anni fa
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Grazie mille Silvia per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Cara Silvia,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Nel frattempo, potresti per favore avvisare se hai risposto all'e-mail che hai ricevuto dal casinò l'11 febbraio 2022 e hai fornito al casinò le informazioni richieste? Grazie in anticipo.
Vorrei invitare i rappresentanti di ZetCasino a unirsi a questo thread e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Buonasera Andrej, ti ho inoltrato tutte le mail.
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2 anni fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Tieni presente che da quando il giocatore ci ha contattato per la prima volta in merito a questo problema, abbiamo controllato la sua sessione di gioco più volte. Sfortunatamente, fino a questa data non siamo riusciti a trovare la scommessa a cui si riferisce il cliente. Inoltre, non abbiamo trovato scommesse regolate in modo errato. Abbiamo verificato più scommesse utilizzando le informazioni fornite dal cliente e siamo stati informati che le scommesse sono state risolte correttamente.
Pertanto, come dettagliato nelle nostre e-mail al cliente, chiediamo loro gentilmente di fornire le seguenti informazioni per ulteriori indagini:
- Data e ora esatte in cui si è verificato il problema;
- Saldo esatto prima/dopo aver piazzato la scommessa;
- Importo della scommessa;
- ID scommessa.
Abbiamo ricevuto in precedenza risposte contraddittorie, pertanto chiediamo gentilmente al cliente di raccogliere ancora una volta le informazioni di cui sopra. Vogliamo assicurarci di essere sulla stessa pagina e di guardare nella direzione corretta. Apprezzeremmo anche lo screenshot della scommessa in questione dal conto del cliente.
Speriamo nella cooperazione e nella comprensione del cliente. Puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema.
Cordiali saluti,
Zet Casinò
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2 anni fa
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Grazie, ZetCasino, per la risposta.
Cara Silvia,
Grazie per le tue e-mail. Sulla base della tua descrizione del problema, riteniamo che individuare la scommessa contestata non dovrebbe essere troppo difficile, ma a prescindere, vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni fornite e di rispondere al commento del rappresentante del casinò.
Per favore fatemi sapere se è necessaria la nostra assistenza.
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2 anni fa
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Ciao Andrej, ho inviato screenshot a Zet Casino diverse volte e fino ad oggi non posso entrare nel gioco per finire il round bonus. Purtroppo non ho un computer a casa, solo un cellulare e ho provato di tutto soddisfatto se mi hanno pagato almeno la cifra di 118 euro che ho vinto. Devo contattare di nuovo il casinò adesso?
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2 anni fa
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Ciao Andrej, ho già inviato schermate a Zet Casino diverse volte e fino ad oggi non posso entrare nel gioco per finire di giocare al bonus round. Purtroppo non ho un computer a casa, solo un cellulare e ho provato di tutto soddisfatto se mi hanno pagato almeno la cifra di 118 euro che ho vinto. Devo contattare di nuovo il casinò ora?
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2 anni fa
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Cara Silvia,
Le informazioni che il casinò ti ha chiesto di fornire possono essere trovate nella tua cronologia di gioco. Gli screenshot che hai fornito finora mostrano il messaggio di errore, ma non c'è il timestamp.
Hai provato a cancellare la cronologia del browser (soprattutto i cookie) e a ricaricare il sito web, come consigliato dall'assistenza clienti del casinò? In alternativa, hai provato ad accedere al tuo account di gioco e ad aprire il gioco da una finestra di navigazione in incognito o da un browser diverso?
E infine, potresti inoltrare la cronologia di gioco dall'intervallo di tempo compreso tra il 5 febbraio e la data corrente a andrej.p@casino.guru ?
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2 anni fa
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Cara Silvia,
Estendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché Silvia ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Senza la sua collaborazione, non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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