La giocatrice svizzera ha avuto un problema tecnico che non le ha permesso di continuare a giocare. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Switzerland experienced a technical glitch that doesn’t allow her to continue playing. We rejected the complaint because the player stopped responding.
La giocatrice svizzera ha avuto un problema tecnico che non le ha permesso di continuare a giocare. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Da domenica scorsa non riesco a finire l'ultimo round gratuito nel gioco Legend of Cleopatra megaways perché c'è sempre un errore del server o ricaricare il gioco. Ho provato tutte le soluzioni suggeritemi dal servizio clienti, ma finora senza successo. In realtà, sarei dovuto andare all'ultimo Round ha già vinto 118 euro a cui ho diritto. Ho letto sul tuo sito che una donna italiana ha avuto lo stesso problema nello stesso gioco.
Since last Sunday I can't finish the last free round in the Legend of Cleopatra megaways game because there's always a server error or reload the game. I've tried all the solutions suggested to me by customer service, but so far without success. Actually, I should have gone to the last one Round already won 118 euros which I am entitled to. I read on your website that a woman from Italy had the same problem in the same game.
Seit letzten Sonntag kann ich im Spiel Legend of Cleopatra megaways die letzte Gratis runde nicht fertig spielen da immer kommt Serverfehler oder Spiel neu laden.ich habe alle Lösungen welche mir vom Kundendienst vorgeschlagen wurde probiert jedoch bis jetzt ohne Erfolg.Eigentlich hätte ich bis zur letzten Runde bereits 118 euro Gewonnen welche mir zustehen.Ich habe auf eurer Webseite gelesen dass eine Frau aus Italien das selbe Problem im selben Spiel hatte.
Ciao Silvia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti, per favore, pubblicare qui uno screenshot o una registrazione video che ci mostrerebbe questo problema?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Hello Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you, please post here a screenshot or video recording that would show us this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie mille Silvia per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Silvia for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Cara Silvia,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Nel frattempo, potresti per favore avvisare se hai risposto all'e-mail che hai ricevuto dal casinò l'11 febbraio 2022 e hai fornito al casinò le informazioni richieste? Grazie in anticipo.
Vorrei invitare i rappresentanti di ZetCasino a unirsi a questo thread e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Dear Silvia,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue. In the meantime, could you please advise if you have replied to the e-mail you’ve received from the casino on Feb 11, 2022, and provided the casino with the requested information? Thank you in advance.
I would like to invite the representatives of ZetCasino to join this thread and to participate in the resolution of this complaint.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Tieni presente che da quando il giocatore ci ha contattato per la prima volta in merito a questo problema, abbiamo controllato la sua sessione di gioco più volte. Sfortunatamente, fino a questa data non siamo riusciti a trovare la scommessa a cui si riferisce il cliente. Inoltre, non abbiamo trovato scommesse regolate in modo errato. Abbiamo verificato più scommesse utilizzando le informazioni fornite dal cliente e siamo stati informati che le scommesse sono state risolte correttamente.
Pertanto, come dettagliato nelle nostre e-mail al cliente, chiediamo loro gentilmente di fornire le seguenti informazioni per ulteriori indagini:
- Data e ora esatte in cui si è verificato il problema;
- Saldo esatto prima/dopo aver piazzato la scommessa;
- Importo della scommessa;
- ID scommessa.
Abbiamo ricevuto in precedenza risposte contraddittorie, pertanto chiediamo gentilmente al cliente di raccogliere ancora una volta le informazioni di cui sopra. Vogliamo assicurarci di essere sulla stessa pagina e di guardare nella direzione corretta. Apprezzeremmo anche lo screenshot della scommessa in questione dal conto del cliente.
Speriamo nella cooperazione e nella comprensione del cliente. Puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema.
Cordiali saluti,
Zet Casinò
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please note that since the player first contacted us about this issue, we have checked their gaming session multiple times. Unfortunately, till this date we could not find the bet the client is referring to. We also did not find any incorrectly settled bets. We have checked multiple bets using the information the client provided, and were informed that the bets were settled correctly.
Therefore, as detailed in our emails to the client we kindly ask them to provide the following information for further investigation:
- Exact date and time when the problem occurred;
- Exact balance before/after placing the bet;
- Bet amount;
- Bet ID.
We have received contradicting answers previously, therefore we kindly ask the client to once again collect the above information. We want to make sure that we are on the same page and looking in the correct direction. We would also appreciate the screenshot of the bet in question from the client’s account.
We hope for the client’s cooperation and understanding. You can be sure that we are doing our best to resolve the issue.
Sincerely,
Zet Casino
Grazie, ZetCasino, per la risposta.
Cara Silvia,
Grazie per le tue e-mail. Sulla base della tua descrizione del problema, riteniamo che individuare la scommessa contestata non dovrebbe essere troppo difficile, ma a prescindere, vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni fornite e di rispondere al commento del rappresentante del casinò.
Per favore fatemi sapere se è necessaria la nostra assistenza.
Thank you, ZetCasino, for the reply.
Dear Silvia,
Thank you for your e-mails. Based on your description of the issue, we believe that locating the disputed bet should not be too hard, but regardless, I’d like to kindly ask you to follow the given instructions and respond to the casino representative’s comment.
Please let me know if our assistance is needed.
Ciao Andrej, ho inviato screenshot a Zet Casino diverse volte e fino ad oggi non posso entrare nel gioco per finire il round bonus. Purtroppo non ho un computer a casa, solo un cellulare e ho provato di tutto soddisfatto se mi hanno pagato almeno la cifra di 118 euro che ho vinto. Devo contattare di nuovo il casinò adesso?
Hello Andrej, I have sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Ciao Andrej, ho già inviato schermate a Zet Casino diverse volte e fino ad oggi non posso entrare nel gioco per finire di giocare al bonus round. Purtroppo non ho un computer a casa, solo un cellulare e ho provato di tutto soddisfatto se mi hanno pagato almeno la cifra di 118 euro che ho vinto. Devo contattare di nuovo il casinò ora?
Hello Andrej, I have already sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish playing the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Cara Silvia,
Le informazioni che il casinò ti ha chiesto di fornire possono essere trovate nella tua cronologia di gioco. Gli screenshot che hai fornito finora mostrano il messaggio di errore, ma non c'è il timestamp.
Hai provato a cancellare la cronologia del browser (soprattutto i cookie) e a ricaricare il sito web, come consigliato dall'assistenza clienti del casinò? In alternativa, hai provato ad accedere al tuo account di gioco e ad aprire il gioco da una finestra di navigazione in incognito o da un browser diverso?
E infine, potresti inoltrare la cronologia di gioco dall'intervallo di tempo compreso tra il 5 febbraio e la data corrente a andrej.p@casino.guru ?
Dear Silvia,
The information the casino asked you to provide can be found in your game history. The screenshots you have provided so far show the error message, but there’s no time stamp.
Have you tried clearing your browser history (especially cookies) and reloading the website, as advised by the casino’s customer support? Alternatively, have you tried logging in to your gaming account and opening the game from an incognito window or from a different browser?
And lastly, could you please forward your game history from the time range between February 5 and the current date to andrej.p@casino.guru?
Cara Silvia,
Estendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Dear Silvia,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché Silvia ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Senza la sua collaborazione, non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Silvia has stopped responding to our messages and questions. Without her cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.