Il giocatore austriaco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo contattato ZetCasino e il suo rappresentante ci ha informato che al giocatore è richiesto di verificare il proprio account. Il giocatore ha smesso di rispondere e siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ciao. Ho avviato il pagamento il 02/11/2022. Il 4 novembre 2022 ho ricevuto un'e-mail con il seguente testo: "Sulla base delle informazioni che hai trovato, hai richiesto un pagamento di EUR 176,00. La tua richiesta di prelievo SARÀ elaborata a breve dall'ufficio finanziario." A partire dal 14 novembre 2022, i miei soldi non mi sono stati pagati. Ho contattato l'assistenza più di 5 volte. La prima volta mi è stato detto che il termine di pagamento poteva arrivare fino a 5 giorni. Successivamente sono stato informato che si era verificato un errore e il mio pagamento era "perso". Oggi mi scrivono che hanno un grande bisogno di pagamento e non hanno tempo. Devo aspettare e pagheranno sicuramente. Ma non mi dicono le date. Quando ho chiesto una risposta ufficiale alla lettera, non ho ricevuto nulla. Si scopre che il casinò non dice quando pagheranno e chiede di aspettare ogni giorno, il che contraddice le proprie regole, che affermano che il pagamento verrà effettuato entro 5 giorni.
Buona giornata. Il casinò non paga ancora soldi. Ho contattato l'assistenza per una spiegazione. Ho la stessa risposta. Dovrai aspettare chissà quanto tempo. Credo che questa sia l'umiliazione del cliente.
no non mi hanno pagato niente.
Lo stato della mia candidatura sul sito web non è cambiato dall'11/02...
Grazie mille per la tua risposta, stadmannr711. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao. Sto cercando di prelevare denaro per la prima volta. Il casinò non ha richiesto la verifica. Il ritardo nel prelievo è dovuto ad alcune difficoltà tecniche da parte del casinò stesso. Il bonus mi è stato accreditato ma ho perso tutto alle slot. Tutte le vincite sono state accumulate quando non avevo un bonus attivo. Non ho ancora ricevuto i soldi. Il casinò non invia alcuna informazione.
Sono passati 23 giorni. Non ho ricevuto i soldi. Le informazioni dal casinò non vengono ricevute.
Ciao. I soldi non sono ancora stati versati. Il casinò non invia notifiche.
Grazie mille stadmannr711 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao stadmannr711,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema, quindi contatterò il casinò.
Vorrei invitare ZetCasino a unirsi alla nostra conversazione e partecipare alla risoluzione del problema del ritiro ritardato del giocatore. Potresti spiegarci perché la richiesta di prelievo non è stata elaborata già da più di tre settimane?
Spero di sentirti presto!
Distinti saluti,
Natalia
Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo e vorremmo informarti che stiamo esaminando i dettagli per la verifica.
Il dipartimento finanziario fornirà presto i dettagli necessari per verificare l'account e procedere con il prelievo una volta che il processo di verifica è stato completato dal giocatore.
Cordiali saluti,
ZetCasino
Ciao. Il casinò si comporta come un truffatore. Anche ieri non sono stati richiesti documenti o prove (allego uno screenshot). Dopo un mese e mezzo, hanno comunque deciso di dare una risposta. Ma hanno dato la risposta solo qui. Nessuno mi ha contattato via email.
Non accetto questi termini e chiedo il rimborso della caparra. Perché penso che i casinò siano truffatori e non voglio inviare loro i miei documenti!
Caro ZetCasino, grazie per la risposta.
Caro stadmannr711, sei già stato contattato dal casinò in merito alla verifica dopo il tuo ultimo post qui?
Saluti,
Natalia
Ciao. Il casinò non mi ha avvisato. L'ultima lettera nella mia e-mail che il mio prelievo è in fase di elaborazione.
Dopo che il casinò ha scritto in questa controversia che era richiesta la verifica, tale modulo è apparso nel mio account personale.
Ho una domanda per il rappresentante del casinò. Se solo non avessi aperto una denuncia contro di te qui. Terresti ancora i miei soldi, proveresti a rubarli e non commenteresti?!
Perché non ricevo informazioni da più di un mese!!!?
Ciao,
Si informa che l'elenco dei documenti compare nel conto gioco una volta richiesti.
Ci scusiamo per i ritardi causati e vi preghiamo di caricare i documenti richiesti.
Una volta caricati i documenti, il prelievo di verifica verrà effettuato con priorità.
Cordiali saluti,
Zetcasino.com
Caro Zet Casino, grazie per la risposta.
Caro stadmannr711, potresti aggiornarmi se hai già avuto la possibilità di caricare i tuoi documenti per la verifica nel tuo account? Come puoi vedere il casinò risponde qui e sembra disposto a collaborare sulla tua questione quindi ti consiglio vivamente di avviare la procedura di verifica per poter finalmente ritirare i tuoi fondi.
Mi raccomando, tienici informati 🙂
Saluti,
Natalia
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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